無人貨架在經過大半年的爆發後，市場終將回歸冷靜。近日，多家無人貨架企業都開始進行業務和人員調整，在風口上“飛”了大半年之後，無人貨架行業迎來重要的轉向節點。有分析認為，無人貨架在資本迅速湧入後的的擴張階段已經進入尾聲，無人貨架市場也將回歸理性，在大浪淘沙之後，缺乏根基的跟風玩家會被淘汰，剩下的頭部玩家將進入比拼精細化運營的階段。
運營走向精細化
經過半年多跑馬圈地，無人貨架行業的第一階段競爭已經進入尾聲，優質點位基本被頭部玩家瓜分殆盡，“精細化運營”已經成為行業競爭的關鍵詞。“精細化運營”包含了四個維度：客群精細、場景精細、商品精細、供應鏈精細。而現階段正是精細化運營有階段性進展的時刻，對資金、資源、人力進行最優配置。
在行業調整期中，頭部玩家因為基礎雄厚，計劃周全，已經率先進入了精細化運營的階段。以行業代表猩便利為例，近來猩便利的一系列舉措，包括門店貨架點位的優化，供應鏈能力的搭建和完善，以及人才結構和人員配置方面的調整，都是以精細化運營為目的，不斷有序推進。
面向下一階段的挑戰，在精細化運營的四個維度上，猩便利早已做好準備。在客群、場景精細化方面，猩便利正在對門店和貨架的佈局和運營進行優化，以便促進獨創的“便利·蜂窩”模式不斷變得更為高效和完善。在商品、供應鏈精細化方面，猩便利通過前期“大手筆”投入的全供應鏈重模式，也已經預先構築了堅實的行業壁壘。
無人貨架在2017年下半年爆發，在今年1月卻已進入“多事之秋”。許多一開始缺乏計劃的玩家陷入困局，部分小玩家已經開始尋求收購。
團隊結構的優化是精細化運營階段的重要舉措之一，零售業觀察評論人王利陽認為，資本快速進入無人貨架領域後，企業前期大範圍擴張首先需要的就是大量BD人員，其次需要的是配套的物流補貨團隊。而在當下優質點位已經被頭部玩家瓜分殆盡，市場接近飽和後，業務的重點會被轉移到精細化運營上來，人員的構成必然也會作出相應的調整。
資源效率最重要
創業比拼的一個關鍵點是資源使用效率。在競爭的不同階段，集中資源側重不同的點，以產生最大的效能，這是成功創業公司共同的特徵。猩便利聯合創始人兼總裁司江華曾表示：“每個創業的窗口期都很短，你跑得快，可以把別人擠下這條船，你如果跑的慢，別人把你踢下去也是分分鐘的事。所以在這場競爭裡，我們對不同時間段的把控，有非常清晰的認識。”在初期，憑藉團隊的執行力，猩便利在點位擴張跑馬圈地中一直佔據領先。現在，對於下半場的競爭，猩便利也已經率先“準備就位”。
無人貨架網點擴張背後面臨的是供應鏈、物流配送、運營等各方面的成本和考驗，大部分企業只能靠燒錢來維繫經營。但是對於像猩便利這樣事先已有計劃、預先挖好護城河的企業來說，這些考驗都已有應對之策。猩便利在客群和場景的精細化運營中，綜合考量了各種因素，以儘可能小的運維成本獲取儘可能大的用戶群體、動銷和流水。而除了店架選址和商品選品，物流的線路、補貨的頻率和流程等，對於整體的效率而言也非常重要，都是精細化運營需要去統籌協調的。這些精細化的決策也都離不開數據的支持。
而在人力配置方面，為了最大地發揮人才的能力，調動團隊的積極性，猩便利建立了“人事合一”的流動性人員優化制度，給每一個崗位匹配合適的人才，給人才以足夠廣闊的施展空間，同時用績效評定製度來保證業務推進的速度和質量。不斷吸收新的人才以擴充團隊能力的同時，對績效評定落後者保持一定的淘汰率。
空間和資源的支持，給員工以“推力”，而績效結果的評定，給員工以“壓力”，兩方面形成合力，通過自然優勝劣汰的過程，來保證團隊的能力和競爭力越來越強。這樣的制度，也是整個公司精細化運營的有力保障。
行業將回歸理性
資本點燃了無人貨架的瘋狂，但“燒錢”大潮過去後，市場終究會迴歸冷靜。在行業專家看來，資本推動下的風口轉化速度非常快，原有的瘋狂鋪點模式“難以為繼”，融資多、點位多的頭部企業要考慮如何進入精細化運營，在渠道、技術、產品等方面創造新的壁壘，而不是繼續在瘋狂擴張的的老路上盲目奔跑。專家表示，創業是大浪淘沙的過程，創業團隊要能夠根據市場變化不斷調整商業模式，只有能滿足消費者需求的產品和服務才是最有價值的。
王利陽認為，無人貨架市場接下來的走勢很快將會塵埃落定。一些已跑出來的獨角獸公司，在資金相對充足的情況下將進一步精細化運營、升級優質點位，挖掘更大的市場潛能。但位於市場中尾部的大部分企業將不得不面臨資金燒完後的崩盤或被併購。也就是說，精細化運營會成為行業的生死線，大局即將明瞭。
儘管無人貨架企業近期負面纏身，但是業內人士並不否認辦公室場景的發展空間。各大巨頭不斷入局無人貨架能體現出這個市場還是存在機會的，如果頭部企業調整順利，樹立行業內的品牌形象，佔據優勢份額，每個高質量網點只有一家無人貨架品牌進駐，那還是有很大的想象空間的。首先，無人貨架本身將是很好的廣告點位資源，另外，未來無人貨架品牌也可以為入駐企業提供更深入的多樣化服務，包括商品團購、福利禮品、茶水間維護等。
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