剛過去的 7 月 17 日，一年一度的 Skytrax 世界航空獎在倫敦朗廷酒店（Langham Hotel）頒出。這個獎項始於 1999 年，由英國航空服務調查機構 Skytrax 創立，獎項的評選基於全球航空公司乘客滿意度的調查結果。因為整個評選過程保持獨立、不收取任何費用且調查基數夠大，Skytrax 的這個獎項在業內建立起了自己的口碑，被稱為“航空界的奧斯卡”。
這次獎項所依據的數據來自去年 8 月到今年 5 月之間，有超過 100 個國家和地區的用戶或乘客填寫了約 2036 萬份調查問卷，這份問卷提供了英語、法語、西班牙語、俄語、日語及中文 6 個版本，為的就是能讓更多乘客參與進來。特別一提的是這次來自中國乘客的調查表比去年增加了 350 萬份，也是受訪乘客整體增長幅度最高的地區。
拓展信息：之後想要參與調查的同學可以戳這個網址，Skytrax 2019 年的世界航空獎調查將於今年 8 月開始。
這次有 335 家航空公司參與了最終評選，獎項包括綜合排名以及從客艙環境、座椅以及餐食服務等細化類目的排名。下面就來看看今年的獲獎名單。
2018 年年度最佳航空公司 TOP10
1. 新加坡航空（Singapore Airlines），新加坡
2. 卡塔爾航空（Qatar Airways），卡塔爾
3. 全日空（ANA All Nippon Airways），日本
4. 阿聯酋航空（Emirates），阿聯酋
5. 長榮航空（EVA Air），臺灣
6. 國泰航空（Cathay Pacific），香港
7. 漢莎航空（Lufthansa） ，德國
8. 海南航空（Hainan Airlines），中國大陸
9. 印度尼西亞鷹航空公司（Garuda Indonesia）印度尼西亞
10. 泰國航空（Thai Airways），泰國
名單當中都是熟臉，只是名次上有所變動，新加坡航空摘得了“2018 世界最佳航空公司”稱號，去年它在第 2，而這也是新航睽違 10 年後第 4 次在這份榜單上拿下頭名。值得一提的是，今年 3 月公佈的 Skytrax 全球機場獎當中，樟宜機場也再次蟬聯“年度最佳機場”稱號，航空業真是新加坡一張響噹噹的國際名片。
新航在硬件和線路規劃上的新動作為它加分很多，去年下半年新航一邊添置了 5 架新的 A380（從 2007 年新航首架 A380 投入運營開始已經整 10 年），一邊升級了現有 A380 的客艙，配備了 32 英寸電視、有睡床也有大轉椅的豪華套房（其實就是頭等艙，但你看就知道已經不是“艙”了）還能通過隔板的調整從單間變成雙人大床房；新的商務艙則可以在私密空間或者和鄰座交談之間切換，也可以把座位放平變成單人床，或者用相鄰兩個座位拼成雙人床……優秀的頭等艙配置也為新航拿下了“年度最佳頭等艙”獎。
另外今年 10 月新航還將重啟新加坡到紐約的直飛航班——約 16700 公里，飛行時間近 19 小時，這也是目前世界上最長的航線之一，這是對航司全面的考驗。
總的來說，這個名單中注重服務的亞洲航司還是絕對多數，今年共 7 家入選，大中華區範圍有長榮、國泰和海航三家入圍 TOP10（均為五星級航空），而在TOP100 的名單中最高的是南航的第 14 位，港航、華航、東航和吉祥航空分別排在第 20、35、76 和 81 位，國航僅位列第 93。
2018 年年度最佳頭等艙 TOP10
1. 新加坡航空（Singapore Airlines），新加坡
2. 阿提哈德航空（Etihad Airways），阿聯酋
3. 法國航空（Air France），法國
4. 漢莎航空（Lufthansa） ，德國
5. 阿聯酋航空（Emirates），阿聯酋
6. 全日空（ANA All Nippon Airways），日本
