花了近萬元購買小米電視，沒想到才用了3個月，屏幕邊緣漏光且發生變形。找到小米售後服務工作人員要求換機時，得到的回覆是：“消費者開箱確認就視為產品沒問題，只能維修，不能更換。”這讓市民杜女士十分不解，“說只能給換屏幕，但都沒確認到底是屏幕質量問題還是機體有問題導致變形，如果換個屏幕再出問題怎麼辦？”
邊緣有漏光（紅圈處）。
屏幕左側彎曲（紅圈處）。
市民投訴：
小米電視用3個月 邊緣漏光屏幕變形
杜女士告訴記者，今年2月末，她在小米之家買了一臺65寸小米4液晶電視，價格9999元。
3月3日，小米的工作人員送貨安裝。當時她沒看出電視外觀有什麼異常。但到6月末，在家看電視時，她發現在電視左側外沿中間有一處長約15釐米的漏光處。“後來我回憶好像剛安裝的時候也有這個漏光點。當時以為電視就是這樣設計的，邊緣有個光帶為了好看。後來漏光點越來越大，我仔細看才發現連電視屏幕都彎曲變形了。”杜女士說。
隨後，杜女士聯繫售後服務人員上門檢測。工作人員上門拍照後，表示需要“走流程上報”。等了一週也沒等來說法後，杜女士多次聯繫售後工作人員，並表示希望更換新電視。售後人員表示，由於電視已經使用了3個月，過了規定的“三包退換期限”。因此，電視只能修理，可以更換屏幕，但不能更換新品。
服務單顯示故障情況以及檢測結果。
小米客服：
開箱簽收就視為產品質量沒問題
記者就此聯繫到小米之家的李經理。她表示，作為銷售部門會聯繫客戶，獲得該產品的相關信息，並將此情況反映到小米廠家。廠家對退貨、維修有具體規定，解釋權在售後服務部門。
記者隨後撥打小米400服務電話。一名工作人員表示，由於杜女士購買時間已超出規定的“三包退換期限”，所以“只能維修，卻不能更換新品。”
“產品出廠都有嚴格的測試標準，不會出現問題。導致屏幕彎曲、開膠存在多種原因，也可能是消費者使用過程中造成的。消費者在貨到開箱簽收後，就視為確認了產品質量不存在問題。”他說。
對於小米售後的說法，杜女士並不認同。她向新晚報記者出示了一份由小米售後開具的《小米電視服務單》。
記者看到，單子的“服務類型”一欄內，顯示內容為“檢測”。而在“故障現象”及“檢測結果”一欄內，分別寫著：“電視左角屏膜開膠”、“屏左側屏體上下彎曲”的字樣。
杜女士說，“剛用了3個月出現這樣的問題，應該屬於產品質量問題。如果說是使用不當造成的，可以檢查是否有人為磕碰破壞的痕跡。工作人員鑑定只說屏幕變形，不能確認到底是屏幕本身有問題還是機體有問題導致屏幕變形，換了屏幕如果再出問題怎麼辦？”
律師觀點：
雖過“三包期限” 仍可主張合法權益
對於“三包退換期限”問題，黑龍江達升律師事務所律師王宇男說，這並不是說過了“三包退換期限”就不可以申請更換。根據《民事訴訟法》中關於訴訟時效的規定，公民知道權利被侵害之日起3年內，都有權主張其合法權益。
王律師說，就這件事來講，消費者在法定訴訟時效期內，剛剛發現產品出現問題，雖然已過“三包退換期限”，但仍有權利向銷售、生產者要求退賠，或相應補償。
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