最近，兩個彩民分攬1600萬，就聽業主說店裡出了一等獎，到了當天上午，店裡的老彩友們已經在紛紛猜測大獎得主到底是誰了。下午1點左右，一位三十多歲、很陽光的男子進來問：“中5個號有錢嗎？”張柳正忙著出票，告訴他：“中5個號是三等獎，一會兒我幫您看。”男子等待過程中，又對照了一下中獎號碼，才發現7個號全對。
“當時可把店裡的彩友們興奮壞了。” 張柳說，“不過，感覺他反而挺淡定的，不知道是不是有點懵，只是問了問在哪兒兌獎、需要什麼手續之類就開車走了。”
“他說了是機選的。”張柳說，自己記得也很清楚，這位彩友的中獎彩票“就是一張機選票。”
說起購彩者的投注心態，薛斌、張柳都不約而同地贊成這樣的方式——少投注、多堅持，也就是“少量多次，理性購彩”。
“中獎這事，80%靠運氣，20%靠堅持。運氣不好把握，但是堅持，自己上點心還是可以做到的。” 薛斌說，“玩彩票一定要理智，少投注，並堅持，中獎概率更大。”
薛斌介紹，“我們店裡有位彩民的觀點就非常好。他告訴我：‘一注號我已經守了快十年了，再買上十來年，就交給兒子，兒子買上幾十年再交給孫子。我算過一筆賬，我每期投注2元錢，期期不落，一年也不到300元。這點錢還是負擔得起的，我們就發揮愚公移山的精神，在買彩票的過程中尋找堅持的真諦。’”
張柳建議:“玩彩票一定要有自律精神，理性投注，放長線。這位1600萬元大獎得主，一進門先問猜中5個號有沒有錢，顯然是對大樂透的中獎規則都不是很懂，但是人家有空就買，這不，就中了。”
店裡出了大獎，薛斌、張柳都很開心。談及經營彩站心得，他倆的觀點再次不謀而合：服務是王道。
薛斌說：“我們這個行業，說白了也就是服務行業。彩友負責中獎，我們負責服務。我們在服務的道路上也是慢慢轉型，由一開始的單一售彩服務發展到現在的全方位服務。在軟硬件服務方面，對各種彩票遊戲的玩法規則都熟記於心，隨時能為彩友提供諮詢服務。現在世界盃正在進行，我們作為體彩銷售工作者，每天都得抽時間研究各隊實力、賠率、盤口等，這樣就可以幫彩友推薦。”
“在輔助服務方面，店裡空調、冰箱、飲水機、空氣淨化器、驅蚊器一應俱全。”薛斌說，“有彩民有煙癮，我們就特意在屋外撐了一把遮陽傘，配備了桌子、椅子，供他們過煙癮。”
記者注意到，在第37189體彩網點，張柳抽空就拖拖地，順手把桌上的投注單等物品歸置歸置。她說：“這樣大家會舒服點兒。”她邊忙活邊告訴記者：“很多彩友都跟著我們店好幾年了，每天來我這裡就如同串門一樣。我對他們的購彩習慣都很瞭解，他們也很喜歡我這裡的氛圍。”
張柳介紹，因為拆遷，第37189體彩店搬過一次家，老彩友幾乎都跟了過來，“有些彩友離得挺遠的，但他們還是寧願坐公交或者騎電動車來我這裡買。其中一位老彩友都70歲了，住在小湯山，每期大樂透開獎的日子，都先坐公交再換乘地鐵過來。”
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