由中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會主辦，才博(中國)學習管理機構承辦，上海市呼叫中心行業協會、深圳市呼叫中心行業協會聯合協辦的2018(第三屆)中國客戶聯絡中心行業發展峰會(華東 )將在2018年8月10-11日在上海盛大召開。一年一度行業華東峰會關注客戶聯絡中心行業發展新價值與新發展，本次行業峰會特設平行論壇聚焦互聯網金融新服務與新營銷、服務外包發展新模式及新機遇、人力資源精益化管理等行業熱點領域與話題。
此次大會是2018年度中國電子商務協會客戶聯絡中心專業委員會與才博(中國)學習管理機構聯合主辦的第三場行業峰會，也是繼2016年起的第三屆中國客戶聯絡中心行業華東峰會，歷屆華東峰會和行業同仁一起探討行業發展中的分水嶺，商討創新服務下的戰略和細節，解析客戶體驗的方向和細節，分享技術時代的應用與反思，領略企業客戶聯絡中心變革過程中的遺憾與成果……
移動互聯網、人工智能、大數據……各種新趨勢、新變化正在深刻改變著我們與客戶的交互與內容。客戶聯絡中心做為第一線的窗口、一直追隨著時代的腳步， 擁抱著一個又一個變化。 伴隨著客戶互動的革命，從呼叫中心演變到的客戶聯絡中心作為不斷擴展的客戶交互平臺概念一直經歷著深刻的變革。運營日益規模化，精準化、多通路化和智能化。新技術在為廣大用戶提供便捷服務的同時，也對客戶服務提出了新的要求。客戶聯絡中心產業面臨的需求挑戰來自於客戶對新技術的應用、新生活方式的選擇以及新思維的接納等。
當前的中國客戶聯絡中心行業是機遇與挑戰並存，行業同仁在增長中共同需找突破。本次行業峰會力邀行業實戰派、新技術與新理念的踐行者聯袂分享，共同搭建一個高端、前沿、實戰的交流平臺，共同推動行業的發展。
Concentrix(聚思鴻)、小A機器人、Plantronics(繽特力)、網易七魚、FreeMate(飛瑞特)、智齒客服、Hion(北恩)、泰盈科技(CCRC)、中信·鴻聯九五、日日順樂信雲、阿里雲、平安科技等十餘位行業知名系統應用、服務外包、終端設備供應商更是帶來最前沿的行業應用案例分享及展示。
本次行業峰會共匯聚各領域標杆企業同程旅行網、平安金服、聚思鴻、滬江教育、TutorABC、網易七魚、唯品會、南方基金、網易考拉、眾安在線、日日順樂信雲、東風日產、惠氏、金色世紀商旅網、小米、聯邦快遞、每日優鮮、網易嚴選、平安科技、中科院、一號互聯、京東金融、螞蟻金服、微貸網、新網銀行、百度金融、佰仟金融、愛財集團等近四十位高管參與分享，共話行業新發展，新機遇。
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