2017年10月，《哈佛商業評論》雜誌評選出了2017年全球100位最佳CEO，騰訊公司董事局主席兼CEO馬化騰成為內地唯一上榜的企業家。
這項評比以權威和嚴謹著稱，而馬化騰已經連續三年榜上有名，充分證明了自己身為騰訊掌舵人非凡的領導能力。
自1998年成立以來的二十年間，騰訊從一家做BP機尋呼系統的小公司，到市值破3000億美元，成為中國最強互聯網企業。 而作為主要創始人的馬化騰，身家已經高達453億美元，在福布斯2018年全球億萬富豪榜中位列第17名，成為中國和亞洲首富。
程序員出身的馬化騰一直保持著低調內斂的行事風格，但這並不能阻擋各方媒體對他創業經歷和管理經驗的探究。
通過這些採訪，我們不難發現，無論是對外的戰略決策，還是對內的員工管理，馬化騰都遵循著屬於自己的商業哲學。
專注於提升用戶體驗
在騰訊，有一個“10/100/1000法則”——產品經理每個月必須做10個用戶調查，關注100個用戶博客，收集反饋1000個用戶體驗。這是一項很繁複的工作，但馬化騰認為，在研究用戶需求上沒有什麼捷徑可以走，不要以為自己可以想當然地猜測用戶習慣。
從第一個產品QQ，到後來的郵箱、遊戲、微信等等，騰訊始終將用戶需求和用戶體驗擺在最重要的位置。人們的喜好在不斷變化，騰訊也在不斷尋找著用戶的痛點。在談到如何保持企業創新能力的時候，馬化騰就表示：
創新來源於對用戶需求的準確把握和對產品的不斷打磨。平時我花大量時間使用我們的產品，從一個產品經理的角度把握產品走向和用戶體驗，找出不足，迭代完善。我自己一直堅持這麼做，身體力行感染和帶動他人。
馬化騰要求每一個產品經理都成為“最挑剔的用戶”，思考怎樣的產品能讓人在使用時更加舒服、順手。比如，在設計QQ郵箱的時候，針對“返回鍵”要放在哪裡的問題，團隊都需要反覆地調整和試驗。
專注於用戶體驗的提升，讓騰訊一直保持著強大的競爭優勢和穩定的產品口碑。
崇尚“天空法則”
2011年，中國互聯網走過摸索期，互聯網企業之間的關係，也從激烈競爭逐漸轉向尋求合作。在談及2012年互聯網發展趨勢時，馬化騰就提出，互聯網從業者的遊戲規則應當從“叢林法則”進化為“天空法則”。
這個新時代，不再信奉傳統的弱肉強食般的“叢林法則”，它更崇尚的是“天空法則”。所謂“天高任鳥飛”，所有的人在同一天空下，但生存的維度並不完全重合，麻雀有麻雀的天空，老鷹也有老鷹的天空。決定能否成功、有多大成功的，是自己發現需求、主動創造分享平臺的能力。
隨後的騰訊，也確實走上了尋求合作的道路：與動視暴雪建立戰略合作伙伴關係，將《Call of Duty Online》帶給中國遊戲玩家；與阿里巴巴集團、中國平安，聯手試水互聯網金融，合資成立上海陸家嘴金融交易所；在2013年9月向搜狗注資4.48億美元，並將旗下的騰訊搜搜業務、QQ輸入法業務和其他相關資產併入搜狗，獲得搜狗完全攤薄後36.5%的股份。同日，騰訊股價上漲，成為中國首家市值超1000億美元的互聯網公司。
而到了今天，無論是面對用戶還是合作伙伴，騰訊都更進一步地開放了自己的平臺。
騰訊將手中很多細分市場的業務進行精簡，除了最核心的社交平臺和內容產業以外，其他的都交給了合作伙伴，成為別人的第二股東。用馬化騰的話來說，是將“半條命”交付了出去。
在騰訊的平臺上，用戶被擺在了主導者的位置，在馬化騰看來，每個用戶的知識貢獻、內容分享，都是這個平臺賴以成功和繁榮的重要保障。
