“酒香不怕巷子深”的年代已經一去不復返，曾幾何時，我們開店做生意，只是簡單的考慮把產品變成商品銷售出去就行了，至於是誰買了你的產品、買了多少、還會不會再來買諸如此類的問題，想都不會想。而現在，你突然發現，狼多肉少了，買東西的人就那麼多，賣東西的人卻那麼多，要想把產品很好的賣出去，你得想著去拉新客戶、更要想著新客戶怎麼才能變成老客戶、老客戶還要經常來光顧等等。想著想著，就想到了客戶生命週期的概念。
客戶生命週期，是指客戶對企業而言，是有生命的。從誕生、成長、成熟、衰老到死亡，你想盡可能多的從他們身上撈取油水，就得在不同的生命階段，採用不同的方法來刺激他們。
根據客戶生命週期的分類，把握好三個階段，讓每個階段，客戶都向初戀一樣源源不斷的和你親密接觸：
1、用荷爾蒙縮短初始期：各種網絡遊戲，剛開始就讓你HIGH到爆炸，半小時讓你接近瘋狂無敵的狀態，讓你感覺到各種爽，等你習慣了各種爽，當出現稍微不爽的時候，你就想著要充錢繼續爽下去了；
2、用多巴胺延長成熟期：星巴克的星享卡，不同級別星級對應著不同的折扣和權益，用慣了，你還去漫咖啡喝咖啡嗎？
3、用內啡肽延遲衰退期：銀行和汽車4S點設置的專屬的客戶經理，給你提供超值近乎VIP的服務，讓你感覺像有個私人管家一樣，這樣的待遇，是不是讓你感覺你一直就是他們的客戶呢？
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