阿里巴巴的獨特文化：九條精神，六大核心價值理念
學習互聯網企業——阿里巴巴——文化價值篇
阿里巴巴作為中國綜合實力排名前三的互聯網巨頭，有著獨特的文化價值觀。
任何與企業文化價值觀相牴觸的人和事，都會被阿里巴巴決策層淘汰。
阿里巴巴從最初18人的小公司發展至今天的“全球最大的零售交易平臺”，中途經歷了無數波折。
有許多老員工先後離開了阿里巴巴，但是，當初跟隨馬雲創業的“十八羅漢”不僅留下來了，還成為集團及各子公司重要崗位的高層管理者，有的人還進入了阿里巴巴合夥人名單。
毫不誇張地說，如果沒有穩定的核心團隊，這家互聯網企業恐怕難以熬過2008年金融海嘯以及其他的危機，並保持良好的發展勢頭。
在馬雲看來，這主要歸功於阿里巴巴統一的價值觀。
當然，阿里巴巴的價值觀建設並不是依賴做標語、喊口號，而是將其融入現代企業管理制度中。
只靠激情、夢想、義氣是不足以維持價值觀的，這點在阿里巴巴創立之初就被“十八羅漢”領悟到了。
阿里巴巴合夥人、集團副董事長蔡崇信對此貢獻至偉。
當年蔡崇信拋棄高薪加入剛剛起步的阿里巴巴，為馬雲及其他合夥人帶來了先進的現代企業管理理念，避免了阿里巴巴成為家族式企業，奠定了阿里巴巴國際化發展的根基，也使馬雲倡導的價值觀真正得以落到實處。
每當公司上下感到迷茫和困惑時，阿里巴巴就會搞“整風運動”，重新統一大家的認識。
任何決策都存在利弊，有時得大於失，有時得不償失。
努力維持前一種情況，就是公司決策的意義。
但在做決策時，決策者往往會犯這樣或那樣的錯誤，從而出現“昏招”，導致企業運營不良。
其中一種常見的錯誤就是做出與公司價值觀相牴觸的決策。
公司價值觀揭示了一個企業努力的方向，是公司各種戰略規劃、方針政策、組織架構以及人力資源管理制度的總源頭。
阿里巴巴集團的使命是“讓天下沒有難做的生意”，無論是淘寶網，還是公司開發的其他軟件，都立足於幫助客戶（廣大中小企業）把生意做得更簡單、更容易。
這就是阿里巴巴集團做決策時所依據的根本價值觀。
馬雲說：“阿里巴巴所有的組織結構，包括設立這七家公司、建立阿里學院，都緊緊圍繞著我們的使命和價值觀，我們的任何政策都不能與它們相違背，凡是違背價值觀、使命感的政策，我們一定要拿掉。
正因為有這套價值觀、使命感和文化，才誕生今天的阿里巴巴。”這是阿里巴巴做決策的首要原則。
不過，堅持做到這一點並不容易。公司價值觀的形成需要一個過程，並非一開始就定型的。
因此阿里巴巴在創業過程中一邊摸索一邊總結，讓公司的戰略和價值觀一點一點變得清晰。
賺錢是所有企業的經營目的，但並不是所有企業的總目標。
因為各行各業的公司盈利模式大相徑庭，如果一切只是向錢看而不顧經營手段，就會像猴子摘苞米一樣不斷瞎折騰，什麼事業都做不起來。
所以，頭腦清醒的公司首先會找準自己的發展方向，沿著相對明確的方針路線來經營事業，做到更高效、更穩定地賺錢。
這個發展方向也可以被稱為“企業使命”。
企業使命是一家公司發展的總目標，好比是位置恆定的北極星。
由企業使命衍生出來的與時俱進的發展方針好比圍著北極星轉的北斗星。
北極星和北斗星是古代航海家辨別方向的依據。
那麼，企業使命對公司管理者及全體員工的意義也正是如此。
不重視企業使命的公司往往會缺少一股凝聚力。
員工沒有共同的目標，只是被動地按照考核要求在運作。新老交替時，優秀老員工的經驗無法有效傳承，新員工也各行其是。
為此，阿里巴巴始終要求全體員工熟記企業的使命，老員工還要發揮“傳幫帶”作用，把公司的使命與價值觀傳授給新員工。
