文章作者 | 埃森哲公司
企業要想快速實現創新和組織變革，真正實現數字化， 就必須具有靈活組建人才團隊的能力。技術不僅會改變工作中使用的工具，還會徹底再造業務的設計、建立和運營方式。試想大型企業可以不受僵化組織架構的束縛，而是根據具體工作任務組建各種臨時團隊，快速、高效地集中資源，開展短期項目；一旦新任務出現，新的團隊會再次成立，如此持續推動業務發展。
推出WordPress平臺的Automattic公司便是這樣一家利用技術開展運營的獨特企業。Automattic共有員工450人，分佈在45個不同國家，他們之間沒有傳統意義上的上下級關係：工作依靠不同的項目團隊完成，每個團隊規模為2人到12人不等，並且不設傳統的項目經理。公司鼓勵團隊在完成任務的前提下，自由嘗試各種創新合作方式，結果取得了巨大成功。目前，Automattic的估值超過了10億美元，已然成為互聯網內容管理領域的龍頭企業——全球25%的網站都在使用該公司的平臺。
專注於平面設計、UI設計和插畫設計三大領域的特贊平臺已經吸引6000多位來自15個國家67個城市的設計師申請入駐，與綠地集團、萬科集團、SOHO中國、華誼兄弟時尚、36Kr均已開展合作。特贊幫助完成設計師和企業項目的對接。除了項目的審核、對接，特贊還會提供對應的法務合同和項目管理的工作流工具，並建立評價體系。特贊利用在線市場模式為設計行業創造出質量取勝和差異化運營的平臺，助力行業健康發展與升級。
事實上，不僅新的科技公司正在改造傳統人力資源模式，很多老牌企業亦如此。例如，寶潔公司（P&G）正嘗試藉助不斷壯大的外部人才市場創建新型用工方式。這家有著180年悠久歷史的老牌企業正在接納從外部市場“租借”人才、與核心員工協同工作的理念，將柔性化按需招聘人才視為真正的創新。最近，寶潔利用Upwork平臺上的自由職業者管理系統Upwork Enterprise，招募兼職技術人員完成了一個試點項目，效果非常出色：產品交付週期和成本均較當前的傳統方法下降達60%。
目前，寶潔正著力加大“柔性招聘”的力度，計劃在未來兩財年中投入數百萬美元。調查中，85%的IT及業務主管計劃在未來一年中聘用更多的獨立自由職業者。
轉變組織模式及員工管理方法，組建數字化的柔性團隊，將成為未來人才管理的趨勢。勞動力派遣平臺增強了人才的流動性，為開展短期項目臨時召集團隊。如今，企業正利用這種非常靈活的用工模式（而非僵化的業務流程架構）實現組織運作，而這更像是一個開放的人才市場。企業能夠著眼於內部或外部勞動力市場，快速找到人才來滿足技能需求。這些人才市場不僅更為高效，且能促使企業快速變革，以前所未有的方式實現創新。
企業過去只關注針對產品和服務的技術投入，如今卻面臨著員工隊伍、甚至企業結構創新的巨大壓力。數字化的人才派遣平臺必將引發一場人才革命，改變企業現有的人才管理模式。企業也將不斷嘗試各類新型人才管理技術，部署更為開放、靈活的人才聘用機制中，向變革型組織轉型。
革新曆經百年的員工管理模式
百年來，企業一直沿襲著等級制僱傭和管理模式，而這一模式在當前的數字化時代面臨著極大的挑戰。
傳統的僱傭模式中，各個行業、各種規模的企業裡，每一個職位都有其固定的工作內容和職責範圍。這在市場穩定市場穩定、依託長期項目規劃的時代是可行的。然而，這些陳舊的人力資源模式，嚴重製約了應對新挑戰和新機遇所需的速度與敏捷性。
如今，商業市場瞬息萬變，傳統組織架構和管理模式已成為眾多企業創新的桎梏。調查發現，73%的受訪高管指出，企業官僚主義正在扼殺生產力與創新。它不僅直接影響體著企業隨市場而變的能力，而且也在直接削弱企業市值和外部的投資動力。
與此同時，不受傳統用工模式困擾的數字化原生企業正逐漸佔據主導地位。這些企業員工數量較少，但人均市值明顯較高，達到老牌企業的2倍以上。4這些機構依靠技術方案解決人才問題：以高度個性化方式有效匹配人才和技能的供需雙方，由此得以繁榮發展。Freelancer、Gigster等平臺不但可以按需供應人力資源，還提供著在線工作管理解決方案。基於這些平臺建立的數字原生企業正在以虛擬方式，充分利用數字時代分散化的人才隊伍。
