完全用户体验——行业AI的风陵渡口

完全用户体验——行业AI的风陵渡口

金庸小说里有两个极其悲壮的故事,一个是萧峰自尽于雁门关下,一个是郭靖黄蓉襄阳城破时力战殉国!屠龙刀流入江湖,郭襄则带着倚天剑浪迹天涯二十四载,最后大彻大悟创下峨嵋一派。她给徒弟取法号风陵,以纪念第一次在风陵渡口结识杨过。

完全用户体验——行业AI的风陵渡口

时光冉冉,斗转星移,从千百年前的大漠烽火到当今世界的人工智能,世间事万般变幻,人性对“价值体验”的追逐却亘古恒常。提取功效,制造产品,交付规模服务,最终到全面体验。体验,是用户在特定场景(环境)和活动(事件)中获得有效、丰富,并引发内在共鸣和终极反馈的感受。

完全用户体验——行业AI的风陵渡口

大彻大悟如峨眉派开山鼻祖的郭襄依然放不下风陵之约,可见杨过给她的完整感受是多么的刻骨铭心。

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郭襄出生在武林世家,名门之后。上有大姐郭芙,下有小弟破虏。从小天资聪颖,教育良好,十六岁就气质非凡,颈挂明珠,身着绿衫。有黄蓉的冰雪聪明淘气机灵,也有郭靖的江湖正气心地善良,随父母镇守襄阳,出生入死笑傲江湖。这样的身家背景宛如见过大世面的行业用户,绝非个别草莽英雄,假模假式忽悠些英雄事迹,就可以来一场风花雪月的事,碎片化的体验对于阅尽繁华的郭小妹来说完全不值一提。

郭襄与杨过,犹如现代少女与中年大叔。大叔集岁月红利、经验、阅历、资源、才华于一身,彼时又于事业巅峰,名满天下,却依然对小龙女一往情深,着实满足少女对完灵魂伴侣的完美想象。然而,想象却是需要一次次实践来支撑的。

灭蒙古前锋 VS 行业AI的实战系统

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郭襄生辰之夜杨大侠携三百豪杰奔袭灭蒙古前锋,砍下两千只耳朵,雷霆万钧的实战效果不仅吓破敌胆也震撼了郭小妹那斑驳的心。诚如行业AI的实战系统,贵为人工智能的关键环节,应对各种复杂局面的核心应用,无论是感知、研判还是决策,没有实战效果或者实战效果不足以立竿见影,都只能是“银样蜡枪头”,中看不中用。

击杀两千先锋虽无法撼动十万蒙古大军,但至少挫敌锐气,保障郭襄生日party歌舞升平,这节日安保工作不可谓万无一失,亦如AI防控系统,虽不能毕其功于一役,至少提高生产效率并有效辅助决策,接地气的实战效果才是硬道理。

进献打狗棒 VS 行业AI的用户体验

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有经验的行业用户不仅重视效果,也重视过程;不仅重视产品表现,也重视应用适用的环境、实现途径以及整体运营。在这样的背景和趋势下,整体交付就是整体体验;认知、体验、交易相互叠合,认知即是交易,交易即体验,体验即认知。过程即结果的体验,就像行业AI过程置信度和结果可预测遥相呼应,黑盒子交付总让人无法放心,若非在丐帮大会与黄药师联手飞石击杀霍都,当众进献打狗棒作为生日礼物,别说郭小妹,即使是黄蓉也会心有余悸。

俗话说经济发展靠百年不遇的大高潮,人生幸福靠的是一个个小高潮,完整的用户体验就是一个接一个小确幸的集合,看到可能做到可行的体验契合了资深用户对完整价值链的关注。正所谓郭襄爱的是光明磊落的神雕大侠,绝非孤芳自赏的屌丝杨过。

施展江湖义气 VS 行业AI的生态体系

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黑龙潭斗瑛姑捉灵狐只为救江湖朋友史老三, 百花谷施黯然销魂掌战老玩童又只为解瑛姑相思苦。神雕大侠虽我行我素却亦与众生兼容,融于体系服务于体系,可见神雕大侠人缘那是相当的好。

行业AI应用亦不可特立独行,必然要内外兼修上下兼容,不管是AI也好BI也好都脱不开生存的土壤,孤立的无源之水很快就会干涸,融入到整个业务生态体系、上下兼容才有生命力。否则即便强大如神雕大侠也不过是固步自封、寸步难行,出不了绝情谷也到不了风陵渡。

见针如见人 VS 行业AI的敏捷迭代

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“小妹子,你爹爹妈妈是当代大侠,人人都十分敬重,你有什么事,自不用我来效劳。但世事多变,你若有不愿跟爹妈说的缓急之情,要什么帮手,尽管带个讯来,我自会给你办得妥妥贴贴。”杨过从怀中取出一只小盒,打开盒盖,拈了三枚小龙女平素所用的金针暗器,递给郭襄,说道:“我见此金针,如见你面。你如不能亲自会我,托人持针传命,我也必给你办到。”

极致的体验一定与敏捷、贴身、随需应变相关,行业AI是一场前所未有的革命,能力越大责任越大,并非上传下达、单向供给的计划经济,反复迭代、价值共创才是真谛,随喜、随需、随缘方能吹尽黄沙始到金,一味追求固化、标准,绝难给用户带来生机勃勃的体验。

见过世面的郭襄如此,功力深厚阅人无数的行业用户岂能例外?

襄阳城下万马军中英雄救美,击杀蒙古大汗;南阳城中数十万斤火药加上蒙古二十万大军粮草做成贺寿的烟花;西山一窟鬼各放一个花炮,组起来是“恭祝郭二姑娘多福多寿”十个大字;华山之巅挥别众豪侠:“今番良晤,豪兴不浅,他日江湖相逢,再当杯酒言欢。咱们就此别过。”说着袍袖一拂,携着小龙女之手,与神雕并肩下山……

流光溢彩的视觉呈现,进退有据的分寸把握,明心见性的整体感受,照亮了郭襄16岁生辰的瑰丽,也燃尽了接下来24载的芳华。“秋风清,秋月明;落叶聚还散,寒鸦栖复惊”。实战效果、生态兼容、过程开放、随需应变、进退有据、可感知可呈现像极了峨眉山顶的云霞还有风陵渡口的烟花......

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