“這麼熱的天，工作人員吹著空調，而辦事大廳裡連風扇都沒有，我們熱得實在難受。”7月5日，南昌市民李小姐向記者反映，南昌市公安局交管局高新大隊辦事大廳裡熱得像蒸籠，來辦事得出一身大汗。記者實地調查發現，群眾反映情況屬實。高新交警辦事大廳的空調和風扇設在工作人員區域，群眾辦事等候區域因為被櫃檯玻璃隔開，所以難以享受清涼。（7月10日，澎湃新聞網）
辦事大廳氣溫高達30多度，等待辦事的群眾不停拿辦事材料當扇子扇風，但卻仍已汗流浹背；而工作人員區域卻是空調雙開，溫度設定在26度左右，工作可謂舒服愜意。當記者敲開辦事大廳科長辦公室的門，以辦事群眾的名義反映這一情況時，發現辦公室裡涼意十足，一名穿便服的工作人員卻回應道“那是上面的事，我們會反映給上面”，隨後便不再理會記者。顯然，這完全是一種敷衍的態度，沒有把群眾的事當作自己的事來辦。
在報道中，筆者看到辦事大廳高高懸掛著“熱情服務”四個大字，在櫃檯玻璃上貼著的“溫馨提示”裡也寫著“我們正在開展公安交通管理工作滿意評價活動，為不斷提升窗口的服務水平，請您在辦理完業務後對窗口民警的工作給予客觀評價”，這與現實中巨大的反差形成了鮮明的對比。既然要“熱情服務”，為何對滿頭大汗的辦事群眾漠不關心？既然正在開展滿意評價活動，這樣的“冷熱雙重天”又如何能讓群眾滿意？孰不知，“一冷一熱”的不同標準，隔開的不僅僅是一個櫃檯玻璃，更是人民群眾與政府部門之間的距離。
十九大報告中指出，要轉變政府職能，深化簡政放權，創新監管方式，增強政府公信力和執行力，建設人民滿意的服務型政府。不少地方採取網上辦理、“最多跑一次”服務、優化服務環境等便民舉措，讓辦事群眾“少跑腿”，感受“賓至如歸”的貼心服務，大大提升了政府部門的滿意度。然而，該辦事大廳卻只是把服務群眾掛在了口頭上，沒有落實到行動中，只重視自己人員的工作環境，並沒有考慮群眾的感受。顯然，這是對內對外標準不一、缺乏服務意識的表現。
從前兩天的禮縣老人跪地繳費，到現在的南昌辦事大廳“冷熱雙重天”，一些“丁義珍式”的服務方式仍然存在，損害著政府部門在群眾心目中的形象。對此，筆者認為，必須迅速加以整改，提升服務水平。一方面，相關巡查和監管部門要行動起來，採取明察暗訪、群眾調查等方式，對漠視群眾合理訴求的單位和個人督導整改，同時主動公開投訴舉報渠道，重視解決群眾反映強烈的突出問題，讓辦事群眾享受到更好的服務。另一方面，政府服務部門尤其是窗口單位，要組織開展自查自糾，加強服務意識教育，勇於接受群眾反映的問題，不推脫、不逃避責任，及時進行整改，讓辦事群眾真正感覺到滿意。
所以說，服務群眾不能帶有“雙重標準”，而應該多站在群眾的立場上想問題、辦實事，以全方位的服務贏得群眾的信任，如此“冷熱雙重天”才會變成“幹群一家親”，才能真正建設成為讓群眾滿意的服務型政府。
閱讀更多 魯網臨沂新聞中心 的文章
