23日，市園林和林業局總工程師吳克軍帶領公園管理處、規劃科技處、辦公室以及黃鶴樓公園相關人員，赴四川都江堰，學習青城山•都江堰風景區智慧信息化管理新模式，對武漢各大公園景區的管理和發展提供了借鑑經驗。
青城山•都江堰風景區是國家AAAAA旅遊景區。2008年 以來景區接待遊客量逐年遞增，僅2018年春節期間接待遊客達36.65萬人次，同比去年增長8%，創歷史新高。面對客流高峰對旅遊應急管理帶來的壓力，都江堰市不斷加強智慧景區、數字應急建設，積極完善信息化監測、管理、服務平臺，充分發揮大數據、人工智能、互聯網等技術在景區應急管理方面的效益，不斷夯實“安全、質量、秩序、效益、文明”的旅遊應急管理工作基礎。
青城山•都江堰景區信息中心主任艾昌勇介紹，青城山―都江堰風景區的智慧景區建設目標是實現資源保護的數字化、經營管理的智能化、產業整合的網絡化，建立了五個體系，分別是指揮中心體系、數據中心體系、基礎數據體系、旅遊服務體系及管理與保護體系。
智慧景區建設的戰略構架主要分為四個方面，機制、管理、技術、改進。機制方面，景區管理局專門設立了下屬事業單位信息中心，負責統籌全局信息化建設工作，對智慧景區的信息管理機制進行全方位梳理，明細職責權限，實現各部門信息暢通。協同管理，打造協同辦公及管理平臺，打通景區的信息、應用和資源孤島問題。技術保障，智慧系統基於B/S方式，應用了許多現代高新技術，且有很多實際的應用案例。在完善信息化的同時，青城山―都江堰景區也制定了一個持續改進的方案，進行統一規劃、逐步實施，滿足景區現實需求，並根據景區經營現狀、發展趨勢和潛在能力等的變化，不斷進行完善。
青城山•都江堰景區指揮調度中心
艾昌勇說，智慧管理將實現傳統旅遊管理方式向現代管理方式轉變，通過信息技術，可以及時準確地掌握遊客的旅遊活動信息和旅遊企業的經營信息，實現旅遊行業監管從傳統的被動處理、事後管理向過程管理和實時管理轉變。下一步，青城山•都江堰景區智慧管理還將不斷升級，實現管理一張圖、服務一張網，應用一條線。主要做法是：
智能化預測景區流量，提前做好應急準備
注重預測先行。充分發揮“景區大數據平臺”智慧管理功能，提前對節假日每日客流量數據進行預測。根據節假曰後實際數據驗證，預測準確率達90%以上。
青城山•都江堰風景區遊客信息數據分析
制定完善預案。根據預測，制定完善每日旅遊高峰自駕停車、遊客分流、交通運營、秩序維護等應急預案。
合理配置資源。為加強著細化的遊客服務和管理，建立部門之間聯動機制，提前配置人、財、物資源，為節假日遊客高峰時段的接待和管理工作打下基礎。
全方位監測旅遊動態，著力規範旅遊秩序
全方位動態監測景區外圍交通、主要景點、重要點位客流、車流數據，確保高峰期景區旅遊安全，並做到環境、秩序、服務良好。
建立周密外圍交通監測體系。節假日期間對高速出口、 重點路段、重要路口、交通樞紐等20餘個重要節點車流情況實施監測。
建立景區重要節點監控體系。對都江堰景區、青城前 山景區、青城後山景區50餘個遊客聚集地、熱門景點、熱門遊線、瓶頸區域情況實時監控。
建立多級部門應急聯動體系。通過網絡平臺、呼叫平臺，協調聯動公安交警、旅遊執法大隊、屬地鄉鎮（社區）、景區管理處實施疏通、分流、引導，盡力提高遊客遊覽舒適體驗度，確保旅遊安全。僅2018年春節放假期間共發佈聯動調度指令840佘次，調動一線人員協調處置突發狀況2680佘起。
立體化傳播旅遊信息，引導遊客錯峰出行
為確保遊客實時獲取旅遊相關信息，引導遊客提前做好出行規劃，充分發揮“景區大數據平臺”智慧服務功能，將客流量、車流量、酒店房態、停車泊位、環境數據等旅遊信息進行收集、整理、編輯，通過微博、微信、今日頭條、門戶網站、戶外LED屏等平臺進行實時發佈。截止目前已初步按智慧旅遊服務營銷標準，建立了立體化的信息傳播體系。僅2018年春節放假期間共發佈旅遊服務信息738條，黃色 預警信息3條，橙色預警信息1條。
可視化開展應急響應，高效處置突發事件
充分發揮景區應急指揮平臺功能，針對旅遊高峰期交通、衛生、秩序等突發狀況，通過北斗定位、視頻監控、無線對講等平臺就近指揮調度一線人員進行處置並全程追蹤，保證了景區交通擁堵及時疏導，景區垃圾及時清理，拉客宰客現象及時制止。僅 2018年春節放假期間，共指揮調度一線人員670餘人次，現場處置突發事件134起。
全天候做好應急值守，確保遊客有求必應
景區嚴格做好7*24小時應急值守，充分發揮 “96526旅遊服務熱線平臺”功能，提前採集全市節假日期間活動、交通、票務、酒店等旅遊相關信息，通過電話、微信、微博、SOS求助系統為遊客提供24小時諮詢、投訴、求助服務。僅2018年春節放假期間，共處理諮詢業務409起，投訴業務13起，求助業務19起，處置率100%，遊客滿意率達99.8%。
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