萬事達、空中客車和世界銀行等一些大型企業和機構，也已開始採取相似行動，依託Gigster公司的人工智能平臺招募兼職軟件開發人員、產品經理等高端人才。這有助企業在短短几天或幾周內啟動新的敏捷設計與開發計劃，而在傳統模式下，制定計劃、編制預算、採購材料和著手實施往往耗時達數月之久。在線工作管理解決方案支持企業充分利用內外部人才，打造混合型工作團隊。
和傳統企業自工業時代以來一直依賴的、陳舊的等級管理模式相比，數字領軍企業能夠輕鬆利用技術更迅速地彌合人才缺口、啟動新項目，及時應對市場變化。老牌企業應以此為榜樣，積極跟進，創新自身的員工模式。
倫敦商學院客座教授、管理創新交流平臺（Management Innovation eXchange）聯合創始人加里·哈默爾（Gary Hamel）和米歇爾·扎尼尼（Michele Zanini）估計，過時的僵化管理模式致使多達2,100萬美國在職員工完全沒有、或只能創造很少地經濟價值。如果安排他們轉而接一些富有生產力的工作，則將使美國經濟增加3萬億美元（相當於GDP的17%），同時還能促進所在企業的創新。
哈默爾指出：“將潛在的生產力從僵化的企業管理模式中釋放出來，將帶來巨大的經濟收益。”總而言之，傳統的人力資源模式即將被淘汰，而企業數字化轉型正是其徹底重塑的絕佳契機。
“軟件開發、設計、法律和財務工作等複雜的知識型工作，將是未來“零工經濟”的熱門領域。”
——羅傑·迪基（Roger Dickey），Gigster公司首席執行官
數字化勞動力轉型
在線工作管理和“短租”團隊平臺正大舉推動勞動力數字化轉型。
工作管理在線化。現如今，技術為越來越多的工作提供了在線管理手段，支持著工作規劃、管理和遠程執行；以遠程或移動端方式進行工作的人也越來越多，效率也較以往大幅提升。很多企業已漸漸利用團隊協作交流工具Slack和谷歌視頻群聊（Google Hangouts）等新一代數字工具來代替傳統的電子郵件來進行溝通。
作為對協作工具的補充，自由職業市場平臺不但在服務中加入了在線工作管理功能，而且創建了專門針對企業辦公的工具。這些功能給予企業貫穿整個項目週期、強大的在線管理工作能力。過去5年間，在創新浪潮的推動下，人力資源領域的科技初創企業已累計獲得70億美元投資；而同時，甲骨文、SAP SuccessFactors、Workday等老牌供應商，也在奮力爭奪整個人力資源市場的領導地位。6目前，專注人力資源管理的科技初創企業已在多個領域中紛紛崛起——如在線福利管理平臺Zenefits、在線運營管理平臺OneSource Virtual、在線薪資管理平臺Gusto，等等。其中最突出、且最具發展前景的領域是依託人工智能技術，通過分析人力資源數據來預測企業績效。
協作平臺助力柔性用工企業
Slack、GitHub、Box、微軟Yammer、谷歌視頻群聊等在線工具都是針對虛擬化、分散化的全新工作環境而研發的交流工具。例如，Slack能支持超過6萬個工作團隊，日常用戶數已從2014年的10萬激增至目前的300萬。7遠程設計和習作軟件Mural等工具則使人們無需在本地的白板上粘貼備註提醒，轉而採用數字化、虛擬化的方法整理並共享各種創意，由此快速敏捷地展開設計和集體創新。埃森哲等大型企業正在利用Mural推動協作式頭腦風暴和Design Thinking研討會。
“短租”團隊已成潮流
利用數字化技術進行工作管理只是勞動力數字化轉型的一個維度。開放式人才平臺正從另一維度，通過智能計算，幫助企業利用互聯網快速匹配供需方，組建柔性團隊。移動技術和智能算法消除了企業與編外員工之間在時間、成本、地域、質量和透明度等方面的分歧。
全球領先的自由職業平臺Upwork就是此類平臺中的典範，該平臺聚集了來自180多個國家的自由職業人才。這些平臺有助企業利用外部人才的技能與經驗，快速對傳統的核心團隊加以補充。當前，熟練型自由職業者的供應穩定且不斷增加，為企業開闢了一條充實員工團隊的快速路徑，使柔性用工成為可能。
