情緒控制對每個人來說都是一個很大的挑戰，特別是對於從事銷售的人來說，更是如此。
銷售人員需要經常和顧客接觸。“顧客永遠是對的”，這是座右銘，是生意人必須奉行的金科玉律。儘量滿足顧客的需要，自然會有利益。但問題卻是，顧客並不一定對，很多顧客恃著做生意的有求於他，因此說話尖酸、沒禮貌。面對這樣無禮的顧客，如果受不了他們的氣，開口反駁，大家爭執起來，就等於把顧客趕跑，對生意有害無利。
可以說，凡是成功的推銷員，都善於控制情緒。面對不客氣的顧客，他們依舊客客氣氣，繼續保持最有禮貌的態度，以獲得他們的信任，甚至滿足顧客發洩情緒的需要。結果，顧客感到舒服，很快又會再次光顧，這就是成功之道。
人是情緒化的動物，客戶亦然。可以說，大部分人的購買決策是建立在情緒化的、感性的基礎之上的。銷售人員決不能把不好的情緒傳遞給客戶。因為這樣做的結果往往只有兩個：其一：使銷售流產；其二：給顧客一個不好的印象。
作為一個銷售人員，你不能使自己的情緒太低落，從而易怒、易躁、失意，因為這樣既傷害了顧客，又傷害了自己。如果你把這樣的消極情緒帶到工作裡，帶進銷售中來，那麼，銷售過程就會變成負面的。如果銷售中帶有負面的情緒，那麼這場銷售就會變得很危險。
誰都知道，銷售不是一件容易的工作，銷售的另一個名詞就是“拒絕”。拒絕會帶來悲傷、挫折和失意等負面情緒。如果銷售人員不能迅速調整自己的情緒，那麼，就很可能被負面的情緒打倒，從而導致銷售失敗。
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