圖：海航集團董事局董事長陳峰在倫敦SKYTRAX頒獎現場領取“五星航空公司”大獎。
民航資源網2018年7月21日消息：7月17日，從英國倫敦傳來佳音，在全球335家航空公司的激烈角逐中，海南航空脫穎而出，連續8年榮獲SKYTRAX“五星航空公司”稱號，同時榮獲“世界最佳商務艙舒適用品”、“中國最佳航空公司”和“中國最佳航司員工”3項大獎。此外，繼2017年後，海南航空再度入圍SKYTRAX“全球航空公司TOP10”，並上升至第8位，成為中國內地首家蟬聯該項榮譽的航空公司。
作為海南改革開放的一塊“金字招牌”，海南航空始終堅持聚焦航空主業，專注提供高質量的航空服務，不斷提高運營品質，深耕細作，一步步做大做強。
應時而變 海南航空與中國民航共發展
海南航空取得如此矚目的成就離不開偉大時代賦予海南航空的發展機遇，離不開廣大旅客對海南航空的肯定和鞭策，更離不開中國民航事業的飛速發展和民航局給予的支持與指導。創業25年來，海南航空把握全球大動盪、大變革、大調整的大趨勢，順應歷史大潮，順勢而為，乘勢而上，在中國改革開放的偉大時代背景下書寫了中國企業奮發向上的生動案例。
時光回到8年前，彼時的中國民航運輸總週轉量已經連續多年排名世界第2，是名副其實的民航大國。在成功地從一家地方性航空公司成長為國內四大航空公司之一後，海南航空抓住新的歷史機遇，以國際一流航空企業為標杆，迅速向躋身國際知名航空公司之列的目標進發。
在過去的8年時間裡，海南航空航線網絡日漸完善。2011年，海南航空運營的航線為500多條，通達國內外90個城市。目前，海南航空已在北京、天津、西安、廣州、深圳等24個城市建立了航空運營基地/分公司，航線網絡遍佈中國，覆蓋亞洲，輻射歐洲、北美洲、大洋洲，開通了國內外航線近1800條，通航全球220個城市。
航空運輸的比較優勢除了安全、便捷外，長距離運輸特別是跨國運輸也是其長項。海南航空自2004年開通第一條國際航線以來，始終堅持國際化發展，大力完善國際航線網絡。近年來，其一方面圍繞北京國際航空樞紐建設，不斷加大在京運力投入力度，今年上半年先後開通了北京—墨西哥蒂華納—墨西哥墨西哥城和北京往返英國愛丁堡、愛爾蘭都柏林航線，將自身在首都機場運營的國際和地區航線增至23條。其中，遠程國際航線達17條。另一方面，海南航空勇擔“一帶一路”空中橋樑建設重擔，積極推進民航強國建設，著力開拓國內各區域樞紐城市的國際航空市場。2018年上半年，海南航空先後開通了海口—澳大利亞悉尼、深圳—比利時布魯塞爾、深圳—西班牙馬德里、長沙—英國倫敦、深圳—天津—加拿大溫哥華等遠程國際航線，下半年還將開通廣州—以色列特拉維夫、深圳—瑞士蘇黎世、深圳—奧地利維也納等國際航線。
在中國民航“走出去”和民航強國戰略的指導下，海南航空率先提出了“新樞紐，新市場”戰略。除在北京、上海和廣州三大門戶複合航空樞紐增開國際航線外，海南航空著眼於差異化市場的開拓和培育，採取“國內一線城市對歐美二線城市，歐美一線城市對國內二線城市”的差異化競爭策略，積極推進西安、深圳、成都和重慶等區域國際航空樞紐建設，加強中國內地城市同世界各地區的交流與聯繫。通過市場細分，構建自己的精品網絡，海南航空闖出了一片天地。目前，海南航空已開通西安、深圳、成都和重慶等城市始發至“一帶一路”沿線國家和地區國際航線逾100條。
圖：海航集團董事局董事長陳峰，海航集團董事局董事、海航航旅董事長兼首席執行官趙權，海航航旅副董事長、運營總裁兼海南航空董事長包啟發共同出席2018年SKYTRAX頒獎典禮，見證海南航空八年五星榮耀。
真情服務 海南航空打造中國名片
2018年春節，中國民航局馮正霖馮局長在北京首都機場慰問一線員工提到海航時說到：“海航是我們真情服務的品牌，得到了社會公眾的高度讚譽。希望大家在新的一年裡再接再厲，春節期間，希望大家持續做好飛行安全、做好真情服務！”
此次，海南航空連續8年獲得SKYTRAX“五星航空公司”榮譽稱號，併成為世界瞭解中國民航的一張亮麗名片，離不開海南航空卓越的國際化品牌運營能力，也離不開民航局所倡導的滿足人民群眾美好生活需要和做好“真情服務”理念的指導。在誕生之初，海南航空就植入了國際化品牌的基因，並通過對標業界領先的國際航空公司實現國際化發展。海南航空成功打造世界航空公司品牌並不是一種偶然，而是一種必然。這種必然來源於其積極向上的努力和渴求創新的雄心壯志。
作為一家從地方起步的航空公司，海南航空從成立之日起就把滿足旅客需求放在首位，始終關注消費者的痛點，下大力氣提供匠心服務。也正是秉承這樣的初心，2009年，海南航空直接對照國際民航界有眾多旅客參加的SKYTRAX“五星航空公司”評選細則，逐一對照查找差異，不斷改進提高，制定了一整套服務標準，不僅成為國內航空服務的典範，也成為世界瞭解中國民航的一張重要名片。
