導讀：
對於不少門店而言，誠信經營是不欺客，而對青銅峽金夫人化妝名品連鎖而言，誠信經營不止步於此，還要更進一步，用“品牌體驗”去給顧客優質的服務和享受。
CBO“探秘甘青寧”系列報道之23
今年初，尼爾森發佈了《2017年中國消費品市場解讀》報告，稱新生代消費者具有彰顯自我、女性消費者崛起的特點，品牌應提供多樣個性化產品和服務，滿足有趣體驗的需求，同時，增加女性相關投資，培養激發女性消費，更重要的是完善和消費者互動，催使社群經濟的發展。
而這樣一個在消費升級市場環境下產生的消費理念，殊不知早在上個世紀還在流行“低價競爭”的時候，寧夏青銅峽就已經有人在實踐，並以此作為門店一直以來的發展原則。
拿到第一批資生堂系經營權，“品牌輸出”比低價競爭更吸客
消費者的護膚和彩妝的消費意識都需要去培養，這是青銅峽市場的發展所決定的。而在這個過程中，品牌起到了指導性的作用。
1997年，本來是百貨大樓做化妝品銷售的王玉芳和其丈夫買斷了工齡，開了第一家金夫人。憑藉他們在百貨的資源和渠道，王玉芳的金夫人從一開始就在品牌資源上佔有很大優勢。採訪中，王玉芳告訴《化妝品財經在線》記者，資生堂2004年最初進入寧夏市場，她就拿到了品牌的經營權，這都是依託在百貨積累的資源。
當時，寧夏美妝市場整體而言是比較混亂的，魚目混珠的化妝品品牌太多。由於消費水平的限制，與金夫人同期的競爭者都用不知名品牌的低價優勢來吸引顧客。當然，這樣一來，這些小品牌在市場價格戰中，與王玉芳經營的金夫人化妝品店品牌形成了鮮明的對比。
“好的產品帶來的使用體驗絕對是經得起考驗的。”王玉芳直言，顧客最開始一定會選擇在價格上比較佔優勢的品牌，但好的使用體驗是魚目混珠的品牌無法提供的，顧客最終會選擇具有優質使用體驗的品牌以及其所提供的服務。
談及她在寧夏化妝品市場的20多年沉浮，王玉芳充滿感慨。她告訴記者，在最初開店的幾年間，市場上的品牌幾乎都是雅佳、雅娜和雅倩，很多人洗臉用的依然是香皂，更別談爽膚水、乳液和防曬等一些需要更高護膚意識的產品。
所以，為了打造差異化的品牌競爭格局，金夫人在資生堂系、自然堂等知名品牌初進入寧夏市場時，就開始經營這些品牌。王玉芳堅持用品牌質量打造誠信經營的體驗模式，最終立足青銅峽化妝品市場。
對於青銅峽金夫人化妝名品連鎖而言，“品牌”輸出是指兩個方面，一方面，在面向消費者的時候，金夫人一直強調其所經營的化妝品品牌帶給消費者的體驗服務；另一方面，金夫人在這個過程中突出自家店的品牌優勢。
聯動線上線下，增強顧客互動體驗
消費升級趨勢下，新生代消費方式和消費理念都已改變，堅持更好、更貼近顧客的體驗服務，將是金夫人接下來努力的方向。
“我們將會從增加會員微信公眾號的開發和投放力度，精簡店鋪SKU，提升引進國外爆品潮牌美妝的比例三方面入手。”王玉芳表示，增加微信公眾號和會員之間的互動，是現階段聯通線上線下最好的互動體驗模式。同時，她還在日常銷售中精簡店鋪SKU數，砍掉顧客不喜歡的品牌，同時引進韓妝等進口爆品和潮品美妝產品，吸引新的年輕消費群體。
值得注意的是，一直以來重視員工利益的金夫人，今年會增加10個左右的90後員工。王玉芳告訴記者，在她這裡工作超過18年以上的員工有10位左右，但美妝消費年齡下沉，彩妝需要更加年輕的BA，作為新力量去培養新的消費群體，這麼做也是為了提供更好的“品牌體驗”。
現在，王玉芳的金夫人在青銅峽、吳忠等地擁有6家直營店和2家專業美容會所。“誠信經營是一直以來堅持的原則，好的品牌，優質的服務、專業的體驗，才能贏得顧客的信賴。”王玉芳坦言。
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