純乾貨丨迅速提升Shopee銷量的運營技巧

Hi大家好，我是Shopee平臺運營技巧分析老師舒深，今天主要給大家分享兩個部分的內容：

第一個是宏觀的讓大家瞭解一下東南亞市場的特點以及一些適合Shopee、適合東南亞用戶的品類。

第二個是店鋪的運營方法，Shopee平臺銷量的提升技巧。

東南亞市場特點及熱銷品類建議

一、 東南亞市場的特點

Shopee是覆蓋東南亞六國（越南、泰國、新加坡、菲律賓、馬來西亞和印尼）和臺灣地區的一個C2C平臺，它的模式跟淘寶一模一樣。其中，臺灣、馬來西亞和印尼這三個地區的銷量最好，流量最大，這和移動互聯網發展水平有一定的關係。這七個地區大約有六億人，給電商的發展提供了非常好的用戶基礎和發展環境，目前東南亞發展增速最快的國家是印尼和馬來西亞。

二、Shopee的產品形態

Shopee有獨立的網站和獨立的APP，因為文化和語言的差異，對不同的國家有不同的網站和APP，所以對賣家來說就有七個不同的後臺。

三、內貿賣家＆跨境賣家的開店策略及建議

國內電商分為兩類，一類是做內貿起家的，比如淘寶、天貓、京東、蘑菇街的，只有國內電商銷售的經驗，另外一類是有跨境電商經驗的賣家，比如Wish、亞馬遜、eBay和速賣通的賣家想拓展市場，多平臺運營選擇入駐Shopee。

跨境賣家：跨境賣家建議直接入駐馬來西亞站，因為馬來西亞的互聯網發展水平高，而且它是一個英文國家，入駐馬來西亞站相當於多開了一個亞馬遜賬戶，馬來用戶的喜好風格在日韓和歐美中間，所以亞馬遜和eBay的產品都可以直接用於馬來站。接下來推薦再開菲律賓和新加坡站，因為這兩個站也是全英文的，語言方面容易切入，而且這兩個國家的用戶喜好風格也偏歐美。最後是印尼站、泰國站和臺灣站。印尼和泰國站是小語種國家，臺灣是繁體中文，之所以放在最後，因為它們的語言和用戶喜好風格，和之前的站點差異較大，尤其是臺灣站的選品，可能你沒辦法直接把亞馬遜和eBay的產品直接在臺灣站銷售，歐美產品難以滿足亞洲尤其是華語地區的用戶的需求，有審美差異。

四、用戶畫像

Shopee的用戶畫像是女性居多，2017年男性的用戶增長大概是8%，20~30歲年輕女性是平臺網購的主力軍。而且Shopee可以通過Facebook、INS、YouTube等社交網站進行引流， 目前Shopee80%左右的用戶都是女性。

五、東南亞熱銷品類

熱銷品類

• 第一類，女裝類包含鞋包，配飾 ；
• 第二類，家居 ,廚房用品、臥室用品和客廳用品；
• 第三類，母嬰，其中更多是服飾，玩具。輔食的配件，比較輕巧便於出口的產品；
• 第四類，美妝客戶，這一類是很熱銷很大的一類。美妝的工具，各種護膚品 。

這些品類是比較大的品類，但想要做好跨境電商，我們在選品的時候還是要深入到三級類、四級類去挑選好產品。

最快了解Shopee熱銷產品的方法就是從你擅長的品類做切入，比如你賣的是女鞋、假髮、服飾，就去Shopee搜索這個品類，通過關鍵詞搜索，然後點擊Topsales，觀察銷量靠前的十種單品，如果有條件也可以跟賣，通過這種方式能快速瞭解到不同國家用戶喜歡的款式和特點，這是給新賣家的一個建議。

Shopee平臺銷量的提升技巧

我們都知道，銷量=流量*轉化率。

如何提升銷量，其實就是如何增加流量和如何提升轉化率。

一、 如何增加流量

Shopee流量端內部有四個大類，搜索、類目、活動、粉絲營銷。

搜索

有兩個部分能快速提升流量，短時間內見效很快的方法。一個是熱搜詞，一個是標籤。

熱搜詞

熱搜詞一定要與商品匹配度很高，不管是風格材質還是商品的內容、容量、尺碼等等都要非常精準，目前平臺是半人工+半自動化的去抓這些堆砌標題關鍵詞的商品。

標籤

標籤是實時更新的，可以在熱搜上看到，權重比較高的標籤，有利於產品曝光，但這也不是萬能的，我們需要具體情況具體分析，小賣家添加權重較高的標籤，比如小米、華為、Nike等等，就容易“為他人做嫁衣”，因為你是新賣家，所以排名靠後，排在前面的都是大賣，這種大標籤實際上就相當於在幫別人引流。

產品的關鍵詞可以加入熱搜詞，或者根據產品的屬性去設置一些尺寸、材質或者其他屬性描述的關鍵詞。同時，你也可以根據平臺推薦的關鍵詞去設置自己的標題，比如你搜索Shoes，下面就會出現很多提示詞，Shopee推薦的關鍵詞與你搜索的關鍵詞一般都非常接近，使用提示詞能使你的標題更完善、更精準。

每個平臺都會有站內付費廣告，Shopee採取的是CPC廣告模式，現在關鍵詞廣告費用比較便宜，但是能夠真正把關鍵詞廣告靈活運用的賣家並不多,如果大家感興趣的話還是可以多多嘗試，正好趕上付費關鍵詞的紅利時期，因為現在關鍵詞競爭小，所以廣告效果也比較明顯。

