“在信訪工作中，取得群眾的信任十分重要，講要講出道理，讓群眾心服口服，老百姓把我們看作他們的希望，我們就不能讓百姓失望。”自2010年從部隊轉業到安徽省國土資源廳信訪辦，劉國慶七年如一日堅守在接訪一線，先後接待來訪群眾3000餘批10000餘人次，辦理群眾來信5000多件。

老兵不老 新崗位新任務新要求
劉國慶在部隊待了整整20年，這20年的軍旅生涯，鍛造出了他務實吃苦的品性。他直言，2010年脫下軍裝回到地方，最初走上信訪崗位時，對信訪工作基本沒有概念，只知道是接待群眾，幫助群眾解決困難。
雖然“初來乍到”，但劉國慶對工作很執著，從書本上學，從案例中學，現在回想起來就一個字：學。“剛開始確實比較吃力，主要是法律、法規以及政策把握不準吃不透，頭一年基本都在學，帶著壓力在學，那時候是邊接訪、邊學習、邊摸索。”劉國慶坦言。
由於省國土廳信訪辦的特殊性，很多來訪事項專業性強，對此，在學的基礎上，每每遇到難題，劉國慶就找業務骨幹、信訪前輩請教。在他看來，只有通過理論結合實際，才不會與群眾相脫節。
在安徽省信訪工作中，國土信訪不僅量大、面廣、矛盾多，而且解決難度還大。如何幫助群眾找到癥結？又如何化解糾紛矛盾，為群眾答疑釋惑？
多年的經驗積累，劉國慶摸索總結出了自己的學習方法和處事能力，“堅持每天學一點、同時動筆記一點，每個週末思考一點，聯繫工作再緊密一點，進而達到認識與實踐的同步提升。”
他告訴記者，解決上訪問題，說到底就是要做好“三到位一處理”，即反映情況屬實、訴求合理的解決到位，訴求不合理的疏導解釋到位，生活困難的幫扶到位，行為違法的依法處理。
由於平日裡上訪人數多，忙起來的時候，劉國慶甚至顧不上喝一口水。無論案件多麼棘手，不論問題多麼疑難，劉國慶從不畏懼、從不退縮。興許是軍人出身的緣故，這股“不解矛盾誓不休”的韌勁也成了多年來他化解矛盾糾紛的“錦囊”。
尋找根源 為民解憂為民釋困
在信訪窗口和辦案一線一樣，接訪群眾是劉國慶的一項重要工作。自2011年起，他和同事負責安徽省廳涉及土地礦產的信訪案件。
遇到棘手的難題，甚至變“信訪”為“下訪”，堅持到信訪發生地瞭解情況。對於較複雜的信訪件，往往還需要及時約訪、約談信訪人，為此他經常放棄休息日，堅持到一線去解決難題。
讓他印象深刻的是一宗土地事件。2013年3月，舒城縣城關鎮沙梗村群眾徐某等人先後6次共計172人次到安徽省國土廳上訪，反映當地以南河改造為由佔用該村民組100多畝集體土地建沙梗家園小區 。
劉國慶逐一梳理，歸納建檔，先後3次協調相關處室會商，並多次赴現場實地走訪調查，不僅最終督促地方政府對違規佔地行為做到依法依規處理，群眾的合理訴求也得到了妥善解決。
事後，當地群眾不僅送來了錦旗，還在信訪室張貼感謝信，群眾拉著劉國慶的手，激動不已：“你真是我們群眾的貼心人。”
對於7年來的信訪工作，劉國慶打趣稱，接待群眾化解矛盾，首先自己要像一個全科醫生，但就具體某一事例，又要相當於專科醫生。
他告訴記者，隨著社會的發展，用地量的遞增，涉及土地的矛盾也逐年增多，可以說土地問題關係到千家萬戶，但大部分問題出在源頭，比如徵地補償、安置拆遷，還有農家自建房違法用地等等，這就要求做信訪工作要有一股刨根問到底的勁頭，才能從根本上化解。
笑容即勳章 信訪說到底是份心態和責任
提起劉國慶，領導和同事們從不吝嗇褒獎之詞。安徽省國土廳廳長孫愛民曾在廳機關“兩學一做”學習教育常態化制度化暨“講政治、重規矩、作表率”專題警示教育推進會上表揚：“我們廳信訪工作人員劉國慶榮獲全國五一勞動獎章，是全國國土系統唯一一個。榜樣就在我們身邊。”省國土資源廳執法局副調研員陳揚說：“劉國慶最難能可貴的就是一顆恆心，多年如一日為群眾服務，把群眾的事當自家的事來辦。” 在其他同事的印象中，劉國慶對待每個信訪人總是那樣的熱情，對待工作總是那樣的認真負責。
所謂“鐵打的營盤，流水的兵”，陳揚告訴記者，劉國慶紮根信訪崗位，領導換了4任，但他依然堅守在崗，任勞任怨，勤勤懇懇。從部隊的領導到信訪的辦事員，角色轉換雖然有心理落差，但劉國慶工作幹勁不減。
眾所周知，信訪工作天天面對的是上訪人員，很多人唯恐避之不及。而每次接訪群眾的時候，劉國慶總是以一張笑臉相迎，一杯熱茶捧上。他說：“老百姓找我們反映問題，是對我們的信任，我們更應該讓他們進得了門，說得了事。帶著問題來，給予答覆歸。”
“老百姓不可能無緣無故跑來上訪，有時候群眾帶著埋怨，甚至情緒比較激動，這都可以理解。”對於群眾的難處，劉國慶深有感觸，他告訴記者，土地對於百姓來說，那就是命根子，自己也是從農村出來，所以更能理解老百姓的土地情結。
從事信訪接待，遇到棘手的問題或者是上訪高峰期，加班是常有的事。對家庭疏於照顧，劉國慶一直心存愧疚。轉業之初，兒子6歲上一年級，因為忙於工作，劉國慶幾乎沒有接送過孩子上下學。
在專職信訪幹部的7年裡，劉國慶先後榮獲“2011—2015年全國國土資源信訪工作先進工作者”、安徽省“最美信訪幹部”等稱號，並於今年榮獲全國“五一”勞動獎章。
面對眾多的榮譽，他臉上掛著的總是憨憨的笑容。這麼多年過來，要說信訪工作感悟，“唯有心態和責任是一個都不能少。”在劉國慶眼裡，“信訪部門就是老百姓和政府的連心橋，信訪窗口就是解決群眾問題的第一道關口，只有兼備平和的心態和愛民的情懷，才真正是急民所急解憂愁。”（汪瑞華）
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