在日常生活中,反問是一種很糟糕的說話方式,它自帶了懟的屬性,使用反問句式說話的人往往處於一種不滿的情緒之中,而我們在聽到反問句式的時候,也經常不能正確地應對。
當上司問你,最近上班遲到了,最近怎麼老遲到啊?
你說,堵車。
上司說,那你就不會早點出來?
你說,已經早出來了,沒想到會這麼堵。
上司繼續說,一天沒想到,難道天天都沒想到嗎?
這時候你怎麼辦,總不能反問回去說不就是遲個到嗎,有什麼大不了的。
發現沒有,當遇到反問句,不管是辯解還是反問回去,都會使事態升級。那我們到底怎麼做才能應付自如呢,下面介紹一招應對反問的說話方式——直面問題。
直面問題就是繞過對方的提問,直接去解決背後的問題。我們在交流溝通中聽到的往往是最表面的意思,而真正的想法、意圖都藏在這些表面的語言之中,在使用反問的時候,對方已經有了自己的態度。這時最正確的做法,就是繞過這個表面的問題,挖出背後的不滿,直接回應不滿。
反問的要害,是明知故問。明明自己自己已經知道答案,但就是想讓你不舒服,想讓你吃癟。
你是不是不想幹了?
沒有沒有,當然想幹。
反問不是提問。
不是用來回答的,請牢記這一點。
上司對你的反問,是對你繼續遲到的擔心。
這時通用的模式是不解釋,先認錯,再提出方案解決問題。
最近怎麼老遲到啊?
不解釋,先認錯:遲到是我的錯。
提出方案解決問題:下次一定更早準備,提前出門。
不解釋,先認錯:啊,我沒看到,我錯了。
提出方案解決問題:下次一定多留意手機,讓寶寶擔心了。
你一個課代表,這種題都會錯?
不解釋,先認錯:是,不該錯。
提出方案解決問題:以後會更加認真審題。
大家學到了嗎,回顧一下,反問不是用來回答的,正確的應對方式是直面問題:不解釋,認錯,提出方案解決問題。
我們說話做事,都要推己及人,不要讓他人難堪,但如果遇到了讓自己難堪的情況,也要懂得正確的應對。
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