投訴者情況
姓 名 崔先生
電 話13****地 址成都溫江email33****@qq.com
投訴類別 日用百貨
投訴對象情況
投訴對象名稱 深圳亨吉利成都伊藤溫江店 地 址 成都市溫江區光華大道三段伊藤洋華堂一樓
聯 系 人深圳亨吉利成都伊藤溫江店電 話02882752711
投訴內容（事實 時間、地點、人物及事情起因、發展、結果）
我方2016.8.21在該店購買一款價值2800元天梭女士手錶，保修機芯2年。2018.6.26突然發現該手錶表面內破裂，但是手錶錶盤外部光滑且無任何劃痕。拿去該店維修，該店送去上海總公司維修，維修過程中告知我方機芯也出現人為損壞。不給予保修，需要支付190元費用。錶盤內部破裂也是屬於人為損壞，需要支付300元維修費。機芯本屬於保修期範圍內，但是廠家不給予保修，且都告知我方是人為損壞，還告知可能是因為溫差大導致錶盤內部破裂。所以我方嚴重懷疑這款女士手錶有質量問題。
現有證據我方有保修單以及購買憑證。廠家給予我方的一個人為損壞鑑定單。
投訴請求 我方希望廠家把相關損壞的地方維修好或者是換一塊沒有質量問題的女士手錶。
成都伊藤洋華堂有限公司溫江店回覆四川消費網內容如下：
回 復 函
尊敬的中國消費者報四川消費網：
今收到貴網站轉發的關於我公司的投訴信（投訴轉辦函第0016237期），我公司高度重視並立即展開調查，現將調查情況及處理結果回覆如下：
1、調查情況：
①顧客6月14日，19:51分到專櫃諮詢和維修手錶鏡面破損問題，當時顧客要求立即給一個說法，因破損原因有很多，建議顧客將表返回公司給專業維修部門鑑定，分析具體原因；
②6月25日維修部門給出報價單說明為：人為原因損壞，並維修費用共計530元（其中包含：鏡面玻璃：300元、簡單機芯，三針：190元、快遞返回費 用：40元）顧客無法接受；
③7月7日顧客到店，專櫃人員再次給顧客解釋，該手錶機芯無損壞，維修單中所說的簡單機芯.三針為手錶密封費用，最終顧客接受鏡面維修費用，其他不能接受，最終協商未達成一致，顧客拿走手錶及報價單。
2、我公司對應處理：瞭解情況後我公司立即與顧客取得聯繫，並瞭解顧客所訴手錶問題。我方會積極協調處理此事（顧客認可）。
3、我公司於7月17日向專櫃瞭解到，專櫃再次將手錶返回其公司專業維修部門鑑定後與顧客取得聯繫，經過溝通協商：顧客願意自行承擔300元鏡面玻璃維修費，其餘費用由專櫃承擔（三針：190元，快遞返回費用：40元）此事了結。
以上是我方公司調查及處理情況，感謝貴網站監督與支持！
成都伊藤洋華堂有限公司溫江店
2018年7月18日
2018年7月18日14：21四川消費網回訪：消費者電話無人接聽。
中國消費者報四川記者站
四川消費網（www.315sc.org）
投訴諮詢qq:12652315
投訴郵箱：[email protected]
微信公眾號（四川消費網scxfw315）
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