7. 卡塔爾航空（Qatar Airways），卡塔爾
8. 國泰航空（Cathay Pacific），香港
9. 澳洲航空（Qantas Airways），澳大利亞
10. 泰國航空（Thai Airways），泰國
2018 年年度最佳經濟艙 TOP10
1. 泰國航空（Thai Airways），泰國
2. 新加坡航空（Singapore Airlines），新加坡
3. 卡塔爾航空（Qatar Airways），卡塔爾
4. 阿聯酋航空（Emirates），阿聯酋
5. 全日空（ANA All Nippon Airways），日本
6. 國泰航空（Cathay Pacific Airways），香港
7. 印度尼西亞鷹航空公司（Garuda Indonesia），印度尼西亞
8. 長榮航空（EVA Air），臺灣
9. 漢莎航空（Lufthansa），德國
10. 日本航空（Japan Airlines），日本
泰國航空連續第二年獲得了“年度最佳經濟艙”獎，泰航同時還拿下了“年度最佳經濟艙餐飲”獎和“最佳航空休息室水療”獎。航司擁有高質量的空乘服務以及極具地域特色的機上餐飲，不鏽鋼餐具和餐前熱毛巾都是標配……從各個細節提升乘客的乘機體驗。
2018 年年度最佳商務艙 TOP10
1. 卡塔爾航空（Qatar Airways），卡塔爾
2. 新加坡航空（Singapore Airlines），新加坡
3. 全日空（ANA All Nippon Airways），日本
4. 阿聯酋航空（Emirates），阿聯酋
5. 阿提哈德航空（Etihad Airways），阿聯酋
6. 澳洲航空（Qantas Airways），澳大利亞
7. 國泰航空（Cathay Pacific Airways），香港
8. 漢莎航空（Lufthansa），德國
9. 土耳其航空（Turkish Airlines），土耳其
10. 長榮航空（EVA Air），臺灣
卡航連續第二年拿下“年度最佳商務艙”的 TOP1。他們的 Qsuite 系統擁有業內首個可以調整為雙人床的座椅，並搭配了大尺寸電視以及先進的機上娛樂系統等，同時還引入四合一的空間設計，不僅可以滿足乘客更多的功能需求，也帶來了更豪華舒適的商務艙體驗。此外當然還有專業的機組人員以及美味的餐食——卡航順便也拿了這次“年度最佳商務艙餐食”的第 2 名，這都是卡航商務艙綜合得分最高的組成因素。
另外就客艙環境、機內餐飲、服務等多重指標細化的分類排名也是每年 Skytrax 世界航空獎的重要看點，這對於乘客來說有著非常具體的意義。我們也一併來看看。
2018 年年度最佳機艙清潔的航空公司 TOP10
1. 全日空（ANA All Nippon Airways），日本
2. 長榮航空（EVA Air），臺灣
3. 韓亞航空（Asiana Airlines），韓國
4. 新加坡航空（Singapore Airlines），新加坡
5. 日本航空（Japan Airlines），日本
6. 國泰航空（Cathay Pacific Airways），香港
7. 卡塔爾航空（Qatar Airways），卡塔爾
8. 瑞士國際航空（Swiss International Air Lines），瑞士
9. 海南航空（Hainan Airlines），中國大陸
10. 漢莎航空（Lufthansa），德國
在機艙清潔這個項目上，全日空再次奪回第 1，日本公司對細緻的追求不必多說。去年的榜首長榮航空則退後一名，不過長榮航空已經連續 3 年被評為“Skytrax 五星航空公司”，這次的綜合排名也躋身前 5，在各個細項的榜單上名次都不差。如果你有機會並且預算充足，可以去試試長榮航空被眾多常旅客津津樂道的“皇璽桂冠艙”，可 180 度平躺的反魚骨式座椅（提供床墊且空姐會過來幫忙鋪床），同時提供了 Krug 香檳、RIMOWA 過夜包和 APUJAN 睡衣……可能就不想下飛機了。