少數人使用廉價的工具，投入很少的時間和金錢，就能在社會中開拓出足夠的集體善意，創造出5年前沒人能夠想象的資源。任何有意打破這個保障的行為，都將受到市場的懲罰。
積極尋求跨界
馬化騰不止一次地在公開活動中表示：跨界非常重要。
當初騰訊的創立也是一次跨界的產物——馬化騰的專業是計算機，同時又熟悉通信行業，而QQ的成功與這兩點都息息相關。這使得馬化騰一直很重視跨界帶來的創新。
面對年輕創業者，馬化騰提出過一個建議：
跨界非常重要，現在我們說互聯網+，更多談的是各行各業的創業企業如何和互聯網結合跨界。
在兩個領域之間——比如IT和醫療等等這些跨界的東西是不是有機會，因為那是一片藍海，其他的都是紅海，細分下去也都是紅海一片。最初的時候往往就是可能懂這個的人不懂那個，懂那個的人又不懂這個。如果你兩個都懂一些，就有很大的優勢了。
而在選擇投資和合作對象的時候，騰訊也不斷跨越多個領域，僅2014年一年，騰訊就投資了滴滴出行、大眾點評、58同城、醫療健康網站丁香園等公司，並與加多寶集團、新東方、華誼兄弟等集團達成戰略合作。還在2015年成為NBA中國數字媒體獨家官方合作伙伴。
通過跨界，騰訊不斷實現著自己成為“連接器”的戰略目標。
“灰度管理”哲學
“灰度”的概念，是華為創始人任正非提出的。
一個企業的清晰方向，是在混沌中產生的，是從灰色中脫穎而出的，方向是隨時間與空間而變的，它常常又會變得不清晰。合理地掌握合適的灰度，是使各種影響發展的要素。——任正非《管理的灰度》
馬化騰就將“灰度管理”哲學運用到了對公司的管理中。
在騰訊，馬化騰一直鼓勵員工進行創新和研發，允許試錯和適度浪費，尊重每個團隊在設計理念上的差異，不斷拓展公司的灰度空間。
而“灰度管理”最成功的運用案例之一，就是微信的開發。
當初為了解決PC端用戶向移動端轉移的問題，騰訊需要一個新的社交產品。但產品的研發團隊並不是公司指定的，而是由三個報名的團隊同步進行。
在研發的過程中，三個團隊互相獨立，不會溝通產品細節和進度，最後從三個軟件中選出最優作品，成為了現在的微信。
可以說，微信的誕生，就得益於“灰度管理”中鼓勵企業內部良性競爭的理念。
在回顧微信誕生過程的時候，馬化騰和團隊總結：這些內部良性的競爭還是很有必要的。為什麼自己打自己？往往自己打自己，才會更努力，才會讓公司不丟失一些大的戰略機會。
對待員工“不差錢”
在對優秀團隊的獎勵上，馬化騰向來是“大手筆”。
比如2015年設立的“名品堂”大獎，會在每年的年會上揭曉，目的是獎勵騰訊內部優秀的產品。在2016年的年會上，馬化騰曾高調宣佈授予微信支付團隊獲得一億元獎金，平均每人分到30多萬，其中還不包括年終獎。同時獲獎的還有應用寶和《王者榮耀》。
除了鉅額獎金，馬化騰還會在春節假期過後親自派送開工紅包，員工們早早到公司排隊，場面非常壯觀。
這對於調動員工的積極性來說，有著“神奇”的效果。馬化騰深知，讓員工得到實惠，將給騰訊帶來更多的活力和利益——騰訊去年Q3季度收入達到652.10億元，其中手機遊戲貢獻了182億，《王者榮耀》佔據了其中的六成。
4月13日，在騰訊舉辦的2018中國“互聯網+數字經濟”峰會上，馬化騰表示，騰訊已經在為“跨界融合”做準備。
按照馬化騰的設計，今年騰訊的定位更加清晰：成為各行各業數字化發展的“助手”，更專注做好連接、工具和生態三個角色。
讓我們拭目以待。
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