「謙虛、學習、改變」，客戶體驗是我們的是命根子，沒有客戶體驗，德邦就沒有未來。
來源 | 德邦e站
作者 | 崔維星
過去的一年公司變化比較多，獲取分享制落地，提升了大家的積極性，公司也在A股成功上市。在這種情況下，我們雖然小有成就，還是應該保持謙虛的心態，這只是萬里長征的第一步。我們要多學習，多改變，然後養成良好的學習習慣，持之以恆地堅持下去，才可能做到與眾不同，才可能創造不平凡的成就。
認清現狀 謙虛學習 養成良好學習習慣
我們不是名校畢業，沒有強大的背景，要想出人頭地，除了學習，別無選擇。
前幾個月我在瑞士達沃斯參加了世界經濟論壇，也在國內的亞布力參加了中國企業家論壇，見了很多牛人，有一些感想跟大家分享一下。
在達沃斯的時候，那些上臺演講的人大多都是哈佛畢業的；在亞布力中國企業家論壇上演講的人，大多都是清華畢業的。以前在我的工作中，沒怎麼見過清華、哈佛畢業的人。直到現在我才發現，可能當時是我的層次不夠高，與別人的差距還很大。所以，我們要多出去走走、多見見世面，才能認清自己和外界的差距。
二十年前，我覺得我比誰都牛。但是隨著年齡的增大、社會地位的提升，我發現身邊多了很多牛人。其實社會就是這樣子的，牛人很多，值得你學習的人也很多。你目前還沒有發現，可能是因為你的水平還不夠高。當你見識多了，閱歷廣了，能力提升了，有足夠的社會地位了，肯定會遇到很多的牛人。
每個人都想好好學習、開拓眼界，但是貴在堅持。如果你沒有良好的學習習慣，今天堅持一下，明天就放棄了，可能很快就會淪為平庸。所以，當你養成良好的學習習慣之後，自然就會進步得比較快。
調整思路、深入對標 學習全球最佳實踐
首先，我們要繼續下大功夫向諮詢公司學習。
我們與很多諮詢公司進行過合作。當然也有的諮詢公司，並不見得很牛。但是，總體而言，諮詢公司能存在數百年，肯定有其過人之處。我們要去汲取他們工作中的精華、挖掘他們思想中的金子。
之前我們不清楚自己需要什麼，稀裡糊塗就跟諮詢公司合作了，錢花了很多，但有的效果未必很好。所以我們要時刻保持清醒的頭腦，明確自己的定位，想清楚自己到底缺什麼、需要什麼，然後根據自己的需要找最牛的諮詢公司學習。
但是，我們不能只依靠諮詢公司，自己不學習、不努力就希望能把事情搞定。我們需要更加精準地把握公司的發展情況，在此基礎上，調整過去跟諮詢公司合作的思路，然後更多地開展諮詢合作。
不僅是職能部門，一線部門也可以通過諮詢公司來提升自己的能力。公司也會繼續優化流程與考核，向諮詢公司好好學習，為大家提供學習、進步的機會，讓大家快速成長。希望三年之後，大家的水平都能夠有脫胎換骨的飛躍。
其次，我們要進一步向華為學習。
十幾年前，我就對照《華為基本法》學習，想編我們自己的基本法。這麼多年過去了，跟華為學習得越多，就越會發現華為對問題的認識很到位、對問題的研究也非常深刻。前些天華為完成了董事長換屆，採用了輪值董事長制。很多人都對華為的做法有各種各樣的解讀，但是我們很可能都是隻看到了表面。而如果看問題只看到了表面，就很容易看偏，很容易產生誤解。
過去我們對標華為，華為的人覺得我們學得不好，照貓畫虎，那為什麼會這樣？我們過去找了很多從華為離職的人去諮詢，其實可能是錯的，因為華為變化很快，他過去的經驗和掌握的信息很可能是過時的，甚至是錯誤的。
我們要及時調整學習華為的策略，要學深、學透，花大力氣找到全球最牛的人、把全球的最佳實踐學到手、學習到華為最精髓的東西。
然後，我們要向競爭對手學習，取長補短。
向競爭對手學習，主要還是向順豐學。他們的很多快遞方法簡單有效，我們要好好研究。只有將優秀的快遞經驗學到手，提升水平，才能給客戶提供更好的服務。面對競爭對手，我們要有一顆好學之心，不管是比我們強的，還是比我們弱的，我們要儘量多學習他們的長處、優勢和強項，只有這樣，我們才能夠進步比較快。
最後，我們要向業績好的同事學習。
有的時候我們會覺得自己很牛，自己幹、自己研究、自己悟就可以取得很好的效果。但是，別人業績好，自然有他的技巧和辦法。如果我們能夠虛心跟人家學習，然後結合自身的情況，你一定會進步得更快。
目前公司各部門之間的交流做得不錯，這是好現象。希望大家都能向業績好的領導學、向業績好的同事學，多交流、多思考，和盤托出，同心協力。
客戶體驗要有天翻地覆地改進
現在我們有獲取分享制，我也知道獲取分享制是短期行為，所以我們必須做到短期行為和長期行為的平衡，希望我們的送貨上樓、異地調貨、上門安裝、接貨時效能產生天翻地覆的改進，希望我們的客戶體驗能產生天翻地覆地改進。
當然，客戶體驗不僅僅是基礎服務，我們還要針對不同的市場、不同的行業推出好的產品。在具體落地時，我們一定要面對現實，找最好的行業專家一起制定方案，下最大的功夫，更好地解決實際問題，更好地服務客戶。
客戶體驗是我們的是命根子，沒有客戶體驗，德邦就沒有未來。
公司表彰2017年全年保持五星的快遞員，目的就是要讓全心全意為客戶服務的人，有榮譽感、有很高的社會地位。德邦要想真正的牛起來，必須先讓我們的快遞員先富起來。
任正非說：「錢發多了，不是人才也成人才了。」我現在補充一句：錢發多了，客戶體驗自然就會好了。未來，對客戶體驗有幫助的人，付出多的人，錢會越來越多。只有通過提升客戶體驗，讓客戶得到實惠，這樣長久循環下去，德邦才會更有希望。
希望大家能夠胸懷大志，別自卑，別小看自己，然後挖掘自己的潛力，定好計劃，一步一個腳印，持之以恆地努力，我們就能創造奇蹟！
讓我們一起改變快遞業，一起改變物流業！
讓我們立下高遠大志，一起奔向目標！
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