類目

類目是流量最重要的入口之一，這裡面有很多資源和技巧值得學習和使用，對新賣家和中小型賣家尤為重要，大家可以通過精細化運營使商品獲得更多的曝光，提升轉化率。類目主要有兩個功能，一個是小批量分時段上傳，一個是Boost功能。

小批量分時段上傳

新賣家入駐的時候，最好保持每天都小批量分時段上傳新品的狀態。

為什麼這樣去做呢？這跟平臺的規則有關係，因為每天分時段小批量上新能增加店鋪的曝光率。

這個邏輯就是，你每次上新，平臺就會把這些剛上新的產品放在類目的前幾名，比如你上傳了一個女鞋，他會把你放在女鞋的類目的前幾名，曝光時間較短，但還是能帶來一定的轉化。

Boost

Shopee想扶持新賣家，縮短新賣家與大賣家的差距，所以有個Boost功能，它就像微博置頂功能一樣：每個產品都有一個Boostnow的功能，你只要點擊這個按鈕，你的產品就會強制置頂,但這個功能的競爭非常激烈，同時點擊的人很多，建議大家還是根據平臺的規則來操作——四小時置頂曝光五款產品，因為Boost功能不會立刻帶來大量的流量，它主要是對權重和流量產生積極作用。

活動

每個平臺都有活動，坦白來講活動就是拼資本、搶佔資源位。Shopee店鋪的後臺有個營銷中心，這裡會推出很多主題活動，活動會針對不同品類進行，比如6月份，要出一場母嬰產品促銷的活動，或者一場3C數碼產品的促銷活動，這些活動都是由Shopee的市場部門推出的，他們會把活動詳情發給一些權重OK、品類合適的賣家。值得注意的是，新手賣家都會有一個新店活動，大家要抓住這個活動，可以快速引流、提升權重。

東南亞有些節日和中國的節日很相似，淡旺季分明，上半年是淡季，下半年是旺季，Shopee在節假日時期會做相應的活動和線下推廣、站外引流，目前6月份是馬來西亞和印尼的齋月，相當於中國的春節、返鄉，所以最近平臺的流量會有較大的漲幅。

粉絲營銷

粉絲營銷是Shopee的個性化功能，Shopee是社交型電商，有點像微博，買家和賣家可以相互關注。新賣家入駐店鋪第一個任務就是可以傳滿50個Listing，就是50個SKU/商品；第二個任務就是關注500個粉絲，關注粉絲有個很簡單的方法：在你主營的品類找銷量高的大賣家，把關注他的粉絲都關注一遍（在手機app操作，電腦pc端無法操作），然後你大概會收到10%~20%的回粉率，比如今天關注了1000個粉絲，可能就會有100~200人關注你 ，然後你每次上架新品，粉絲就可以直接看到，如果粉絲足夠多的話，例如一個大賣十幾萬粉絲，一個上新就能獲得幾萬個免費的曝光了，大大提升了轉化率。

除了互粉的功能以外，Shopee還有聊天功能，類似阿里旺旺。目前沒有客戶端，只有網頁版，需要下載Shopee的APP來回復，在與買家溝通的過程中，賣家可以用一些很多淘寶套路，如滿減、返券、返積分等等，通過這些“套路”可以提升轉化率、增加銷量（但目前Shopee真正能把淘寶的玩法用得爐火純青的賣家很少，只有部分賣家會在快遞裡塞紙條、優惠券、評論返現等等）。其實Shopee和淘寶的模式差不多，而且東南亞有很多華裔消費者，文化和習慣也跟中國人差不多，所以這些方式是可以完全可以用的。

另外一個偏高端的玩法就是站外引流，賣家可以通過Facebook、INS 、YouTube等平臺引流到自己的店鋪。做Facebook、INS的付費廣告是一種見效較快的方式，比較適合資金雄厚的大賣家，然後配合網紅資源，多個渠道多種方式引流能獲得更好的效果。

二、如何提升轉化率

Shopee的店鋪是可以自己“裝修”的，但是沒有淘寶和天貓那樣華麗的裝飾和複雜的功能，Shopee的商品詳情頁沒有圖片，只有文字，所以維護打理比較簡單。店鋪需注重以下幾點：

第一點，店鋪的綜合評分。 包括了買家購買後的星級評分和聊天及時回覆率，我們默認12小時內的人工回覆就算合格，不會扣分，以及按時發貨率，我們內部叫DTS，每個國家的標準不一樣。

第二點，店鋪的裝飾。Shopee的店鋪包括了店鋪首圖、店鋪的文字版介紹和店鋪分類等模塊。大家可以參考一下家居品類，家居品類的賣家一般喜歡把店鋪裝扮得溫馨、女性化的風格，雖然店鋪結構簡單，但是感覺卻很舒適，大家可以作為參考。

總之，要做好Shopee家的有效方式就是多開店，多鋪品類，多鋪SKU，鋪貨是Shopee目前賣貨效果最好的方式之一。

最後，需要強調的一點是，大家在選品的時候一定要去深挖品類。中國哪些產業區產業帶是做低端女鞋的 ，哪些是做低端女裝的都要了解清楚，比如溫州的鞋就不適合在Shopee上賣，因為溫州的產品在進行消費升級，追求品質、成本提高，所以售價也較高，單價高的產品在Shopee上的銷量較差，而且杭州的服飾也是在走品牌路線，所以在Shopee上賣的也比較吃力。反而言之，我們國內一些快要淘汰的產品在Shopee上的銷量卻很好，可能是東南亞地區的消費水平和中國的四五線城市比較像，也可以說和拼多多很像。

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