跨境電商運營是對跨境電商項目運行過程的計劃、組織、實施和控制，因而跨境電商運營一定是一項系統化的工作，它至少涉及產品策略、營銷策略、服務質量運維與財務體系建設4個大的方面，這也就是我們所要闡述的“跨境電商運營”的四大要素。
1．跨境電商產品策略
跨境電商行業本身隸屬於銷售業，屬於網絡在線銷售的一個分支，因而它的所有核心工作主要圍繞銷售行為展開。但是隨著經驗的積累，我們發現，一支團隊是否能在運營過程中有效施展其營銷策略，換取一步高於一步的利潤空間，進而在一個相對長的時間內得到穩定的發展，其根本需要是有堅實的產品作為基礎和落腳點。
沒有好的產品，所有的營銷行為都是鏡花水月。雖然短期內的營銷技巧可以幫助一家店鋪快速出單，“大流量+熱銷爆款+低價格”的簡單模式可以在短期內換來較高的轉化率和快速增長的訂單量，但是沒有能夠留住客戶的好產品，“高客戶回購率”、“低跳失率”、“高店鋪訪問深度”等更高級別的營銷目標就不可能實現，也無法談及長期利潤的增長與品牌的樹立。
因此，確立跨境電商產品策略，決定“做什麼”、“怎麼做”，是跨境電商運營的第一步。同時，在確定產品品類與市場定位後，制定與執行一個有深度（可以深挖利潤）同時兼顧一定廣度（照顧儘可能多的市場機會）的產品發展方案，最終將這個產品的路徑發展為一個品牌的成長，則必須貫徹於跨境電商運營過程的始終。
2．跨境電商營銷策略
有了產品，我們要面臨的就是營銷。說到根本，跨境電商，特別是跨境電商零售行業本質上屬於分銷渠道的一種。也就是說，營銷就是我們在做跨境電商運營工作時的基本起點。
在項目運營的開始，我們需要為整個營銷團隊制訂完整的構架和營銷計劃，對團隊分工、計劃執行制定一系列的規則，並在運營過程中保證這些計劃的落實。營銷的內容量很大，可以從“營銷方案構架”和“營銷計劃的制訂、執行、保障”兩個維度，與各位就運營過程中營銷策略的制定進行探討。
3．跨境電商服務質量運維
產品售出只是我們征服星辰大海的第一步。要讓我們的產品在每個維度都被客戶認可，讓我們的品牌深入人心，就需要建立完整與強大的售前、售後服務質量運維體系。
一支跨境電商運營團隊的服務質量涉及物流體系的設計構建、客戶服務標準的制定與執行，甚至需要細化到“開箱體驗”、“包裝設計”等方方面面的細節。
一個品牌的建立除了顯而易見的高品質產品，還有藏在海平面之下的、在服務客戶的每個細節中讓客戶體會到的商家的用心。我們欣喜於海爾電器超出客戶預期的高品質售後，我們在蘋果手機Apple Genius的專業指導下發現產品更多令人激動的新功能，我們被天貓超市“當日達”產品的高送貨時效所震撼，這些都是優質服務質量的體現。
而這些都是一支專業運營團隊在項目初始所必須考慮，並貫穿整個項目運營始終的工作。
4．跨境電商財務體系建設
對於一筆生意而言，專業的運營必須匹配專業的財務。對於跨境電商運營而言，財務是所有管理的依據，數據是所有營銷的根本。沒有財務的與數據的明確指導，整個運營工作就如同盲人瞎馬，時刻處於風險的邊緣。
如何建立一支跨境電商運營團隊的財務體系？如何讓財務分析最大限度地為我們的營銷與管理工作提供參考？這是跨境電商運營需要考慮的重要問題。
本文選自《跨境電商運營與管理——阿里巴巴速賣通寶典》
速賣通大學 編著
ISBN 978-7-121-32582-3
2017年10月第1版
定價：59.00元
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