用十年時間
堅持“接電話”
有多不容易？
而她，做到了
她就是
常州交通服務熱線
話務班長，袁飛霞
袁飛霞的身上有很多頭銜，她是
交通行業“服務之星”“最美職工”
也是全市“五一巾幗標兵”
更是“全國百佳話務員”
而在這些看得見的成績背後
是我們看不到的汗水和付出
面對需求不一的來電群眾
袁飛霞始終保持著
一顆熱枕服務的心
▼▼▼
· 96196大廳
2016年元旦，袁飛霞和往常一樣接通來電，卻遭到毫無由來的辱罵和指責，將她作為無辜的發洩對象。她穩定情緒，耐心安撫對方卻仍遭到持續辱罵。此時她沒有選擇保護自己按規定掛機，而是想著如果掛機了，事情未能解決，反映人會繼續撥打，與其讓其他姐妹也受委屈，不如自己一個人扛著。
就這樣她整整捱了6分多鐘辱罵，整個過程都保持文明禮貌、隱忍剋制。事後她雖然情緒低落很受打擊，但她捨己擔當的敬業精神卻令人動容。
袁飛霞經常和同事講
自己就是一顆小小的螺絲釘
哪裡需要哪裡上
▼▼▼
幾年前，袁飛霞當時正懷著身孕，按當時她的年齡來說算是高齡產婦了，但她直到生產前幾天還在上著晚班。產假在家的時候，當她得知熱線人手緊張，大家都在加班加點輪班，她立即要求提前上班，而當時她的產假才休了2個月，孩子還在嗷嗷待哺。
去年開始，業務突出的袁飛霞崗位調動，現在主要負責現場管理和數據統計工作，她的桌上只有一臺電話，但她的心裡，裝著大廳全部的電話。因為休息在家的時候，只要同事們有業務上的問題，無論多晚，袁飛霞都會一一解答，從不厭煩。
就在上個月的一天凌晨3點多，睡夢中的袁飛霞被手機鈴聲驚醒，一看是96196的電話，立馬就接聽了，電話那頭的同事說浙江交警在高速上攔下一輛客車，不能確定客車的接駁證是否合法，她理了理思緒，在電話中仔細向同事解答，又持續關注著回覆情況，就這樣來來回直到凌晨4點半，問題終於得到圓滿的解決。
· 收到八旬老人感謝信
· 96196榮譽
大夥兒都說，
袁飛霞就像是大家心裡的定心丸，
有她在，總會覺得特別安心。
而她自己只說，
做一份工作就要做好，不要總想著得到，
不要忘切了初心，對得起自己的心就行。
喂，您好！請問……
我知道了謝謝……再見！
這就是袁飛霞，
她從平凡的崗位走來，
她的故事並不驚天動地，
只在日常工作的點點滴滴裡，
用文明禮貌、隱忍剋制、專注敬業
證明了這十年芳華的價值，
更值得我們每一個人去學習。
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