「充分授權」就是讓員工能幹、敢幹!

企業的管理工作是否做到位,與授權制度落實是否到位有很大關係。

授權到位,很多工作員工可以自行處理得當,沒有必要經過上級的允許,這就減少了各環節的工作量,刪繁就簡,工作也會變得簡單許多。

就像任正非說的:“現在流程上運作的幹部,他們還習慣於事事都請示上級。這是錯的,已經有規定,或者成為慣例的東西,不必請示,應快速讓它通過去。”

“充分授權”就是讓員工能幹、敢幹!

1. 華為:大權獨攬,小權分散

在華為,雖然也採用的自上而下、等級分明的領導體制,但在任正非的帶領下,華為的領導風格又呈現出不同特點。

任正非的領導特點主要體現在兩個方面。

第一,華為的大小決策,任正非都會親力親為。任正非對待工作十分嚴肅,有著強大的意志力,並時刻把握著華為的決策權,這與他軍人出身的背景有關。

在華為發展初期,他的決策力和意志力也是華為能生存下來的重要原因。

第二,在決策執行上,任正非會給予員工很大的發揮空間。在華為發展初期,任正非就堅持“大權獨攬,小權分散”的管理方式。

在公司的發展戰略、文化建設等重大決策上,任正非會緊緊把握住決策權,但在研發、幹部任用、薪酬分配等方面卻充分下放權力。

這樣的做法具有兩面性,一方面激發了華為各層級管理者的主動性與創造性,但是另一方面也帶來了一定程度的混亂。

隨後,華為不斷向西方優秀的企業學習管理,在決策體系上逐漸變得規範化和制度化。

如今,華為的集體決策確保了在大決策上更少犯錯誤。

任正非的決策方式,既不是過度民主化的,也不是獨裁式的。

這是一種抓大放小,在大的方向上進行監控,掌控整個公司。這樣既保證了公司大方向的正確性,又能夠調動員工的主觀能動性,使公司既能平穩發展,又不失活力。

企業的管理者不可能事無鉅細地處理一切事情,一是精力有限;二是管理者的職能不同,對很多基礎工作沒有實質性的接觸。

因此,到具體執行任務時,一些決策就要充分授權給員工。讓經驗更豐富、更加了解任務的員工去決策,往往會更加準確。

“充分授權”就是讓員工能幹、敢幹!

2. 海底撈:員工也有決策權

海底撈是著名的餐飲企業,在管理上十分注重權力的下放。

這個企業的創始人鼓勵每位員工都積極參與到企業管理中來。海底撈的中高層管理人員都有一定權限的審批權或簽字權。

在海底撈,與顧客距離最近的一線員工也有著一定的決策權。

比如,一線員工可以根據情況免費贈送一些菜給顧客,還具有免單權。如果當天對顧客是個特別的日子,比如說過生日,一線員工則可以自行決定給顧客開設雅間,或者贈送果盤,在菜的價格上也可以給一定的折扣。

海底撈充分發揮以客戶為中心的原則,一線員工甚至可以暫時離開自己的崗位,與顧客一起慶祝。這種管理方式,使顧客對海底撈感到很親切,顧客也越來越多。

海底撈對員工放權的方式,開始也受到不少人質疑,認為員工可能會濫用職權,比如給自己的親戚朋友免單等。

但實際上,海底撈的企業文化在充分賦予員工權力的同時,也堅持了完善的監督和責任體系。一旦有員工違反規定,就會受到相應的處罰,因此員工的職權得到了很好的利用。

放權給員工的做法給海底撈帶來巨大利益的同時,又大大增強了員工的自信心,激發了員工的主人翁意識。

如今,很多企業推崇海底撈的管理方式,但是也要像海底撈一樣有一個健全的員工管理制度,這樣就不用擔心授權給員工後,會使員工不受約束而增加濫用職權的風險。

有些企業害怕授權給員工,為了約束員工而制定的僵化的工作流程,使得員工為了提升績效而不顧公司真正的利益。

企業充分授權,可以減少企業中不必要的流程,從而提高決策和執行效率,以及決策的正確性。

“充分授權”就是讓員工能幹、敢幹!

2008年,在瑞士電信40G比拼測試中,華為正式測試開始後的第一天晚上業務就出現了誤碼。在現場的開發人員、測試人員、SE(系統工程師)到了凌晨三四點都沒能定位出問題,項目組成員都有點灰心了,有人甚至提出要放棄。

現場的PDT經理堅持要將問題定位,親自帶領著項目組親臨一線,從頭開始排查。

經過在一線的努力,項目組懷疑儀表出現了問題,由於儀表不是華為自己生產的,項目組只能連夜給儀表廠家中國區負責人打電話,請他們聯繫上德國的負責人。

第二天,德國負責人帶著新的儀表和項目組一起出現在客戶的實驗室,向客戶解釋導致誤碼的原因。

最終,項目組拿下了瑞士電信項目,並一次性簽訂了10年框架2億美元的合同。

事後,項目主管認識到,要解決問題,就要貼近一線,只有深入市場一線,才能有正確的判斷。如果不能親臨一線,就需要在一線的人員來解決。

案例中的主管在親臨一線,從頭至尾檢查問題後才能做出正確的判斷,由此可見深入一線對於決策的重要影響。

但是企業中的管理者大多數時候很難親臨一線,那就需要將決策權交給一線員工,讓這些最接近客戶需求的人員來做決定。

一線的活動離不開企業大後方的支持,因此企業授權給一線後,也應該完善大後方的保障工作,為一線人員的決策提供信息和參考。


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