處置難點
１、外部展開受限。周邊交通擁堵，消防通道被佔用，玻璃幕牆易破碎，登高作業面受高空架物、臨時停車等情況影響，妨礙外攻滅火和登高救人。
２、極易形成立體燃燒。建築體量大，可燃物多，火災荷載大，對流條件好，火勢易從中庭、豎向管井、伸縮縫等快速蔓延至上層，形成立體燃燒。
３、搜救任務艱鉅。可燃物種類繁多，人員密集，燃燒產生有毒煙氣，造成大量人員踩踏、擁堵、中毒等現象。
４、內部進攻難度大。內部分隔複雜，通道縱橫交錯，充煙後能見度低，內部貨架、櫃檯等障礙多，人員進入內部行動困難且存在風險。
５、自然排煙不暢。商場頂部缺少自然排煙開口，四周窗戶多被廣告牌、海報、橫幅遮蔽，內部機械排煙設施超過２８０℃自動停止，大量高溫濃煙難以排出，影響結構安全，不利於滅火救援全面深入展開。
力量調集
１、合理制定作戰力量編成方案，加強第一齣動力量調集，多點出動。特殊時段或人為因素造成火災的，應一次性調集充足力量到場救援。
２、車輛調集種類主要包括重型水罐（泡沫）消防車、舉高消防車、排煙消防車、強臂破拆車、搶險救援消防車、照明消防車以及充氣車等戰勤保障車輛。
３、根據現場需要，調集公安、供水、供電、供氣、醫療救護、市政等應急聯動力量，以及大型工程機械、建築結構專家等力量到場配合處置。
途中決策
１、途中聯繫指揮中心、報警人瞭解以下內容：
（1）出警地址及周邊水源、道路情況；
（2）起火部位、燃燒物質、煙火蔓延及著火面積情況；
（3）人員疏散和被困情況；
（4）增援力量出動和社會應急聯動單位調集情況等。
２、接近火場時應注意觀察以下情況：
（1）風向、風力情況；
（2）起火建築和毗鄰建築的火光、煙霧情況；
（3）人員在窗口、樓頂呼救情況。
３、查閱熟悉記錄、滅火救援預案或者移動終端設備。
４、綜合火場信息，預判火災規模，視情申請調派增援力量。
５、出動途中，中隊指揮員應向本中隊出動車輛、增援中隊指揮員通報掌握的情況，結合實際預先部署車輛停靠位置和初步作戰分工，提示處置行動注意事項。
６、向單位負責人提供初期處置意見（組織疏散人員、清理周邊道路上的車輛和障礙物），準備好起火建築樓層平面圖及現場平面圖。
車輛停靠
１、轄區中隊到場後，根據火勢情況和建築特點，合理確定進攻位置、設防位置，有序停靠車輛，併為增援中隊和特種車輛預留通道和登高作業場地。
２、車輛停靠應與建築保持安全距離，不得停靠在玻璃幕牆、大型廣告牌的正下方。
３、按照預案安排供水車停靠消防水源和水泵接合器附近，做好加壓供水準備。
４、舉高消防車停靠應考慮作業面安全和空中障礙物影響。
５、合理劃定車輛集結區，為其他增援車輛和聯動單位車輛預留停車位置。
火場警戒
１、根據滅火需要和現場實際，劃定警戒區域，協調公安民警實施火場警戒，確保周邊道路、救援作業面暢通。
２、要防止商戶、顧客擅自進入火場內部救人救物，避免造成更大的人員傷亡。
３、對疏散搶救出來的物資，要選擇不影響救援的地點集中放置，並協調民警進行看護。
４、對燃燒猛烈、災情可能進一步擴大的現場，要加強預判，預先擴大警戒區域面積，便於大兵團作戰展開。
災情評估
（一）到場偵察
1、內、外部偵察：
（1）起火部位、火勢燃燒蔓延、毗鄰建築情況；
（2） 被困人員的數量、位置、呼救以及受煙火威脅的情況；
（3）疏散和進攻通道及地面受煙火影響情況；
（4） 消防水源和建築周邊情況；
（5）舉高車及排煙車作業面情況；
（6） 現場存在的轟燃、倒塌、外部墜落物等危險；
（7）內部消防設施完好和已運作情況，特別是著火部位的防火分區捲簾和天井部位的捲簾；
（8）商場樓層功能及商品存放情況。
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