眼下，三大運營商也不輸房地產商！用著免流量軟件，卻被收取流量費；刷著“無限”流量，卻被降速斷網……眾多通信套餐潮水般襲來，在為用戶帶來實惠的同時，卻設置多重障礙考驗用戶的洞察力和判斷力。不少用戶感慨：“數學不好的人用不上最實惠的套餐。”
近期，大量定向免流量套餐稱使用特定ＡＰＰ可以不收流量費，但種種限制讓用戶一不留神就被收費。
目前預計全球互聯網用戶的數量為36億人左右（約佔全球人口的一半，每月有超過20億的活躍用戶。），其中微信、ＱＱ等免流量應用，花１９元月租費即可在全國範圍內使用。
有些國家似乎特別依賴網絡——82%的中國受訪者表示根本無法想象沒有網絡的生活。中國的互聯網用戶數量在全世界排名第三。
中國的網民數量超過了所有國家，到2017年3月已達到7.31億人，其網民人數佔該國人口77%，排名第三。
面對三大運營商的騰訊大王卡為例，花１９元月租費即可在全國範圍內使用。“真正使用後發現，想只用定向流量軟件不花額外流量費是不可能實現的。”用戶楊辰宇說。
據瞭解，大王卡的專屬流量範圍雖然包含鬥魚ＡＰＰ，但只有觀看直播和播放視頻的流量可免費，觀看視頻內的彈幕、評論以及進行語音連線等都不免費；類似的阿里魚卡，優酷視頻屬於定向流量服務範圍，但客戶端內第三方廣告以及下載、上傳視頻等的流量都不免費。
據悉在某運營商官網上看到，月費為２３８元的“任我用”套餐介紹清晰地寫著“國內流量：隨意用”。消費者只有仔細閱讀下方說明才能看到，當月國內流量達１５ＧＢ後會被限速，網速將不高於１Ｍｂｐｓ；第一年優惠期結束後到了１０ＧＢ就會被限速。
與之類似，定向流量套餐也都將免流應用的名稱放在顯眼位置。“任性免流享不停”“超１００款應用免流”等廣告語格外醒目，但在產品介紹乃至資費詳情界面，無法找到詳細說明，用戶需要點開兩至三個鏈接才能看到哪些內容不免流。
就算用戶對於套餐內容和限制已全部瞭然於胸，不同套餐的上限值高低不同、限速後的實際網絡速度過低等問題仍會影響體驗。
例如，各類定向免流產品通常規定，流量達４０ＧＢ後暫停當月上網功能，但這４０ＧＢ中包含所有免流軟件的使用量，對於大量觀看高清、超清視頻的用戶可能仍然不夠。而不少“無限”流量套餐限速後網速僅為１Ｍｂｐｓ，雖然理論上最高可達每秒１２８ＫＢ，但不少用戶反映，實際使用速度遠低於此，有時圖片都難以加載。
《工業和信息化部關於電信服務質量的通告（２０１８年第１號）》顯示，２０１７年第四季度共受理電信用戶申訴２２７４６件，同比上升３７．９％，環比上升３１．９％，季度百萬用戶申訴率同比上升２．６人次。
專家建議，運營商可以創新優惠形式，帶來更適合消費習慣的套餐，避免陷入低價低質的漩渦。鍾翠霞說，考慮年輕用戶看視頻、玩遊戲的需求，運營商可以將優惠套餐同收費視頻、遊戲裝備包等綁定。付亮提出，可以適應當前家庭用戶的需求，面向老人、兒童提供可視電話等服務，將其加入套餐內容吸引家庭用戶。
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