這個做法是為了保持價值觀的統一，讓各式各樣的人才向著同一個總目標來努力。
毫不誇張地說，正因為阿里巴巴的全體員工能堅持共同的企業使命，遵循共同的企業文化價值觀，才能讓阿里巴巴在迅速擴大規模的同時保持著高度的凝聚力，而沒有變得鬆鬆垮垮。
阿里巴巴的九條精神與六大核心理念
阿里巴巴團隊總結出了團隊精神、教學相長、質量、簡易、激情、開放、創新、專注、服務與尊重九條價值觀。
從此以後，阿里巴巴非常重視價值觀建設。
隨著時間的推移，阿里巴巴集團在不斷變化中總結其價值的精華，最終形成了現在的六大核心理念：客戶第一、團隊合作、擁抱變化、誠信、激情、敬業。
“客戶第一”即尊重客戶，一切圍繞客戶需求出發。
“擁抱變化”即開放精神與創新精神的結合，把積極求變視為贏得未來機遇的主要手段，以免被不斷升級更新的互聯網行業淘汰。
誠信、激情、敬業是每個企業的共同要求，但阿里巴巴對此要求十分嚴苛。
阿里鏈接：笑臉文化、武俠文化、倒立文化
笑臉文化即讓全體員工帶著笑容去工作。
為了貫徹笑臉文化，阿里巴巴甚至把自己的Logo設計成一張笑臉。
這種企業文化的誕生是為了讓公司上下更好地適應互聯網時代。
現代社會生活壓力大，瞬息萬變的互聯網行業更是如此。
這個行業無論是產品研發還是營銷推廣都需要創意，構思創意必定會增加員工的用腦量，使員工長期處於高度緊張的忙碌狀態。
但是創意這種東西，並不是冥思苦想就一定能得到的，一味緊張與一味鬆懈都無濟於事，張弛有度才能讓員工保持舒暢的心態，充分發揮出他們的聰明才智。
當初做淘寶網站時，創始員工柴棟選擇韋小寶做自己的淘寶花名。
其他員工見狀也紛紛以金庸的武俠小說角色做暱稱，還把公司各處都安上了桃花島、黑木崖之類的武俠地名。
於是以淘寶為起點，武俠文化在整個阿里巴巴集團蔓延開來。
在阿里巴巴內部，核心技術研究項目組被叫作“達摩院”，集團總部的一個辦公室叫“光明頂”，還有一個叫“俠客島”。於是公司開會也被戲稱為“聚首光明頂”。
阿里巴巴高層也有各自的花名，比如馬雲的花名是風清揚，陸兆禧的花名是鐵木真，邵曉峰的花名是郭靖。
淘寶開年慶活動時，阿里巴巴員工稱其為“武林大會”，公司還會打亂平時的隸屬關係，讓員工按自己的花名加入各幫派，爭奪“天下第一幫”的頭銜。
這些富有互聯網特色的做法，讓武俠文化深深地烙在了每一位阿里巴巴員工的心裡，促進了公司內部的交流互動，也為笑臉文化的落實提供了良好的細節支持。
倒立文化更讓人感到不可思議。
淘寶檢驗阿里新人是否合格有個特殊的標準。
那就是讓新員工在為期一週的培訓中學會倒立，這也是培訓考核的一項內容。
這個奇怪的習俗其實包含了三層含義：
第一，倒立是一種簡單的鍛鍊身體方式，有助於保持健康的工作狀態。
第二，其他人幫助不會倒立的人學會倒立，是一個培養團隊合作精神的過程。
第三，倒立可以讓人們改變視角看世界，當人們有了不一樣的感受時，思路往往會被打開，產生新創意。
倒立文化表面上是一個突發奇想的儀式，實則是通過個性化的活動來開闊員工的視野，增強他們的毅力，激發他們的創新思維。
通過這種形式，阿里巴巴員工在挑戰過程中克服了心理障礙，體驗到了挑戰自我的成就感。
如此一來，員工對公司的向心力也就更強了。
笑臉文化、武俠文化、倒立文化是阿里巴巴企業文化中的三大重要組成部分，它們與公司的九條精神、六大核心價值理念相互補充，共同構成了阿里巴巴文化價值觀體系。
這些無形資產對阿里巴巴人力資源管理體系的建設起著重要的指導作用。
阿里巴巴員工的價值觀行為準則評分標準
1．Customer First（客戶第一）
