“這可能是我們第一次對外分享，數字服務如何在阿里電商平臺上體系化的運營和創新。” 阿里通信總經理基甸在2017金麥獎頒獎盛典暨中國（杭州·餘杭）國際電商營銷峰會上，分享了“數字服務如何成為電商平臺的隱形翅膀” 的主題，讓我們得以一窺以往在實物交易外被忽視的虛擬商品的內幕。
你好，我也是運營商
阿里通信是做什麼的？基甸的解釋非常直白，阿里通信就是阿里巴巴內部的運營商體系，我們通過連接三大運營商，服務於阿里巴巴的生態需求。
簡單來說，阿里通信就是在阿里生態內構建一個營銷平臺，使運營商服務能夠快速觸達C端和B端客戶。“面向C端的叫做天貓營業廳，三大運營商全業務都在這個平臺上銷售。to B的平臺叫阿里雲通信。”基甸這樣解釋道，“三大運營商有著複雜而廣闊的線下渠道，但線下渠道成本居高不下，他嘗試自己建設線上渠道，但是缺少流量。”
“我們的業務涉及到運營商所有的業務。也就是說你以後要辦電信業務，無論是充值、寬帶續費，還是買新的號，你知道的、不知道的和運營商所有相關的事，其實都可以通過這個平臺得到滿足。”
所以說，阿里通信的業務全部是虛擬商品，為此，它搭建了一整套複雜而強大的數字服務體系，不僅支持數字服務的交易，更支持數字服務的疊加創新。
只要存在，就能數字化
“在很早以前，天貓和淘寶在服務型交易上的能力不是很強。”基甸說，“主要是面對服務型交易的時候，它有非常多的障礙，它會面臨的是如何判定虛假交易、如何實現後續持續的服務和付費、如何像實物一樣進行促銷、如何更好地跟消費者進行連接。”
阿里通信搭建了一套複雜的數字服務體系，包括支持通信業務、積分兌換等多種形式業務的一套數字服務中臺，很好的解決了服務型交易的問題。到今天虛擬類目已經成為淘寶天貓的一大重要類目。
以充值業務為例，充值訂單佔到淘寶、天貓日交易量的5 %，一年的交易量在2000多億。
在基甸看來，所有的東西都可以被數字化，也都會被數字化。它的意義在於，數字化以後，虛擬的東西能夠和實物進行很好的結合，從而整合流量。
這樣的疊加通過最簡單的“大禮包”就能實現。比如消費者在天貓和淘寶上買手機會額外收到一個大禮包。大禮包送的就是數字服務，比如充值券、流量券、話費券、優酷會員等等。如果進行精準的人群定義，轉化率非常高。比如消費者買了一部雙卡手機，我們可以搭售SIM卡，這個卡的激活率能高達15%。
“數字服務和多類目進行整合的時候，你可以在全類目覆蓋、布點你的流量，通過數據實現更精準的轉化。其實我們在創造新的流量來源，這種玩法比單一類目銷售非常有意義。比如我們今天在做的大部分都是會員、積分等等這樣的體系。很多大型企業會自己構建積分兌換體系，但其實消費者並不喜歡兌換的商品。當你轉化成天貓跨類目的購物券的時候，消費者就會非常喜歡，這就是新的流量。總結起來就是當你把你很多服務和運營體系數字化以後，其實你可以找到更多的流量，而且這些流量是非常靈活地能夠在生態內進行部署。”
這就是我們賦予電商平臺的隱形翅膀，基甸如是說。
過去三年我們都在造節
“我們正在嘗試把更多生態內容進行數字化，我們今天在做的大部分都是會員、積分等等這樣的生態疊加體系。其實我們在創造新的流量來源，這種玩法比單一類目銷售非常有意義。實際上阿里通信業務已經連接了天貓所有的類目。”基甸表示。
這種強連接關係，讓虛擬類目也被推向了造節的頂點，阿里通信過去三年成功打造了專屬的5·17通信狂歡節。
充值話費和造節有關係嗎？消費數據說，有關係。15年交易5億，16年10億，17年交易15億，充話費也可以選在特定的節日，過出一種儀式感。
造節的意義在於更緊密的連接阿里電商生態與運營商生態，比如說連接阿里線上和運營商線下的流量。用基甸的話說，阿里通信在乾的事情就是連接運營商，通過運營商的連接，向客戶提供通信服務。同時對接到淘寶和天貓，把淘寶和天貓的服務通過SaaS和PaaS平臺外放。阿里通信不僅提供運營商能力的連接，也提供生態循環打通的工作。
基甸率領的阿里通信，還在打造一套完整的雲通信業務，向企業提供語音、短信、流量等通信PaaS和SaaS服務，與面向C端消費者的天貓營業廳一起，共用一整套數字服務中臺。
也就是說，阿里通信到了今天，通過一套數字服務的中臺，連接了實物生態和虛擬生態，連接了外部生態和內部生態。“ 我覺得這個事是非常有意義的事，所有的服務都會被數字化。”基甸表示。
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