在日本有一位零售企業董事長總結的關於實體門店經營的一些小細節，從門店到員工，從商品到管理，從市場到客訴，涉及到方方面面，共計70條。這些看上去不厭其煩的“絮叨”，正是實體門店本應該做好，卻往往被忽視的細節。從中亦反映出日本零售業的精益思想。上一篇中小編講了“關於門店” ，今天小編再跟大家講講“關於店員”：
1、店員請更多的面帶笑容、更多地與顧客交談。
零售業是依賴於顧客才存在的銷售行業。與其他商店相比，自己商店的店員笑容如何？他們主動打招呼嗎？請不要一看到顧客就採取迴避一走了之。“沃爾瑪量販店”所有的店面正在實施“10英尺規則”（當顧客進入離自己3米範圍時，店員面帶笑容同顧客打招呼）的顧客優先的文化教育。
2、店員之間請不要私自交談。
顧客不知道他們是臨時工或鐘點工，在顧客看來他們都是000店裡的店員。有時候 ，在店頭顧客看到店員間私自交談就很難向店員插話，樣子也不好看。
3、店員請不要站收銀臺旁而是站在商品前與顧客說話。
顧客想提問題，如果店員站在收銀臺前不動就很難與他們說話。店員請站到商品前面。店員如果站在商品的周圍，顧客就比較容易和他們說話。
4、希望店員不要向顧客提供摸稜兩可的信息。
顧客在某個店購買了硬件同時想購買軟件，店員告訴他“在000店裡有銷售”。到那個店一看結果沒有那種軟件。顧客去了更遠的**店裡結果那裡有那種軟件。希望店員能說得更準確一些。最好如果是銷售硬件的話希望能在同樣的地方銷售軟件。
5、希望店員更多的關心銷售價格。
即使是相同的店，由於分部（分店）的不同，相同商品的價格也可能不一樣。顧客中也有一些忠實的顧客，在其他分店確認價格後會在隨機遇見的店裡購買。當問到店員“為什麼價格不一樣呢？”店員回答到“我們還沒有收到通知”。如果通過網絡確認“已經調價了”，就將價格修改過來。
6、希望店員能夠努力做到獨立解決問題。
商店的網絡系統出現了問題，請不要遇到什麼事都馬上打電話給信息系統部求助，請做一些努力，確認自己是否能夠解決，或是問問其他門店的情況看看自己是否能夠處理。另外，當沒有顧客的時候希望能從上司那裡學習一下POS機的操作。
7、希望店員能嚴格遵守公司的規定和營業指南。
有的店在POS機上張貼的POP，用磁石將備忘便條貼在POS機上，用磁石將掛釘掛在了上面。當然，大多數店都整理得很整潔，但上述門店的做法難道不是違反規定的嗎
8、希望店員能抱有“今天將它全部賣完！”的熱情。
一進入商店就能感覺到一股充滿熱情的氣氛。這種“想方設法將這種商品全部賣完”的熱情也能傳遞到顧客那裡吧！如果將商品只是很平常的擺放，顧客可能看都不會看。
9、希望商店、店員都有那種置身戰場的緊張感。
希望每天都保持店面開張時的那種緊張趕。即使人數較少，只要進到店裡來的顧客就是“上帝”。即使不買商品，顧客也是“上帝”。請不要忘記為每一位顧客提供信息、與他們共享文化的初衷。
10、請店員牢記有效利用時間。
“天氣不好”，“附近的對手店開張了”，“附近有大型的活動”，有因為各種各樣的原因客人來店情況不好的時候。在時間有空域的時候該做些什麼呢？有沒有走出店去和附近公司的人打個招呼？有沒有去和附近今後可以很好利用的公司的人拉拉關係呢
11、請店員在店裡也要保持一種競爭心態。
有沒有與相同規模的分店在銷售額和營業毛利上做過比較呢？如果比較下來自己的店輸了會感到懊喪嗎？請保持一種競爭心態。為什麼不設法使自己的商店成為第一名呢？當然勝過對手店更是必要的。
12、店員間請不要形成“你好、我好、大家好的和事佬集團”。
關係良好是很重要的，但從相互切磋、進取的意義上來講競爭是必要的。在店外，店員要團結友愛，在店內，店員進行競爭服務的同時要互相吸取優點，相互提醒缺點。
13、請店員在顧客中發展像朋友一樣關係的顧客。
把顧客稱為朋友可能會感覺有些不自然，但也有的顧客說“我和那裡店員是朋友呢！”如果商店裡有像朋友一樣能親切交往的顧客就從他們那裡聽到很多誠懇的意見。多交些朋友是件好事。
今天的你學到了什麼？歡迎留言交流，下一篇小編給大家分享“實體店鋪經營中的“魔鬼細節”之關於商品”，請關注！
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