近日，“陽光網上直通車”平臺接到邢臺鉅鹿姜先生的訴求稱：“財富家園小區從去年開始收取各種費用：改門費每戶1000元、賠償費用每戶100元、改電錶每戶200元、小區加裝電動門每戶100元、物業照明費，除此之外小區樓道衛生也非常差，一個月最多打掃一次。”
鉅鹿縣發展改革局物價管理辦公室接到該問題，及時協調住建局物業股於近日一起來到鉅鹿縣財富家園小區現場核查。
（財富家園小區內垃圾 小區業主提供）
經核查發現，網友反映內容部分屬實，因物業公司對小區收費、服務情況未向業主進行公示，只與部分業主代表協商後就安排收費並進行出入口改道、安裝供暖管道、安裝門禁系統、更換電錶等工作，造成部分業主對收費原因不明，產生誤解。同時，小區內的清潔衛生確實存在問題。
據介紹，財富家園小區位於鉅鹿縣健康西路北財富廣場內，建有住宅樓兩棟，均為6+1式多層住宅樓，共96戶，4個單元，北樓設有電梯，南樓無電梯。
對於業主們投訴關於改門費的問題，經鉅鹿縣發展改革局調查：由於該小區原出入門在財富廣場內，去年接通供熱管道時，財富廣場管理處不同意在廣場內埋設供熱管道。小區物業負責人與6名小區業主代表共同與小區開發商協商此事，最終業主代表與開發商約定，由開發商在小區西面拆除兩間門市，作為小區新的出門口，這樣既解決了供熱管道埋設問題，又方便了小區內業主出行。小區業主每戶出資1000元，作為對開發商的補償，該費用已全部交給開發商。
據瞭解，小區出入門變更後，周圍門市經常把車停到小區院內，引起小區業主極大不滿，在與業主代表協商後，物業出資1萬元安裝了門禁系統，有車的業主，可以在物業公司辦理門禁卡，只收取成本費100元，是安裝門禁系統的公司賣給物業公司的成本價，物業公司會及時將向業主們公開與安裝公司的協議和賬目明細。而小區部分業主向記者表示，這筆費用是在事先業主不瞭解情況下強行收取的，而且改門費和門禁費不應該由小區業主來承擔。目前，還有一些業主都未交此項費用。
“由於小區規模小，管理人員為兼職，物業只能每月固定時間為業主售電，非常不方便，經與業主代表協商，將小區內電錶統一更換為智能電錶，業主用手機隨時隨地就能購電，極大方便了業主。小區物業轉售電價為0.57元/度，標準電價是0.52元/度，因小區是總表用戶，不執行階梯電價，每度加價0.0162元。小區建設時安裝變壓器容量大，運行時產生的變損高，電價高出的部分是分撒的變損。”對於更換智能電錶和電費鉅鹿相關部門也給出了回答。
對於物業費是否包含照明費的問題，記者瞭解到，原來執行的0.35元/平/月的物業費是不包括樓道內照明，業主們要自己購買樓道照明電費。按照鉅鹿縣最近公佈的物業費調整公告，自2018年6月1日執行新的物業費標準後，樓道照明費已經計入物業費。
（財富家園小區樓道衛生情況 業主提供）
鉅鹿財富家園業主張女士的向記者介紹，雖然每年的物業費都是年底繳納，但是一年到頭，很少見過物業的人員打掃衛生，樓道里髒亂差，一到夏天樓道里味道非常難聞，最不能理解的是，小區內無垃圾箱，所有垃圾需要業主自行處理。“小區樓道內衛生確實很差”鉅鹿縣住房和城鄉建設局物業股當場責令物業管理人員立即進行整改，按照鉅鹿縣調整物業費的通知要求，務必達到3級物業服務標準。
據瞭解，2018年5月22日，鉅鹿縣發展改革局印發了《關於調整鉅鹿城區物業服務收費標準的通知》(巨發價【2018】2號)文件，其中不但調整了鉅鹿縣城區內物業收費標準，還規定：鉅鹿縣城區內物業服務要達到邢臺市普通住宅小區物業管理服務等級標準，其中對物業服務內容做了詳細的規定，要求鉅鹿縣物業服務企業要嚴格按照規定進行物業服務，做好物業服務內容、收費標準、收費依據的公示工作，將會有效的減少物業收費糾紛。
（鉅鹿縣物業收費標準通知）
6月21日，記者電話回訪了投訴人姜先生，對於小區衛生環境方面，姜先生稱暫無明顯改善，業主按標準交納物業費卻享受不到應有的管理服務，業主們強烈建議，條件成熟時更換或增加物業服務人員。姜先生非常感謝《陽光網上直通車》跟蹤報道，希望多年積累的物業問題可以真正得以解決。
鉅鹿縣住建局物業股回應，針對小區物業問題已經責令物業管理人員進行公告說明，需要整改的，責令物業管理人員進行整改。因反應問題的業主都沒有與調查核實相關人員進行交流，也許還會存在一些未了解和處理的問題，可隨時聯繫鉅鹿縣發展改革局物價管理辦公室或鉅鹿縣住房和城鄉建設局物業股進行反應。
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