從國內第一家在航班經濟艙推出現烤麵包，到國內第一家提供商務艙鋪床服務，再到國內第一家推出機上香檳，海南航空在服務產品上不斷地推陳出新，為每一位旅客提供超越預期的服務。通過持續引進高素質的機組人員、營造寬敞舒適的客艙環境和提供豐富且高品質的客艙服務，海南航空在打造世界卓越航空品牌之路上不斷迎接新的挑戰，讓旅客的雲端旅程更加美好。
如今，在海南航空由波音737、波音787和空客A330等組成的年輕豪華機隊飛機上，HaiChef（海品空廚）系列特色餐飲、HaiDream（海享好夢）系列高端舒適用品、HaiStudio（海玩娛樂）系列娛樂產品和HaiVision（海閱視界）專屬雜誌接力亮相，讓旅客盡享雲端舒心之旅。
除了客艙服務外，海南航空還將五星服務進一步延伸到線下各個環節，在購票、接送機、值機、中轉等旅客出行環節不斷創新，並持續完善不正常航班服務和特殊旅客服務，優化旅客出行流程。
今年6月，海南航空位於杭州蕭山機場的貴賓室--國內第一家海翼軒--正式揭幕。其首創獨具特色的Hai Tea服務，將“SKYTRAX五星航空公司”稱號與西湖故事融入一盞香茗。作為海翼堂的姊妹貴賓室，海翼軒不僅是一座簡單的旅途驛站，還能為廣大旅客提供全面、舒適、獨具特色的休憩體驗。海南航空準備將這一品牌推向更多機場。
伴隨著產品與服務的全方位升級，“飛機新、準點、吃得好、服務好”已經成為廣大旅客對海南航空的第一印象。SKYTRAX主席Edward Plaisted（愛德華·普萊斯特德）曾表示：“海南航空以對待親人般的情懷面對每一位旅客，給世界各國旅客留下了深刻的印象。”
圖：海南航空斬獲2018SKYTRAX世界航空獎多項榮譽
“安全第一” 海南航空永遠堅守的生命線
“安全第一”是航空運輸企業運行的首要理念，安全也一直被海南航空視為航空事業的生命線和高壓線，是不可觸碰的紅線。海南航空不斷提高核心競爭力，從最初對標澳大利亞航空，到2005年成為中國民航安全管理體系（SMS）首個試點單位，通過樹立安全政策、風險管理、安全保證、安全促進等四大支柱，安全管理日臻成熟。
自成立以來，經過多年努力，海南航空飛行安全精細化管理水平已經走在中國民航前列，累計安全運行超過630萬小時，實現安全運行25年。卓越的安全體系管理能力，成為海南航空取得這一成績的內核。
此外，海南航空尤其注重對飛行員的培養，傾力建設思想紅、作風硬、技術精的王牌飛行隊伍，踐行國際航協先進的基於能力的訓練/基於事件的訓練（CBT/EBT）理念，加強飛行關鍵崗位人員資質管理，不斷優化更新培訓系統。“心繫旅客，安全飛行。這是每一位機長的最高職責，也是我們的神聖使命。”海南航空副總飛行師的溫建平如是說。
除加強隊伍建設外，海南航空在提高運行安全水平和效率方面同樣注重軟件的建設。他們率先引進了踐行美國軍方自動化指揮系統理念的新一代智能運行指揮決策系統（C3I），利用其資源集中協調、信息深度採集、高效指揮決策的特點，全力搭建具有智能告警、信息集成及協同決策特點的智能運行平臺。新一代智能運行指揮決策系統今年春節前已正式上線，使海南航空運行控制朝精細化管控和智慧化數據方向發展，構築了航班運行的安全“防火牆”，迎來了從經驗式“人工預警”向科學分析“智能管控”發展的新時代。
未來，海南航空還將藉助更多的智能化手段，致力於為每一位旅客提供更加安全、舒適的飛行體驗。
今年是海南建省辦特區30週年和改革開放40週年，黨和國家全面支持海南全島建設自由貿易試驗區，支持海南逐步探索、穩步推進中國特色自由貿易港建設，分步驟、分階段建立自由貿易港政策和制度體系。
作為從海南走出來的民族航空企業，海南航空迎來了最好的時代。為順應未來民航業高速增長的發展趨勢，海南航空將全面提升公司綜合競爭實力，搭建航空主業核心業務平臺，從綠色、安全、智慧的角度持續推進產品創新和服務升級，建設具備國際競爭力的世界級航空企業，傾力打造全球多基地運營，規模、運營能力、服務品質、安全運營水平處於世界前列的航空公司。
目前，海南航空正處於從全球知名航空公司邁向世界頂尖航空公司偉大征程的關鍵時期，將持續集中旗下資源，構建海南至東盟及亞太核心航線群，將海南打造成為中國內地及日韓地區面向東南亞的國際門戶樞紐；搭建通達“一帶一路”主要國家和地區及歐洲、北美洲、大洋洲等主要入境旅遊客源通道，鋪設“空中絲綢之路”。
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