2018年6月22日，百信連鎖蟠鳳分店，百信連鎖第16屆服務月考評大賽 正在熱火朝天地舉行著。
在本日舉行的考評大賽中，主要考評兩項賽事：收銀大賽和陳列大賽。
為保證比賽的公平性，收銀大賽的評委由連鎖總部的工作人員委任，比賽規則由總部制定。比賽進行時，公司總經理王總在現場觀摩了比賽，並和收銀員進行了交流。其中一個收銀員正在為一個顧客收銀的時候，顧客接到一個電話，收銀員當時詢問顧客買單事宜，王總示意收銀員耐心等待顧客接完電話，再讓顧客買單。事後，王總又詢問收銀員對該顧客是否熟悉，能否根據顧客的電話和購物的情況評判顧客的職業與顧客的喜好等。收銀員當即明白了，王總要求我們做服務，其實就是希望我們能把顧客當朋友一樣，真正關心顧客所想所需，並不是機械的一個微笑服務。王總對該收銀員的學習能力表示了肯定和讚賞。
圖為收銀比賽現場
收銀比賽之後，公司虞經理和劉經理也分別針對比賽中存在的一些問題，跟收銀員進行的溝通交流，相信通過此次比賽，進一步讓公司負責收銀的同事明白了服務的價值和意義。
在收銀比賽進行的同時，公司各連鎖分店的店長也在組織員工代表進行陳列大賽。
圖為陳列大賽的參賽選手在做美陳規劃。
當然，比賽並不是目的，交流和提高才是我們初衷。公司王總及營運部陳總監在現場組織各店長，給所有的參賽選手進行了點評、學習和交流。王總特別強調，商品陳列不僅僅是陳列商品，其實更是與顧客的交流。如何讓顧客在某個陳列中，能夠方便快速地購買到自己所需要的商品，同時如何通過美陳讓顧客購物愉快，這就是我們的服務。陳列並不是有多少東西，就擺多少東西在貨架上，更多的時候，對一組貨架的品類要進行分析和思考，必要是還要學會優化品類，把一些不必要的品類作下架處理，以便讓顧客更好地購買到所需要的商品。
圖為王總、陳總監及公司各店長在與參賽選手交流陳列心得，探討如何通過陳列提升服務水準。
圖為比賽之後，公司領導和全體參賽成員合影留念
本次比賽，進一步讓大家明白了，服務的真諦，就是把顧客所需所想放在心裡，為顧客創造全新的價值。只有想顧客所想，才能讓顧客喜歡，才能做一個真正受顧客歡迎的企業。相信本次大賽，一定能把我們百信連鎖的服務水準，提升到一個新的臺階。
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