Q先生是一個沒有故事的男同學。
他像大多數人一樣，讀書、畢業、找工作、找女友……生活四平八穩的向前行走，對他來說，平淡就是最大的幸福。時間一直在倒數，很快就是Q先生新婚的日子了，想著馬上就要入住新家，過上有滋有味的小日子，Q先生的喜悅藏都藏不住。
為了裝點新家，Q先生按照太太的喜好，在淘寶網上大大小小給自己的小家添磚加瓦。最近添置的是一張定製的大床，這也是Q先生為太太準備的婚床。誰知道，這張床卻給他帶來了一個大麻煩……
今晚要用的床，就是裝不起來，怎麼辦？
收到快遞是Q先生租住的房子到期的那天。新家，新床，一切都是那麼完美。因此，一收到包裹，Q先生就迫不及待地安裝了起來。
裝到一半，Q先生髮現床的設計有些問題，有一個鑽孔錯位了，部件和部件之間無法銜接，床就是裝不起來。Q先生試了一下午，急的滿頭大汗，夜晚就要來臨，期望中的床卻還是幾塊木板，怎麼辦？
必須今天就解決，立刻，馬上，就現在！
Q先生聯繫了商家，商家態度很好，讓Q先生把床寄回去退換，可是這解決不了眼前的燃眉之急。情急之下，Q先生聯繫到了淘寶客服，接線的是小二和蝶。接到Q先生求助後，和蝶很是著急。Q先生的需求沒有問題，商家的處理方式也沒有問題。可是，原本好好的計劃，要是被一次購物打亂了，就太影響客戶的體驗了。
和蝶下定決心，一定要幫Q先生想個辦法，還給他今晚的美夢。
對床很滿意，對淘寶的服務更滿意
有時候能打倒困難的，是微笑。
和蝶聯繫到了商家。她沒有指責商家的商品，把床對這對新婚夫婦的重要性跟商家娓娓道來。和蝶還幫商家算了一筆賬，床是大件物品，如果Q先生把床退回給商家，商家不僅要花費不少的快遞費用，也無法讓Q先生有一次優質的購物體驗。建議商家幫Q先生想想辦法，從客戶的需求出發，解決他的困難。
商家被感動了，提出幫Q先生找一個當地的維修師傅，這樣既能解決Q先生的難題，又省了退換過程中來來回回的麻煩。在和蝶的幫助下，Q先生在當地找了維修師傅，由商家遠程指導安裝。很快，一切就搞定了。
第二天，Q先生接到了和蝶的回訪電話。和蝶問：Q先生，昨晚睡得好嗎？Q先生說沒想到小二還在記掛自己，感動極了，連連感慨：“我太滿意了，對床很滿意，對淘寶的服務更滿意。”
從陌生人到一家人的距離，也許只是一瓦一簷，一蔬一湯，
願，礪礪塵路，相親相愛。
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