今天小Hi無意之間看到一條關於“友商”工程師侵犯用戶隱私的新聞，作為為數不多的新型手機後市場服務平臺，出現這樣的嚴重違背行業規定和職業道德的案例，這實屬不應該，作為同行，我們要引以為戒！
無視客戶隱私高於一切原則，利用工作職務之便，擅自侵犯客戶個人隱私（相冊，短信，微博，抖音等）這一事件背後，進一步反映出了服務業的一些行業痛點和漏洞，當然，出現這樣的嚴重違背道德的惡性事件，除了工程師本人責任外，企業也難辭其咎。
同行出現這樣的惡性事例，除了引以為戒之外，還應該進行自省、反思，為何會出現這樣荒謬的事故？如何防止此類惡性事故的重演？而看到事發後“友商”的態度後，小編不禁為“友商”的這番言論感到汗顏，員工侵犯客戶隱私，企業平臺應該主動承擔責任，而不是逃避或推卸責任。
作為服務業同行，我們深知百萬次維修，每一次都是一份鄭重的託付，是安心、是信任、是感動、是幸福，您託付的每一次在乎我們必全力以赴，用超越預期的體驗，交付您的信賴，成就您的期待。
但這還遠遠不夠，今天的Hi維修不僅以報價透明、收費公道、安全保障、品質高效、方便快捷等特色，為您創造極致的服務體驗，還將致力於為用戶打通痛點環節和消除隱私顧慮，做好用戶權益和隱私安全保障工作及防範措施。
至此，我們對於發生在“友商”的事件，深感遺憾——用戶的信任是企業生存發展的基石，而信任是通過服務全流程中，體現出的“專業、可靠”累積的，那麼是哪些環節保證了我們能夠做到“專業可靠”呢？
1.自我介紹
Hi維修工程師必須做自我介紹，以表明自己的來意和身份，讓客戶更好的瞭解我們。
2.報訂單號
跟客戶確認維修機型、故障以及價格,方便以後調取錄像，更高效追蹤後續售後服務。
3.維修前檢查
確認維修手機故障檢測手機是否存在其他問題，以免造成不必要的糾紛和誤會。
4.貼防拆標
為保障客戶權益，防止第三方拆卸。
5.維修後檢測
確認客戶所要維修的故障已維修完成，以及確認檢測前的功能和維修後一致。
6.APP拍照及操作
APP拍照是方便確認維修的手機前後狀態，APP操作是為了便於工程師完成維修訂單。
7.清潔消毒
維修過程中手上會出現一些汗漬，使用酒精紙擦拭手機全身，杜絕細菌的傳播
8.佩戴工牌
表明工程師在公司的身份認證
9.佩戴防靜電手環
防止人體靜電損壞手機中的電子軟件
10.穿工作服
為表明Hi維修在職手機工程師身份，讓客戶放心維修。
11.全程錄像
為保障客戶隱私安全，整個過程全程錄像。
自創立以來，Hi維修一路矢志前行，始終用承諾實現超越期待的服務，為了保障客戶的服務體驗，我們還創立了“免單權”――工程師在維修期間，凡未穿工作服、未全程錄像、未清潔消毒、服務態度差，客戶舉報屬實均可獲得免費維修。
同時，我們承諾，在Hi維修服務體系裡，隱私安全高於一切，維修過程不允許觸碰用戶軟件！如有侵犯隱私，必定追責！免單同時，附與違規人員承諾書及公司義務承諾書等協議，最大限度保障用戶權益，滿足用戶需求！
最後，也感謝大家對Hi維修一直以來的支持和肯定。在未來的路上，Hi維修將一如既往的秉承“匠心精神，極致服務”的核心理念，做您身邊最有溫度的上門手機維修品牌，做值得您信賴的手機上門維修與回收平臺。
同時，Hi維修全體工作人員也歡迎大家對我們提出寶貴的建議和反饋，我們將第一時間改善或處理。
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