世界盃開賽前，作為法國隊的官方贊助商，華帝公司承諾，2018俄羅斯世界盃“法國隊奪冠，華帝退全款”，許諾在6月1日到6月30日22點時整，在此期間購買華帝“奪冠套餐”的消費者，如果法國隊奪冠，華帝將按照所購“奪冠套餐”產品的發票金額退款，之後該活動順延3天至7月3日。
7月16日凌晨，法國隊4∶2戰勝克羅地亞隊，奪得冠軍。很快，華帝股份有限公司對外宣佈，啟動退款程序，並公佈具體退款流程，這意味著，華帝公司將在活動期間營銷所得的7900萬元全部退還給買家。然而，令人意外的是，本次退款並非退現金，而是以退購物卡的形式退款，“天貓上買的，退天貓超市卡！京東上買的，退京東E卡！……”“無門檻使用，等同現金。”不少網友直呼“被耍了”。
華帝一直說的是“退全款”，並沒有說過“退現金”，而且活動“最終解釋權歸華帝所有”，有人據此認為，“華帝只是巧妙地利用了消費者的慣性思維，在退款方式上打了一個‘擦邊球’。從法律上講，華帝沒有違反對消費者的承諾，不構成違約行為”。這種觀點，有商榷空間。
退“無門檻使用，等同現金”的購物卡，和退現金區別大不大，每個人判斷不一樣，但從網友“被耍了”的不滿看，至少在部分人看來，還是有區別的。退哪個平臺的卡，就還只能在哪個平臺用，沒得選擇；啥時能用上，也要看需要，短時間內沒需要，卡就要在手裡放上一段時間。和退現金，想哪兒花哪兒花，想啥時候花啥時候花相比，差別還是有。
7月18日，有媒體對這一事件的評論認為：“所有的國人都很明白‘退全款’的意思是什麼，那就是‘退現金’。”我的判斷，沒“所有的國人”這麼絕對，但從“被耍了”來看，至少部分國人是這麼理解的。如果退購物卡是華帝一開始就確定的策略，那麼，對這部分人來說，的確是被誤導了。
作為一家負責任的企業，享受促銷帶來巨大利益的同時，應承擔相應的義務，比如締結合同時的誠信以及所附條件滿足時兌現合同。關於前者，應將盡可能明確、詳細的信息，比如“退全款”是退現金還是退購物卡告訴消費者，避免可能的誤導；關於後者，可說的就更多。
有人理解“退全款”就是退現金，華帝理解也可以退購物卡，誰的理解對呢？我說不好，但合同法第41條這麼規定：“對格式條款的理解發生爭議的，應當按照通常理解予以解釋。對格式條款有兩種以上解釋的，應當作出不利於提供格式條款一方的解釋。”本次促銷中，格式合同是華帝公司提供的，按照“不利於”它來解釋“退全款”，一旦有消費者提出退現金的要求，法律應會支持。
或許有人會搬出“最終解釋權歸華帝所有”。不少商家愛拿“最終解釋權”說事，事實上，對合同條款的爭議，只有司法機關有“最終解釋權”，交易一方的理解，沒有也不應該具有最終法律效力。倒是對於利用模糊表述誤導對方，用“最終解釋權”推卸責任的做法，監管和司法部門應該說“不”。
綜上，我的判斷是：在退購物卡這件事上，華帝違約了！
對於上述問題，央視財經記者也採訪了華帝官方服務人員↓
記者：是退錢還是退卡？
華帝官方客服人員：如果您在我們網店購買的話，它都是退同等金額的購物卡給到你。
記者：退的京東Ｅ卡只能在京東上使用，我不想要卡，退錢可以嗎？
華帝官方客服人員：公司這邊給到政策的話，網店是退同等金額的購物卡給到你的。
對於在線下實體店購買華帝“冠軍套餐”的消費者，退款之路也並不順利。除了發票之外，店鋪還要求消費者提供在活動期間簽署的選擇“奪冠退全款”的優惠活動協議。
北京市法學會電子商務法治研究會會長邱寶昌表示，這個“全額退款”，按照通常的理解，就是退人民幣，而不是所謂的“購物卡”。邱會長建議大家可以通過三種方式來維權：
第一，消費者可以和它協商解決；
第二，消費者可以向市場監管部門去投訴，由第三方來調查、調解；
第三，消費者可以依據購買的發票，向它提出訴訟。
來源 | 檢察日報 央視財經微信公眾號
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