周海燕把車上打掃得乾乾淨淨
河南商報記者吳智星
她曾經是留短頭髮的“假小子”，吃膩了學校食堂的大鍋飯，隔三岔五翻牆出去“開小灶”。學校組織一週一次的校外長跑，雖然每次跑完都很“飄”，但她都堅持了下來。如今的她是鄭州B11路上的公交車長，一襲長髮扎馬尾，看上去利落、穩重，她在公交公司兢兢業業幹了16年，獲得2013年度鄭州市“三八紅旗手”。因為謹慎行車，她也創下了10年安全行駛30餘萬公里的好業績。
她是周海燕，身高173公分，一位美麗、愛笑的公交女車長。
盡心
她用“四心”為乘客服務
2002年，體院畢業的周海燕沒有像其他同學那樣，回家當體育教師，而是選擇留在鄭州，開起了公交車。她從一開始接觸到後來喜歡，再到愛上這個職業，已經有16個年頭。
每天早上，周海燕步行半個小時到公交場站，仔細檢查車輛、認真打掃衛生，一切準備就緒後，就開始了一天的忙碌。多年的工作，她形成了自己的“四心”服務：熱心、細心、誠心、恆心。
去年中秋節，車上上來一名女孩，當她掏錢投幣時，卻發現錢丟了。女孩臉色突變，緊張而慌亂地在包裡翻找，周海燕見狀趕忙安慰女孩：“彆著急，看是不是把錢放在別處了？”聽了這話，女孩的心踏實了許多，但遺失的錢最終還是沒有找到。此時，車已到達黃崗寺，只剩下女孩一人。
周海燕詢問原委，女孩哭訴自己連回家的路費都沒有了。聽到女孩的遭遇，她一邊安慰，一邊從衣袋裡拿出50元錢塞給女孩。女孩先是驚愕，而後感激地握著她的手，邊哭邊說：“謝謝大姐，我永遠也忘不了你！回來我把錢還給你。”
2013年6月的一天，三名操著外地口音的年輕人從花園路劉莊上車，投了2枚1元的硬幣。周海燕提醒他們，應該是3元。其中一位不耐煩地掏出一枚1元的硬幣扔過來，正好打在她的頭上，並說道：“拿去買藥吃。”
疼、委屈，眼淚在眼眶裡打轉，可是周海燕選擇了忍讓，不讓矛盾激化，她說：“選擇了服務行業，接觸的人形形色色，不能要求每個人都對你好。自己還是要努力，一步一步變得更好。”
盡責
她是勤勤懇懇的“老黃牛”
周海燕開玩笑說：“自己現在開的是百萬豪車。”
她視車為戰友，一有空閒，她就對自己的車細心檢查，認真保養，機修工沒有時間時，她也想辦法將故障排除，從不帶故障出車。
行駛中她也總結出起步慢加油、及時換擋緩踩剎車等經驗，保護車的同時，還克服了起步停車三點頭，讓乘客感覺不舒服的毛病。
為了讓乘客乘坐更加舒適，除了將車上的衛生打掃得乾乾淨淨，周海燕還把紅紙燈、仿真花朵、仿真綠枝、長條樹枝、半透明卡通貼畫、綠蘿，甚至芭比娃娃都搬進車廂，把車打造得如有生命的“花車”一般。當然，同事對她的佩服和喜歡，不止這些。
她一直主動上大班，不計較個人得失，工作時間很少講話，服從領導、調度的安排，一直是個勤勤懇懇的“老黃牛”。每逢節假日，總是犧牲自己的休息時間，主動提出加班、加點，同事有急事有求於她，她也會爽快頂班。
有一次，周海燕準備回老家，已經坐上大巴車，她接到調度打來的電話：“今天缺個人。”她二話不說，下了大巴就往場站趕。急人之所急，周海燕說：“既然跟我說了，那我就是最後一根稻草，只要我能做就去做。”
一心撲到工作上，必然帶來家庭應盡責任和義務的缺失，因此，休假的時候，她就儘量回到南陽老家，陪陪她的母親，平時不上班，就儘量在家陪兒子。兒子和她說得最多的話是：“媽你啥時候歇啊？”
有時說好要在家陪兒子，但不巧調度打來了電話，周海燕就會和兒子抱歉地說：“你自己玩吧。”時間長了，今年12歲的兒子也慢慢習慣了，周海燕很是內疚。
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