彭博億萬富翁指數顯示，貝索斯的個人財富剛剛跨過 1500 億美元大關，繼成為世界首富之後，貝索斯又當上了有史以來最有錢的人——超過了蓋茨 1999 年創造的、超過 1000 億美元的歷史高點。
貝索斯身價漲的這麼快，很大程度來源於其身後的亞馬遜。2 周前，亞馬遜宣佈其 Prime 會員數量在全球突破 1 億，再次被評為全球銷量最大的線上商城。作為亞馬遜會員拉新的一個營銷手段，從 2015 年開始，亞馬遜都會在每年夏季的某個時間段進行「Prime 會員日」打折促銷活動。
而此刻，亞馬遜會員專屬的買買買狂歡節正在如火如荼的進行。據外媒報道，即便是遇到了服務器宕機，今年會員日第一個小時的數據依然比去年漂亮許多。Coresight Research 的預測，今年亞馬遜會員日期間的成交額有可能超過 34 億美元。
這也得益於亞馬遜給出了比聖誕季和「黑色星期五」期間更大力度的折扣。以我們最關心的亞馬遜系硬件為例，Fire 平板、Echo 系列智能音箱、Fire TV 機頂盒均有 20~100 美元不等的降價幅度。其中，Echo Look、Echo Show 分別將至 99.99、129.99 美元，是所有亞馬遜硬件品類中價格降得最狠的產品。
而作為 Echo 系列產品的核心靈魂——Alexa 在近兩屆 Prime 會員日中，也貢獻了不菲的成績。本文中，我們探討了亞馬遜 Prime 會員日與 Alexa 是如何相互成就，以及在後百箱時代下的語音購物怎麼玩。
Alexa 如何成就亞馬遜購物節？
今年上半年以來，除了兒童版 Echo Dot Kids Edition 之外，亞馬遜並沒有在智能音箱這條線推出新品。而我們也發現，有了堅實的用戶基礎後，亞馬遜對這些不同設備的同一核心靈魂——Alexa 語音助手進行了更全面、深層次的升級，包括技術優化，功能、服務（Skills 開發）變得更多元、豐富。
背靠亞馬遜的電商生態的 Alexa 有天生的銷售使命，並積極參與到亞馬遜 Prime 會員日、「黑五」等促銷活動中，為用戶提供涵蓋售前到售後的一條龍服務。
Alexa 在每一年亞馬遜購物節中發揮作用的程度，也隨著 Alexa 技術及其相應購物體系的完善而得到擴展。
過去幾年，亞馬遜就曾通過 Alexa 給用戶以額外的優惠獎勵。例如，在 2016 年的 Prime 會日期間，亞馬遜的一些優惠促銷僅提供給 Alexa 設備用戶。又或者，Alexa 用戶可獲得部分新品的優先購買權，如提前預訂還未正式開售的亞馬遜 Echo 系硬件。
2017 年 Prime 會員日期間，Alexa 設備出貨量步入增長的爆發期，據亞馬遜官方在該促銷節後公佈的數據顯示，Echo Dot 成為 2017 年 APD（Amazon Prime Day）期間亞馬遜所有硬件中最暢銷的產品，同時，會員在購買 Echo 設備的數量是 2016 APD 期間的 7 倍。
亞馬遜購物節如何成就 Alexa？
另外，亞馬遜還公佈了關於 Alexa 在 2017 APD 期間的細節，說明用戶使用 Alexa 服務的頻率有明顯增長：
與去年同期（2016 年 APD）相比，Alexa「定時器」功能的調用次數增加了三倍；Alexa 的開關燈功能的調用次數超過了一百萬次；用戶用 Alexa 收聽音樂的時間是去年同期的三倍；Alexa on Fire TV 比以往任何時候都更受歡迎，在美國的使用量比去年同期增長了 889%。」
可以說，亞馬遜購物節成就了 Alexa，Alexa 也成就了購物節。
亞馬遜 Alexa 怎麼玩轉語音購物？
起初，Alexa 在對用戶購物方面的幫助，僅限於亞馬遜自有品牌產品和重新訂購之前購買過的商品。好在亞馬遜後續已經對 Alexa 進行了更新，讓用戶可選擇購買產品的範圍覆蓋亞馬遜全網，包括 Whole Foods 以及其他第三方供貨商的商品。
現在，Alexa 在線語音購物可以在任何搭載 Alexa 語音助手的設備中進行，包括 Echo 系智能音箱、Dash Wand 等，但對用戶會有所限定——你首先必須是亞馬遜 Prime 會員，並在手機端 APP 設置有效的付款信息，以及手動啟用這一功能。非會員還可以通過與設備對話開通 Prime 會員，按照 Alexa 的語音指示完成每一步操作。
