7月20日晚間，中國消費者協會（以下簡稱中消協）官方微博發佈了關於華帝促銷活動引發投訴的處理進展，並公開了華帝股份（002035.SZ）的回覆函。
華帝方面稱，個別消費者購買的並非奪冠套餐型號產品，不符合退全款的條件，卻要求辦理退全款；根據活動規則，“贈品特惠升級”權益和“退全款”權益只能二選一，但個別消費者在選擇贈品特惠升級後，仍要求退全款；消費者在非活動期間購買的產品並不參與此次退全款的活動，但是個別消費者在非活動期間購買的產品，仍要求辦理退全款。
根據華帝此前公佈退款方案，在2018年6月1日0時至2018年7月3日22時期間，凡購買華帝指定產品並參與“奪冠退全款”活動的消費者，華帝將按所購指定產品的發票金額退款。退款時，需要出示個人身份證件、活動協議、發票憑證等材料。
根據21世紀經濟報道此前獲悉的一份活動協議，顧客購“奪冠套餐“活動產品有兩種可選的購物優惠，即“退全款”和“贈品”，協議標明：註釋兩者只能選擇一項優惠。
門店銷售人員曾向記者表示，也有顧客選擇不參加“對賭”的，可以當即領取刀具等禮物，但一旦拿了贈品，就不能參與退款。
自華帝退款活動7月16日啟動以來，消費者“退款受阻”的消息就層出不窮，甚至“驚動了”中消協。
7月18日，中消協在微博表示，“把廣告費花在消費者身上，這個營銷創意還是挺讚的！希望華帝切實履行承諾，按照售前約定和承諾，切實做好每一位消費者的退款工作。誠信，才是任何營銷的完美註腳”。
當日晚間，人民日報中央廚房也對華帝事件發表評論文章，稱華帝藉助世界盃法國隊奪冠，營銷達到了“四兩撥千斤”的效果，實現股票上漲、銷量提升。但一些經銷商，買的時候光有小票沒簽協議就不能退，這已是霸王條款了。
隨著輿論不斷髮酵，7月19日下午，中消協再次跟進此事，並在微博上公開徵集關於華帝促銷活動引發的投訴。
在徵集消息發佈後不久，7月20日凌晨，華帝官方微博便轉發評論並置頂了原微博，稱“目前消費者退款工作已在緊張有序的開展。我司將恪守誠信原則，嚴格按照售前約定及承諾，切實地做好每一位消費者的退款工作。請中國消費者協會及廣大消費者監督指導。”
根據中消協公告，自徵集活動發出24小時內，共收到涉及華帝的投訴73件。
華帝股份憑藉此次營銷活動引發空前關注，但短短5天之內，外界對其履約能力的質疑之聲也從未間斷。
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