世界盃結束，法國隊奪冠。法國球迷開心到模糊！都說背後最大的贏家應該是華帝，的確是。華帝因為借勢營銷狠狠地紅了一把，贏得的是品牌。
原來在2018年5月30日，華帝股份（002035.SZ）發佈公告稱，如果法國隊在2018年的俄羅斯世界盃中奪冠，華帝將對在2018年6月1日0時至2018年6月30日22時期間購買了“奪冠套餐”的消費者進行退全款的活動。之後順延到了7月3日！
7月16日，華帝公司官方微博宣佈華帝退全款項目啟動，並貼出了董事長簽字的公函。一時間，華帝獲得的熱度前所未有，知名度獲得了大大的提升，“良心企業”、“世界盃最大贏家”等詞彙成為網絡最人們的話題，就連華帝的股價也增長了7.19%。
然而，讓人想不到的是，退款事件發展到今天，居然出現了不可思議的反轉。之前說好的“退全款”，如今華帝在網購平臺上的退款公告卻寫著：天貓上買的，退天貓超市卡！京東上買的，退京東E卡！
“退款”變“退卡”，這種行為總讓消費者感覺中了企業營銷的“套路”，企業所展現出來的“社會信用”也會大打折扣，最後的結果可能是得不償失！
退費的問題，也是我們教育培訓機構經常發生的問題。很多機構在招生時也會做出一定退費承諾，但真正實施起來總會面臨一些阻力，那麼當家長想退費的時候，機構該怎麼辦呢？
針對學生退費，就目前而言，最有效的辦法是提高教學質量及提供高質量服務，只有家長和學生都滿意了，退費率才可能逐步下降。
但是，假如家長非要退費，我們又該怎麼辦呢?
靠不退費留住的家長，不是長久的。如果學生因為自己的原因，可以隨便退費而不承擔任何責任，的確對機構和老師很不公平。
合理建議：
培訓機構可以定製相應的退費制度，和學生家長簽訂協議，在機構保證教學品質的情況下不可以中途退費。
但是機構也不能一味地強調家長退費會給機構帶來損失，所以一律不退費，這很顯然也是不可取的。
如果機構有以下行為，我們認為家長可以要求退費：
一、報名時做虛假承諾誤導家長;
二、學校搬遷給學生及家長造成嚴重不便;
三、教學質量嚴重不過關;
四、中途換授課老師;
五、老師經常遲到早退請假。
對於以上行為，給予退費，這樣做的好處是：
一、減少機構和家長之間的糾紛;
二、給家長好的印象，以後有活動再給流失家長打電話，他們可能重新回來。
靠不退費留住的家長，不是長久的，只有我們把教學品質做好，只要真的能給學生提供價值，就不用擔心退費的問題。
培訓機構只有靠課程質量和服務，才能讓家長死心塌地的長期續費，這是一項慢功夫，剛開始見效慢，越到後面越好做。
家長退費時，我們的解決思路是：
1. 瞭解退費原因，分析孩子變化；
2. 強調教學質量，讓家長了解到學校的教學水平；
3. 退費溝通無效，及時推薦轉學科。
常用話術推薦：
1、瞭解退費原因，分析孩子變化
xx家長，您孩子剛來的時候到勤率是很高的，請問現在是什麼原因導致您孩子不想來上課呢?
您小孩剛來學習的時候性格很羞澀，不願意與陌生人說話，但是經過這段時間的學習我發現他變得大方了許多，我相信您也應該發現他的改變了吧!
其實每個孩子天性都是很愛學習的，只是他們都有一個疲憊期;您現在也不要急著給孩子退學，要不您下次把孩子帶過來，讓老師跟他溝通下，瞭解他現在的心裡想法是什麼，老師再與您一起協商個解決方法您看行麼?
2、老師教學太差，強調教學質量
家長您好，我們學校創立時就是要創建高端教育服務的品牌，所以教師的聘用上一定是非常慎重的，而且學校在整個教學流程上培訓和指導是力度很大的。
家長放心，現在我們的教學資源和教學備課系統是同行業的原創，很大程度上彌補了老師的教學風格上的不同，所以家長不必懷疑教師的教學能力，另外家長也應該鼓勵孩子：“親其師、信其道”!
3、退費溝通無效，及時推薦轉學科
您好，我已經跟老師瞭解了他的狀況，聽老師說，可能孩子的興趣點不在這兒了，要不您看下轉其學科業。
咱們既然是花了時間精力和金錢讓孩子來這學，那麼咱麼還是得給孩子灌輸這個思想，學習一樣東西，既然開始了，就得認真踏實的去學，這是影響她以後做事做人的一種態度。您說是吧?
溝通時需注意：
不能引導家長覺得孩子不想來的原因是我們的專業引起的，溝通話語中避開退費，跟家長和平溝通，切忌爭吵!
閱讀更多 鴻儒教育圈 的文章