2018 年年度最佳航空公司機組人員 TOP10
1. 印度尼西亞鷹航空公司（Garuda Indonesia），印度尼西亞
2. 新加坡航空（Singapore Airlines），新加坡
3. 全日空（ANA All Nippon Airways），日本
4. 泰國航空（Thai Airways），泰國
5. 長榮航空（EVA Air），臺灣
6. 韓亞航空（Asiana Airlines），韓國
7. 日本航空（Japan Airlines），日本
8. 國泰航空（Cathay Pacific Airways），香港
9. 海南航空（Hainan Airlines），中國大陸
10. 卡塔爾航空（Qatar Airways），卡塔爾
對於機組人員的褒獎榜單，前 10 全是亞洲航司——倒也不讓人奇怪。鷹航拿“最佳機組”次數多到可能已經手軟了，而離我們近一點的就是海航了。事實上今年海航的成績相當不錯，不僅排在“年度最佳航空公司”第 8，還連續第 8 年被評為“Skytrax 五星航空” ，海航官方也通過發佈微電影《幕後英雄》等方式來向自家員工表達了感謝。
2018 年年度最佳航空公司客艙座位
經濟艙 - 日本航空（Japan Airlines），日本
高端經濟艙 - 新西蘭航空（Air New Zealand），新西蘭
商務艙 - 卡塔爾航空（Qatar Airways），卡塔爾
頭等艙 - 新加坡航空（Singapore Airlines），新加坡
2018 年年度最佳航空公司餐飲
經濟艙 - 泰國航空（Thai Airways），泰國
高端經濟艙 - 俄羅斯國際航空（Aeroflot-Russian Airlines），俄羅斯
商務艙 - 奧地利航空（Austrian Airlines AG），奧地利
頭等艙 - 法國航空（Air France），法國
針對於客艙座位和餐飲，我們按不同艙位列出了頭獎獲得者。其中日航繼 2015 年後再次獲得“最佳經濟艙座位”獎，他們配備更寬敞舒適的 JAL Sky Wider Seat，同時調整了艙內座位排列設置，讓不同需求的乘客有更多選擇空間。
在餐飲榜單中，法航的頭等艙餐飲可謂“壕無人性”。他們不僅提供定期更新的各國菜式（中餐部分的合作方是俏江南）和精選葡萄酒，在指定航班上乘客還可以享用阿基坦 Sturia 品牌特級魚子醬以及各大星級名廚親自烹調的菜品。他們的口號就是“讓您的航程變身一場美食之旅”。同時法航統一選用柏圖（Bernardaud）陶瓷餐盤、斜角玻璃杯和昆庭（Christofle）的餐具，這用餐已經不只是滿足味覺了，不愧是法國人。
總的來說，和往年一樣，亞洲航司在今年各項前 10 名單中一如既往地大包大攬，歐洲和美國航司仍然身影寥寥——這也是個別航司憤憤不平、部分專業人士認為 Skytrax 有失公允的地方。不過論服務，更加細膩、更在乎細節和用戶體驗的亞洲公司確實很有底氣，加上中東的奢華航司在硬件上往往也十足大氣，亞洲以外的航空公司要真正逆襲恐怕並不容易。
這份榜單也會一如既往地為出行的遊客——尤其是大量跨境出行的商務常旅客提供參考，而諸如新航、卡航這些都已經是千錘百煉的金字招牌，當然也有讓人意外的，比如
阿提哈德航空（Etihad Airways）這次就直接掉出了前 10，最終位列第 15（當然也是很厲害的了，想想我們日常坐的那些國內航司……）。這些榜單可以作為過去一年航空業的寫照，同時也讓我們在日常的體驗當中期待來年的名單。閱讀更多 理想生活實驗室 的文章
