“12309检察服务中心”的成立，对干警的业务素质提出了更高的要求，为了进一步规范司法行为，提升控申工作服务水平，近日，延安市甘泉县检察院主管控申工作的副检察长对该院控申部门干警进行了业务培训，旨在通过培训，提升干警接待群众工作能力。
此次培训活动首先由副检察长进行理论培训。从检察机关受理控告申诉的各类案件入手，把检察机关受理控告、申诉案件的标准以及这类案件的接待技巧和要求向参训干警进行细致、详实的讲解，要让接待工作合法、规范进行，同时让接待干警避免因对案件标准把握不到位而产生新的上访。
理论培训结束后，副检察长以一起典型的上访案例为原型，让干警通过角色扮演进行接访模拟演练。实训第一项是锻炼干警接待群众诉求的能力，由3名干警扮演上访户，对各种上访突发情况进行现场模拟，针对“来访人”的激动情绪，看年轻干警如何通过适当的行动、温馨的话语，让来访人表达出诉求，然后再通过耐心的释法说理，让来访人明白如何做才能维护自己的合法权益。第二项是看参训干警如何处置信访突发事件，针对“来访人”拒绝接受安全检查、以极端方式相要挟等情形，考察参训干警如何从预警启动、快速出警、现场疏导、安全保卫、善后处置等环节协调处理突发事件。
甘泉检察院通过此次培训，进一步提升了控申干警的业务水平，也发现了存在的问题，达到了规范司法行为的目的，也达到了实用、实战、实效和教育的预期效果。
（通讯员：白宁）
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