1分：尊重他人，隨時隨地維護阿里巴巴形象
2分：微笑面對投訴和受到的委屈，積極主動地在工作中為客戶解決問題
3分：與客戶交流的過程中，即使不是自己的責任，也不推諉
4分：站在客戶的立場思考問題，最終使客戶滿意
5分：具有超前服務意識，防患於未然
2．Teamwork（團隊合作）
1分：積極融入團隊並樂於接受同事的幫助，配合團隊完成工作
2分：主動給予同事必要的幫助；碰到困難時，善於利用團隊的力量解決問題
3分：決策前積極發表個人意見，充分參與團隊討論；決策後，個人無論是否有異議，必須從行動上完全予以支持
4分：能夠客觀認識同事的優缺點，並在工作中充分體現“對事不對人”的原則
5分：能夠以積極正面的心態去影響團隊，並改善團隊表現和氛圍
3．Teach&Learn（教學相長）
1分：掌握與本職工作有關的業務知識和技能
2分：能夠虛心請教，不斷充實業務知識，提高業務技能
3分：在團隊中積極主動地與同事分享業務知識，交流工作經驗
4分：擔任公司範圍內的內部講師，並獲得學員一致好評
5分：代表公司擔任業界授課講師，並獲得學員一致好評
4．Quality（質量）
1分：沒有因工作失職而造成的重複錯誤
2分：始終保持認真負責的工作態度
3分：幫助客戶解決疑難問題並獲得客戶的積極認可
4分：用較小的投入獲得較大的工作成果
5分：不斷突破過去的最好表現
5．Simplicity（簡單）
1分：誠實正直
2分：遵循必要的工作流程
3分：表達與工作有關的觀點時，直言不諱
4分：做事情充分體現以結果為導向
5分：遵循但不拘泥於工作流程，化繁為簡
6．Passion（激情）
1分：喜歡自己的工作，認同阿里巴巴企業文化
2分：熱愛阿里巴巴，不計較個人得失
3分：面對日常工作持之以恆，並不斷嘗試提升業績
4分：碰到困難和挫折的時候不退縮
5分：在困難和挫折中，不斷尋求突破，並獲得成功
7．Open（開放）
1分：能進行必要的工作交流
2分：通過正確的渠道和流程，準確表達自己的觀點；表達批評意見的同時能提出相應建議
3分：在交流中能認真傾聽別人的觀點，即使是不同觀點，也能抱著“有則改之，無則加勉”的態度虛心聽取
4分：能積極吸取別人好的觀點，並能夠發表不同意見
5分：不但積極吸收，還積極與同事分享正確而且正面的觀點
8．Innovation（創新）
1分：適應工作環境的變化，並付諸行動
2分：不斷改善個人工作方式方法，使個人績效得以持續提升
3分：樂於接受變化，並以積極正面的態度參與其中
4分：能提出與本職工作密切相關的建議，從而提升團隊績效
5分：創造變化，並帶來公司業績突破性的提高
9．Focus（專注）
1分：上班時間只做與工作有關的事情
2分：能按時按質完成本職工作
3分：能根據輕重緩急來正確安排工作優先順序
4分：面對變化，能夠堅持公司目標
5分：懂得必要的取捨，並獲得成功
企業文化指的是公司上下共同遵守的價值觀念，其中包含了大量行事準則。
對於企業來說，企業文化就像一面旗幟，旗幟指向哪個方向，全體員工就往哪裡前進。
任何以長久存續為目標的公司，都會打造屬於自己的企業文化，否則當公司遇到困難時，就毫無凝聚力可言。
從表面上看，做人力資源管理是純粹的技術活，實在的管理工具比看不見、摸不著的企業文化更加可靠
實際上這種觀點是片面的，因為一個公司的人力資源管理體系是其企業文化價值觀的具體延伸，換句話說就是用什麼樣的旗幟去凝聚什麼樣的人才。
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