Upwork平臺每年發佈300萬個工作崗位，目前平臺上總共有500萬企業用戶和1,200萬註冊自由職業者。Upwork報告顯示，通過該平臺，自由職業者每年可獲得超過10億美元的收入。中國服務眾包領先平臺“豬八戒”的年度業務量也達到了類似規模也反映了柔性用工的全球化增長態勢。
這些平臺上發佈的自由職業項目（包括IT類和非IT類）持續增多，既對整個經濟產生了積極影響，又令企業有機會建立內外部混合的員工隊伍。而其他諸多平臺則專注於特定的垂直行業、工作類型或某一類自由職業者。比如，商業專家平臺Catalant（前身為HourlyNerd）就號稱擁有3萬多從事自由職業的工商管理碩士型諮詢師。該公司已與通用電氣數字部門（GE Digital）和輝瑞製藥（Pfizer）建立了合作項目，未來將繼續擴大對大型企業的服務。
這些人才供需平臺將成為數字化時代的重要媒介：消除傳統阻礙、以透明化方式聯繫人才資源，進而通過新的經濟結構改變商業世界。
連接自由職業的專業人才
全球最大的職業社交網站領英（LinkedIn）憑藉其強大的數據平臺以及4.5億的龐大專業人才庫，推出了針對自由職業者的求職功能LinkedIn ProFinder。這一功能已先行在美國上線。
2016年Upwork自由職業者聯盟調查顯示:
美國1.59億勞動力中有5,500萬名自由職業者，佔全部勞動力的35%。這些自由職業者在美國經濟中的佔比不斷增長，他們的收入據估計已達1萬億美元，在超過18萬億美元的美國經濟總量中佔6%，其中相當一部分為網上兼職者。據阿里研究院報告顯示，到2036年中國可能有多達4億人屬於零工經濟的自由職業者。
從陳舊模式轉向企業級人才市場
當前，企業必須邁出打造企業級人才市場模式的第一步。
在《財富》500強企業中，通過Upwork平臺找尋所需人才的已達100家，這些創新型的企業已經行動起來，利用線上龐大的人才庫從數量和能力上對自身的員工團隊進行補充。使用此類平臺的好處是企業無需對現有管理模式作出重大調整。而除了利用人才供需平臺外，企業還可以藉助OnForce、Work Market等自由職業者管理系統，妥善管理項目週期以及參與項目的自由職業者。 此外，企業通過柔性團隊推動革新、積累技能、知識、經驗和建立人才檔案，按需組建動態化、臨時性的項目團隊，形成企業級人才市場。除了藉助外部力量，企業內部員工團隊也要從按崗位招聘、業務職能固化的傳統用工方式中轉型。
“我們不要只想著員工為企業工作，企業也應開始考慮為員工做點什麼。”
——提姆·奧萊利（Tim O’Reilly），O’Reilly Media創始人兼首席執行官
關鍵總結
數字化時代正在改寫工業時代的企業經營模式。
不過，在企業用工向市場化轉變的同時，他們也在重新定義企業、政府和社會與勞動者之間的關係和責任劃分。比如，誰來為這些非傳統員工提供培訓？誰為服務於不同企業的員工福利買單？如果自由職業者在完成某一項目後暫時空窗，是否屬於失業？
目前，企業已不再根據全職人員和合同工進行用工分類，而是在數字化的人才市場環境下，積極擁抱靈活、動態、開放的僱傭關係。企業需要制定新的人才管理框架，健全新機制下的薪酬、福利、培訓、社群體系。在全球各經濟體中，工作性質和社會契約均已發生變化，企業今天的舉措有助為未來的用工制度打下基礎，使員工傾力投入富有生產力、社會均衡發展的數字經濟。
創建企業級人才市場將釋放員工的巨大潛力和創造力隨著在線工作管理和柔性勞動力供需能力的迅猛發展，企業需要從產品和服務創新擴展至人才創新，為發展“以人為本”的經濟開闢道路。建立企業級人才市場模式——即以人為本設計企業架構，能夠極大地提高企業的運營速度和敏捷性。投資於人力資源創新，是當前數字化轉型企業的要務。
＞ 諮詢公司不能輸的人才爭奪戰
＞ 資深高管留不住，新生人才用不了，企業應該如何＞應對數字經濟下的人才危機？
＞ 人工智能將成為企業的一項戰略能力
＞ 為什麼強大的領導力才能培育強大的創新力？
＞ 諮詢為何在你眼中不“高大上”了？
＞ 企業領導力發展項目以失敗收場的四個關鍵原因
閱讀更多 慎思行 的文章
