VIP先行是否公平
近日有媒體報道稱，上海迪士尼存在收取較高的費用，為個別遊客提供“免排隊”VIP服務的現象。有遊客認為，VIP團其實就是“插隊團”，在眾多遊客遵守排隊秩序的情況下，這樣的做法侵害其他遊客的合法權益，有違服務合同。迪士尼方面則回應稱，不存在“插隊費”一說（1月30日央廣網）。
反方：
“插隊”豈能當成生意做
圖片來自於網絡，與正文無關
據報道，園方推出兩種“免排隊”導覽服務，一種是連續3小時導覽，每人收費2700元；另一種是連續6小時導覽，每人收費3000元。VIP團費不含門票費，每個團配一個導覽員，“可以任意選擇遊覽時間，不需排隊”。花高價錢，省去排幾個小時隊的麻煩，享受到便捷服務，這貌似沒毛病；但筆者認為，VIP隨意插隊，對其他遊客而言，是不折不扣的不公平。
以曾經普遍存在類似現象的銀行業為例。2015年3月，貴州省消協對12.8萬名消費者進行的調查顯示，有46%的消費者在銀行辦理業務時遇到VIP插隊現象，認為VIP插隊侵害了消費者公平交易權，提出銀行針對高端客戶應單獨設立相應窗口，避免VIP客戶插隊。江蘇省射陽縣消協還因此約談一些銀行，認為VIP客戶應該在“VIP貴賓室”辦理業務，如果到普通窗口辦理，也應該依次排號。對VIP插隊現象，安徽省工商局則認為“造成不平等的消費待遇”。從本質上看，景區VIP插隊與銀行VIP插隊並無二致。
從服務方式看，園方提供的VIP團與銀行VIP客戶插隊如出一轍，並沒有VIP客戶專用遊樂設施，所謂的VIP服務只不過是建立在加重普通遊客排隊等候之苦基礎上的服務。VIP團插隊之後，後面的遊客都要延長等候時間，意味著園方為VIP團提供一份服務，普通遊客就要犧牲一定時間。媒體報道，“導覽員直接帶記者一行從出口進去，這裡相比進口來說，只有少數遊戲結束的遊客陸續出來，非常順利地穿過長長的通道，抵達遊戲現場”。真正意義上的VIP服務，應當是對VIP客戶有專屬服務場所供其體驗，比如VIP貴賓室、VIP通道，而不是讓VIP客戶與普通客戶同臺爭搶服務資源。
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從服務成本看，門票費不過幾百元，VIP費高達3000元，園方賺取的費用高出門票數倍，而園方為VIP團增加的服務成本基本就是一個團一名導覽，並未有遊樂設施成本增加，名為VIP費實為“插隊費”，VIP團說白了就是“插隊團”。插隊在這裡被當成一種服務銷售，插隊費儼然成了一門頗為豐厚的生意。我們難道不該追問：以加重普通遊客排隊等候之苦賺錢的合理性何在？把與文明相悖的“插隊”當成一門生意是否合適？
從法治視角看，經營者的“插隊”之舉有違消費者權益保護法之嫌。消費者享有知悉購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。消費者權益保護法第8條明確規定，消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供“服務的內容、規格、費用等有關情況”。問題是，普通遊客事先根本不知道VIP團要在他們前面插隊、遇到VIP團要避讓，經營者未如實告知真實情況；VIP團在導遊帶領下插隊，普通遊客沒有拒絕的餘地，接受也得接受，不接受也得接受，這算不算一種強制交易？
VIP團插隊，相關部門和消費者權益保護組織應當介入調查，如確實存在侵害消費者權益、有損公平行為，應及時糾正。
正方：
花錢買優先無可厚非
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“上海迪士尼天價插隊費”的消息在網絡上熱傳，立馬引來眾多媒體評論。反對聲音佔絕大多數，且矛頭直指上海迪士尼推行VIP制度，侵害了普通遊客的合法權益。他們的理由主要是，不反對上海迪士尼設立這一VIP制度，但應在宣傳上做到廣而告之，以便讓每位遊客有自由選擇權。另外，在推行這一制度的同時，應為VIP和普通遊客設置兩套遊覽系統，而不是讓VIP花錢買插隊，侵佔普通遊客的資源。
客觀來講，媒體的這些評論不無道理，如果上海迪士尼果真這麼做了，那麼無疑就侵害了普通遊客的合法權益。可問題是，上海迪士尼果真這麼做了嗎？那些評論者僅憑網傳一則消息，能拿出什麼證據去證明上海迪士尼侵害了普通遊客的合法權益？
現實是，從媒體這篇報道看，上海迪士尼在推行VIP制度上並非沒有廣而告之。其在自己的官方網站明明告知，遊覽熱門景點除一般的排隊方式外，還有三種便捷方式，其中的“尊享導覽服務”指的就是VIP。至於有評論者提到的，“無論從門票背面的‘遊覽告知’還是迪士尼網站上的‘遊客須知’，都沒有要求普通遊客遇到VIP團時履行避讓義務”，更是在雞蛋裡挑骨頭，誰見過飛機票、火車票背面都印有這樣的告知，他們的VIP乘客不是照享優先權？
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關於應設置兩套遊覽系統，其實是某專家提出的，不過被評論者複製罷了。問題是，這兩套遊覽系統怎麼設置？畢竟上海迪士尼的熱門景點就那麼大，難道還要為VIP專劃出一塊不成？那不更侵害了普通遊客的遊覽權，不更加大普通遊客的排隊量？那就公平合理了？從報道中的記者體驗看，VIP也沒有去插普通遊客的隊，只不過在導覽員的引領下，從出口進去，再通過出示VIP團憑證，被現場工作人員提前安排進入遊戲區，然後再允許其他遊客進入罷了。從這一點來講，其與飛機和火車的VIP乘客沒啥不同，都在花錢買優先進入權。因此說來，上海迪士尼VIP的優先權，在進入的時間點上並無與普遍遊客發生衝突，也就不存在侵害普通遊客合法權益的問題。
值得說明的是，上海迪士尼不是公共服務單位，而是自主經營的商業運作單位，但凡他們不超出經營範圍，不違反法律相關規定，完全可以根據自己的“客情”，推出不同檔次的服務項目。這就猶如有人想坐快車，有人想做慢車；有人想坐纜車登山頂，有人想徒步登山頂。服務單位憑啥不能借此抓商機，在明碼標價中，去滿足不同遊客的需求？如果只允許一種經營模式存在，那對於有其他需求的人就公平了？這還叫市場化運營嗎？
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