除了硬件設備，Alexa 也存在於手機的 Amazon APP 上，你可以調用手機搜索框旁邊的 Alexa 圖標，說出商品名進行語音搜索商品。
如重新購買以前從亞馬遜購買的東西，你只需說一句「Alexa，重新訂購 XX」，而如果訂購一款之前沒有在平臺上買過的東西，通過「Alexa，購買 XX」，Alexa 對該品類進行排名搜索，並根據亞馬遜榜單或你過去購買過品牌的相關商品按照順序列出推薦名單，你只需說出建議編號，就可以把商品加入購物車。
Prime Now（類似京東到家的「1 小時達」服務）也可以在 Alexa 語音對話中完成，用戶需用「Alexa, order XX with Prime Now」這樣的特定指令。
成為 Prime 會員，能享受到的不僅有免運費、商品會員價，還包括高清視頻、音樂等內容服務。在 Amazon Music Unlimited 或 Prime Music 中，你還可以用「Alexa, buy this song/album」等語音指令購買音樂單曲和藝術家的個人專輯。
當然，Aelxa 購物服務涉及的鏈條遠不止這些，在購物前期和後期，你可以通過跟它語音交互，獲得促銷信息、跟蹤快遞訂單等。
總的來說，亞馬遜在做到讓用戶「足不出戶」的基礎上，也不用動手就可以購物了。想想你當時一到點就立馬放下手上東西拿起手機搶購特價商品的情景，現在人家可以一邊忙做菜或打遊戲，一邊動動嘴皮就可以完成搶購。
從亞馬遜 Alexa 談「語音購物」
至於 Alexa 在 2018 年這一屆 Prime 會員日中為平臺貢獻多少流量，亞馬遜或許會在購物結束後進行綜合的統計，並將部分結果向市場公開。
伴隨語音智能市場的日趨成熟，語音助手的其中一項商用價值——語音購物也成為一大議題。戰略諮詢公司 OC&C Strategy Consultants 在今年 2 月份出具的一項研究報告中說道，預計到 2022 年，全球用戶通過亞馬遜 Alexa 等語音助手進行語音購物的交易額將從 20 億美元躍升到 400 億美元。
在擁有智能音箱的美國居民中，有 62％ 曾使用設備來購買日用雜貨或其他物品。該報告預測，到 2022 年，擁有智能揚聲器的美國家庭比例將上升至 55％。
綜合語音助手以及其他因素，智能家居市場也將得到進一步發展。據消費者技術協會的數據顯示，今年智能家居產品的銷售額預計達到 45 億美元，比 2017 年增長 34％。
在語音購物方面，除了亞馬遜 Echo，Google 也已經在跟包括 Whole Foods，Costco 和 Walmart 在內的零售商建立聯繫，用戶可通過 Google Home 音箱以及 Google Express 程序下訂單。我們國內的天貓精靈、叮咚音箱也都是購物類音箱的典型產品。當然，用戶的語音購物行為也遠不止這些內容和設備，還包括音樂、視頻內容以及電視、車載等。
該機構的分析師還解釋道，目前語音購物的發展還存在一些阻礙因素。
他們從零售商中獲取到相關的數據顯示，語音訂單的數量通常不如在線購買的多。另外，在語音購物過程中，消費者傾向於購買價格不高的產品（如數據線）。據統計，用戶在線購買的平均花費為 661 美元，語音購買的平均花費為 239 美元。
語音購物還關乎信任的問題，在沒有（屏幕）顯示的情況下，消費者不好了解產品細節、對比價格，另外，持續的語音對話未必會比在線購買的效率高。
但語音購物市場也存在一些利好走向，不少願意嘗試的用戶還是能欣然接受這種新興的購物方式。例如，83% 的語音購物者表現，他們對虛擬助手的商品建議還是有信心的。
從 PC、移動互聯網時代到現在 AI 時代，我們的購物、消費方式都在發生變化，而在每次變革前，都會經歷一段從嘗試到接受、信任建立的過渡時期。或許，不久後的零售行業或會有一番新景象，關於消費大眾，也關乎各個零售商、服務商。
主筆：萊恩
審校：大樹
閱讀更多 深圳灣 的文章
