因為一個售票窗口，一身工作制服，和一份沉澱的責任與擔當，她把對多彩生活的嚮往寄予海珠溼地這片城市綠肺，把對親情、友情的希冀奉獻給往來遊客，用最美的微笑溫暖著他們。
她叫葉桀瀛，24歲，是廣州海珠國家溼地公園營運組的一名工作人員。和大多數九零後一樣，她愛美愛笑，活潑好動，對工作和生活充滿了熱愛和激情。
兩年前的夏天，葉桀瀛進入了海珠溼地這個大家庭工作，在此之前她對海珠溼地瞭解得並不多。在實習的半年時間裡，從職業道德修養到服務規範，再到禮儀、英語運用，葉桀瀛抓住了每一個學習的機會，儘可能迅速地提升自己的服務技能。
去年，她代表海珠溼地客服接待部參加了“廣州市青年文明號”的競選，併為部門獲得了窗口服務組廣州市青年文明號榮譽稱號，她說：“此次參選，讓我真正明白了這份工作的意義。”
實習生李超朝 拍攝
上午八點半，在海珠溼地遊客中心，葉桀瀛開始了一天的工作。每一位遊客進入遊客中心後，她都會主動耐心為他們講解票價以及進入溼地後應該如何遊玩。
“每天大概要接待的遊客約2000多人次，遇上高峰期，中午也只能匆匆吃完飯便上崗。”
但怎樣才能更好地服務遊客呢？葉桀瀛總結了兩個字：用心。每當遇到遊客的諮詢，她都會耐心認真地為他們講解遊覽攻略，推薦適合不同遊客的行走路線。
葉桀瀛告訴e家君：“雖然這些工作內容既瑣碎又平凡，但是每當看到遊客開心的走出海珠溼地時，我自己也會有滿滿的成就感。”對於她來說，遊客的肯定和滿意，是工作的最大動力。
“記得有一次，一位退休的美術老師來到海珠溼地，但並不知道哪些地方適合採風寫生，於是便來諮詢我。”葉桀瀛回憶說：“當時我瞭解了一下這位老師的需求，並根據她的年齡特點推薦了一條賞玩的路線。”而令葉桀瀛想不到的是，這位老師在遊玩了一圈之後，還特地找到了葉桀瀛，稱讚她推薦的路線非常好。
上述的類似小事，葉桀瀛經常會遇到，而她也將收到的每一份肯定和讚許化成自己不斷前行的動力。
葉桀瀛耐心地為遊客講解。
去年，也是正值夏季遊客入園的高峰期時，這一天，葉桀瀛剛吃過午飯，還沒來得及休息，便得知一名遊客需要緊急幫助。據她回憶，這名70多歲遊客獨自一人，且行動不便，想進入海珠溼地遊玩。得知情況後，葉桀瀛積極上前與遊客溝通，知道遊客是位攝影愛好者，聽聞溼地景色秀麗並傾慕已久，十分期待能親身感受。於是，葉桀瀛主動提出能為遊客當一回導賞員，遊客應允後，葉桀瀛便手推著遊客在園區中漫步賞景。
“考慮到園區內有一些斜坡，老人乘坐輪椅上下坡不是太方便，於是我就主動‘請纓’，希望在保障老人家安全的情況下，給他帶來更好的遊玩體驗。”
實習生李超朝 拍攝
周邊的不少同事也對葉桀瀛愛崗敬業的精神讚不絕口：“她對待特殊人群的用心，不僅僅是提供微笑服務，更多的是在服務過程中使這些特殊人群得到了尊重和理解。”
作為一名紮根一線的基層服務人員，葉桀瀛始終用她燦爛的微笑、關切的眼神、親切的問候，深深地感動著身邊每一個人，她用自己的真情服務，形成了自身獨特的服務風格，為每位遊客帶去歡樂和溫馨。
【圖文記者 蔡曉素】
閱讀更多 微社區e家通 的文章
