世界杯终于落下帷幕，最激动的不止是法国人，那些购买了华帝产品的消费者们，眼巴巴地等着兑现“法国队夺冠，华帝退全款”的承诺。
然而，突然画风就不对了！之前说好的“退全款”，如今华帝在网购平台上的退款公告却写着：天猫上买的，退天猫超市卡！京东上买的，退京东E卡！……嗯，公告还不忘加一句“无门槛使用，等同现金”。
对于这么一个“老母鸡变鸭”的事，华帝甚至不屑于和消费者解释一句，怎么之前胸脯拍得震天响的“退全款”变成了退卡？在铺天盖地的“华帝退全款启动”的广告中，消费者却成了沉默的大多数。
世界杯期间，华帝那则“法国队夺冠，华帝退全款”的广告确确实实在朋友圈里红火了一把。“退全款”的意思，当然是退现金，而不是什么“等同于现金”的购物卡。
除非华帝能举证之前充分向消费者披露了是“退卡”而不是退现金，否则就是单方面地违背了合同约定。自从事件一开始的刷屏式营销，到之前的华帝华北最大经销商倒闭事件之后华帝的再三承诺，都说的是“退全款”，对于退卡只字未提。
有人说，这是“天上掉馅饼”的好事，法国队夺冠，消费者能够退购物卡已经不错了，“还要啥自行车啊”！
这其实是把商家兑现承诺当成了“中头彩”，而不尽义务。很多消费者正是被承诺所吸引才购买的华商产品，遵守承诺是每一个商家应尽的义务，也是市场经济主体应有的诚信的体现。大家对于失信“老赖”如此痛恨，为什么对一家上市公司的失信如此宽容呢？诚信者走遍天下，失信者寸步难行，这才是一个社会应有的状态。
事实上，华帝总部只是承担了电商渠道的销售退款，这只有2900万元，而线下渠道的退全款，却是让经销商埋单的，这部分高达5000万元。华帝底气在于，这场营销豪赌大头将由经销商来“埋单”，并不全是割自己的肉。
赢了十亿，却没赢口碑
经销商被坑苦、消费者被玩坏，
这次华帝“退全款”活动，虽赢了十个亿 ，但从长远来看，华帝的品牌美誉度和忠诚度并没有如数字一般赢得满堂彩。
首先，面对经销商，为何明明这么好的提升销量的机会，经销商却并不感冒？最大的原因在于利益。若在活动之初，华帝便能设置好活动规则，与经销商充分沟通玩法和所面对的最好最差的结局，让他们明白自己的获益所在，那么，经销商这一环节的很多问题都会迎刃而解。也就会与华帝一起来玩好这个游戏了。
在面对部分经销商失联和长时间无法供货问题方面，无法解决紧张的供需关系，华帝也未曾出面真诚解释。经销商提不到货，消费者买不到商品，华帝若能第一时间以总部的身份出面发声，向大众开诚布公说明问题，及时补充库存，远比给经销商和消费者带来诸多猜测和担忧好得多。
其次，面对消费者，品牌的真诚尤为可贵，华帝的“退全款”三个字，和消费者大打文字游戏。用“退全款”去吸引流量，但在最后的执行中退全款却打了折扣。与其给消费者设置诸多限制，不如少玩一些文字游戏，实实在在给用户一些实惠，会显得更为真诚。
其实无论营销的手段如何，最终令用户信服的依旧是其产品和服务。既然此次营销中，其服务与口碑已经打了折扣，那么接下来华帝要做的，在不折不扣兑现好自己的退款承诺后，沉下心来做好产品和服务，由此带来品牌的美誉度和忠诚度的提升，令华帝成为消费者心中最值得信任的品牌，那么，这次的惊天营销才真正的物超所值，才是真正笑到最后的冠军。
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