“12309檢察服務中心”的成立，對幹警的業務素質提出了更高的要求，為了進一步規範司法行為，提升控申工作服務水平，近日，延安市甘泉縣檢察院主管控申工作的副檢察長對該院控申部門幹警進行了業務培訓，旨在通過培訓，提升幹警接待群眾工作能力。
此次培訓活動首先由副檢察長進行理論培訓。從檢察機關受理控告申訴的各類案件入手，把檢察機關受理控告、申訴案件的標準以及這類案件的接待技巧和要求向參訓幹警進行細緻、詳實的講解，要讓接待工作合法、規範進行，同時讓接待幹警避免因對案件標準把握不到位而產生新的上訪。
理論培訓結束後，副檢察長以一起典型的上訪案例為原型，讓幹警通過角色扮演進行接訪模擬演練。實訓第一項是鍛鍊幹警接待群眾訴求的能力，由3名幹警扮演上訪戶，對各種上訪突發情況進行現場模擬，針對“來訪人”的激動情緒，看年輕幹警如何通過適當的行動、溫馨的話語，讓來訪人表達出訴求，然後再通過耐心的釋法說理，讓來訪人明白如何做才能維護自己的合法權益。第二項是看參訓幹警如何處置信訪突發事件，針對“來訪人”拒絕接受安全檢查、以極端方式相要挾等情形，考察參訓幹警如何從預警啟動、快速出警、現場疏導、安全保衛、善後處置等環節協調處理突發事件。
甘泉檢察院通過此次培訓，進一步提升了控申幹警的業務水平，也發現了存在的問題，達到了規範司法行為的目的，也達到了實用、實戰、實效和教育的預期效果。
（通訊員：白寧）
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