對於今天的實體店經營中，會員好像是不可缺少的一個營銷點，大家的各種會員活動、會員日、會員卡什麼花樣都在玩，什麼充多少送多少、什麼免費模式、各種套路玩得不亦樂乎，卻不見多大的效果和收益，甚至還有虧本買賣。在講方法前，我想大家先思考幾個問題：
1、什麼是會員？
2、如何提升會員的復購和拉新？
3、如何經營好會員呢？
一、什麼是會員？
1、會員的來源
會員來源於我們的客戶，也就是說在我們店裡已經成交過的客戶，在認同我們的產品、服務、品質的客戶在引導下就會成為我們的會員，那麼既然是成交過的客戶成為我們的會員，那也就是我們的老客戶了，所以會員就是我們的老客戶。
2、老客戶的重要性
今天絕大部分的實體商戶，每天想的是如何獲取客戶，通過各種平臺、方法、手段、方式來獲取新客，甚至想著有人能免費帶來客戶那更好。同時也有大部分實體店啟用會員這個營銷方式，卻只是為了單次利益、活動，為了辦會員而去做了這樣的事情，效果不盡理想，甚至還賠錢賺吆喝，為了達到不斷增加新客，獲取單純的利益，成本不斷加大，經營開始困難，最後關門大吉。卻從未想過好好經營好會員老客戶，提升老客戶的復購率，把服務做好，讓老客戶形成口碑，自願自覺的幫助拉新客戶，形成良性的商業閉環，咱們來算一筆賬就知道了：
實體店每天的營業額來源公式（客戶數量X消費金額X消費次數=營業額），通過投入成本獲取新客，比如獲取2個客戶，每個客戶消費了1000元，咱們來算一下（2個客戶X消費金額1000元X消費次數1次=2000元），那麼如果我們把服務、品質等做好，經營好老客戶引導復購呢？（1個老客戶X消費金額1000元X消費2次=2000元），是不是結果一樣，而投入大量成本吸引過來的客戶，如果服務、品質不好，那麼他也就只會在這裡消費一次，而且負面的影響會被傳播，如果我們把本身就要做好的服務、品質做好，形成口碑，讓每個來這裡消費的客戶都能輕鬆轉化成我們的老客戶，提升復購率呢，是不是成本很低，而轉化率非常之高，這樣的利益應該才是咱們實體經營者想要的，所以會員老客戶的重要性應該清楚了吧！
二、如何提升會員的復購和拉新
1、服務與品質
首先要想客戶真正成為會員，那麼你的服務、產品品質就一定要好，而不是通過一些手段或者某種利益來刺激成為會員，通過手段和某種利益而來的，只要利益一斷這個會員也就沒有了，而且會員的復購率並不高，都是為了獲取利益而不斷拉人頭，進而成為了違法的層級分銷，只有真正給到會員價值，真正服務好他，自身品質又不錯，這樣才能大大提升會員的復購率。所以迴歸商業本質，把自己該做好的服務與品質做好，這才是每一個實體商家必須做到做好的。
2、拉新客戶
其次只要你真正做好了服務、品質，真正給到會員價值，超出他的期望了，會員會自願的幫助你去傳播，進而形成口碑，拉新客戶也就成為了理所當然的了，這樣沒有手段、沒有利益介入的拉新傳播，才能做到真正的拉新客戶，形成自己的口碑和品牌，在這個市場上站住腳跟。而且通過這樣的會員老客戶拉新是成本非常低的，在傳播上對於經營者來說也不需要操心很多。
三、如何經營好會員客戶
1、會員辦理
在會員辦理的中，傳統的會員辦理是由消費者提供相關信息，商家用一套單機版系統進行登記，再給消費者一張VIP卡，在消費者下次再來消費時要出示這張會員卡才能享受會員的服務。而今天大部分商家已經啟用電子會員，消費者只需提供手機號碼就可以辦理會員，但在消費者下次消費的時候還是要報手機號碼，商家在系統中輸入手機號碼核對後，消費者才能享受會員服務。這些方式在於今天這個消費升級了的時代，在商家辦理和消費者消費時還是顯得有點麻煩，並不能真正的給予雙方簡單便捷的服務體驗，讓會員產生愉悅感。
有一種智能會員識別系統，在會員辦理的體驗感上，完全解決了這一難題，優越於當下的傳統VIP會員辦理方式，也更優越於今天的電子會員辦理方式，在消費者第一次進店消費時，只要在掃碼付款時就可以智能化識別自動化辦理會員，讓商家更加簡單輕鬆，提高效率，同時也讓消費者省去繁瑣，提升了體驗感。自動的鎖住每一個到店消費過的客戶，並形成可視化數字化的運營。
2、會員等級
對於會員的等級，相信這個對於商家來說，並不陌生，每一個商家都會有自己的一套會員等級，達到什麼級別享受什麼樣的服務與折扣。而對於今天的很多商家的會員等級，都是通過充值多少來區分會員等級，而不是消費達到多少就可以自動成為什麼等級的會員，咱們舉個栗子來說：比如咱們是充值10000送2000，可成為我們的鑽石會員，可享受鑽石會員的服務，如果這個客戶一年就消費這個金額，你還要給他鑽石級別的服務，自己算算是不是划得來，如果一個客戶經常到你這裡消費，沒有充值，一年下來在你這裡消費了2萬，他是不是應該享受鑽石級別的服務呢？他在你這裡的消費能力明顯比充值的這個貢獻的價值更多，所以我們設置會員等級的時候到底是針對什麼樣的客戶，如何來實現這個會員等級。
有一種智能會員識別系統，在會員等級設置及應用上，全面地解決了這一難題，商家可以在後臺自主式來設置商家自己想要的會員等級級別，等級級別設置完成後，消費者在消費時可以智能化的享受該有的會員等級服務，無需商家去操作，系統可根據商家自主已經設置好的等級進行服務，更重要的一點是消費者可以累積消費額而享受會員等級，也可以單獨設置，同時還有會員充值辦理會員卡，一系列的動作全部可以實現智能化操作，大大的提高了商家的工作效率，同時降低成本和時間，同時也讓消費者的體驗感全面提升。
3、會員定向精準服務
這一項相信很多商家都不知道要怎麼樣才能做到，有心卻無力，不知道如何通過有效的工具來完成對各個不同等級會員的精準服務。首先你得有會員的大數據，對數據進行分析，才能真正應用起來，前面我們講的幾點，也就是通過智能化的工具來獲取相關數據，再通過後臺智能化的數據分析，對會員客戶進行對應的精準營銷，提供相應的服務，從而提升會員老客戶的復購率。
有一種智能會員識別系統，可對會員數據進行分類，定向商城設定，定向信息推送，定向精準營銷服務等等，通過多維度的服務方式，滿足會員老客戶的不同等級需求，全面彰顯會員客戶的尊貴身份，進而有效的服務於這些會員老客戶，提升復購率，通過其精準營銷的功能讓其會員老客戶自願傳播拉新客戶，真正的做到個性化精準服務。
好了，今天小編先跟大家分享到這，還有更多非常實用的工具功能，下期再來細說，歡迎關注。如果你是實體經營者或者管理者，如果也想改變自己當下生意的現狀，提升你的經營效率，提升老客戶的復購率，想讓更多的客戶幫你傳播，拉新客戶，那麼你的機會來了，關注後再回復“智慧大腦”，您就可以體驗了，同時還免費賦能梳理你當下生意的痛點、問題以及給予相應的定製化解決方案。機會難得哦！
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