7月1日前後，澳洲人的超市之行可能又多了一個新裝備——環保購物袋，
因為他們再也無法在Woolworths或Coles獲得一次性塑料袋。
這種變化激怒了一部分消費者，一些超市甚至爆發了“plastic bag rage”。
但無論是澳洲人“太懶了”，還是消費者口中的超市“唯利是圖”，在一些樂觀者看來，澳洲人總會習慣的。
1、“塑料袋憤怒”爆發了
6月23日，在西澳Mandurah地區的Woolworths超市裡，
一名女店員在向一名男顧客告知超市不再提供一次性塑料袋後，被這位盛怒中的男顧客掐住了脖子。
澳洲媒體用一個詞來形容這樣的故事——“plastic bag rage”，即“塑料袋憤怒”。
澳洲超市、分銷商與零售業僱員工會（Shop, Distributive and Allied Employees Association）助理秘書Ben Harris補充了西澳超市事件的一些細節：
在自助結賬區，這名男顧客沒有獲得一次性塑料袋後，大聲咒罵女店員。
為了安撫這位男顧客，女店員不得不向這名男顧客免費贈送了幾個環保購物袋，並向他道歉。
在南澳阿德萊德一家超市，結賬櫃檯前張貼了禁塑標識。圖為SBS網站報道截圖
隨後，“這名男顧客在結賬時出現失誤，同一件物品掃描了兩次，當女店員過去將物品取出來時，男顧客突然繞到女店員身後，掐住了她的喉嚨。”
Harris說：“我不知道他用了多大力氣，但任何這樣的身體接觸都是不對的，尤其是從後面看，那個畫面真的非常嚇人。”
這起事件僅是最近發生的超市店員與顧客之間一系列衝突的冰山一角，而這一切皆歸因於澳洲超市的禁塑令。
7月1日是澳洲超市推行禁塑令的最後期限，但事實上，很多超市從6月20日開始就已不再提供一次性塑料袋。
依據昆州和西澳的規定，如果零售商違規提供厚度不足35微米的一次性超薄塑料購物袋，可能面臨最多6,300澳元（RMB31500元）罰款。
一項針對100多名Woolworths超市店員的工會調查顯示，近半的店員聲稱近日曾因禁塑令遭到顧客的辱罵。
Woolworths超市店員Lauren McGowan說：“我被顧客辱罵過無數次，但明明就不是我的錯。”
另一位超市店員表示，還有顧客責罵他們是“唯利是圖的混蛋”（money-grabbing scum）。
因為超市在禁止一次性塑料袋後，為忘記帶購物袋的顧客準備了可重複使用的環保購物袋，但需要花錢購買。
所以，一位超市店員說：“顧客稱超市出售環保購物袋的做法‘很混蛋’，他們不會在超市買一個袋子。”
實施禁塑令後，Woolworths等很多澳洲大型超市都向顧客提供了可重複使用的環保購物袋，但需要花錢購買。圖為《悉尼先驅晨報》網站報道截圖
顧客的抱怨還在於，取消免費塑料袋後，網上購物要支付更多送貨費。
比如在Woolworths網站上購物的顧客，要花1澳元（RMB5元）購買可重複使用的購物袋，
或者使用送貨籃（貨物裝在送貨籃中，送到時從籃子裡拿出來交給顧客），這項服務收費3.5澳元（RMB17.5元）。
此外，Woolworths的調查還發現，禁塑令實施後，
讓超市店員感到頭疼的另一件事就是，一些顧客帶來的購物袋不太衛生。
事實上，已經有店員在顧客自帶的購物袋裡發現過寵物毛髮、老鼠屎，甚至死蟑螂。
一位消費者就因自帶的購物袋看起來有點髒，而且有破口，
在購物時遇到麻煩，超市店員拒絕將物品放進她的購物袋。
這位消費者很不理解超市店員的做法，“我本來就知道購物袋有破口，但這個袋子還能使用，所以為什麼不讓我用呢？”
最近，一位女消費者也因購物袋的問題與超市鬧得很不愉快，而這起因於她父親的一次糟糕購物經歷。
據這位消費者描述，她的父親帶了自備的購物袋去 Woolworths超市購物，
結果卻被超市店員告知不能使用這種購物袋，因為袋子上有另一家超市的logo，
最終這位父親不得不掏錢從超市購買了五個新的環保購物袋。
父親的遭遇令這位女消費者大為惱火，
“從超市購買的第五個環保袋裡只放了一件物品，因為超市店員拒絕將這件物品塞進其他袋子裡。我不會再去Woolworths超市買任何東西了”。
目前，澳洲大多數超市都加入了禁塑行列，但仍有一些超市在“負隅頑抗”，拒絕推行禁塑令，
其中就包括兩家大型超市——西農集團（Wesfarmers）旗下的Target和Kmart。
在新州與維州的Target和Kmart，消費者依然可以免費獲得一次性塑料袋。
西農集團百貨業務的一位發言人透露，雖然IGA、Coles和Woolworths等都開始在全國範圍內禁止一次性塑料袋，
但（新州與維州的）Target和Kmart超市至少要等到今年年底才會推行禁塑令。
2、“人們不喜歡改變，也不喜歡麻煩”
禁止一次性塑料袋曾被認為是為環保做出的“偉大舉動”，然而澳洲消費者如此強烈的牴觸與憤怒，可能是很多人始料未及的。
不過，那些走在禁塑令最前列的各大超市已經對消費者可能出現的“反抗”情緒做了準備。
在推行禁塑令的過程中，它們都準備了一些過渡性舉措。
比如Woolworths重新推出此前曾實行的廉價且可重複使用的環保購物袋，每個售價僅15澳分；
而Coles則開放了所有超市櫃檯，並增加了店員數量，應對禁塑令給顧客購物帶來的各種不便。
事實證明，這些舉措並未奏效，一些消費者仍抱怨連連。
為平息這種“塑料袋憤怒”，超市的態度只得變得更加溫和。
事實上，在超市尚未實施禁塑令之前，民調透露的盡是樂觀情緒。
比如Woolworths曾多次提到一項針對1.2萬名消費者的調查，這項調查顯示75%的消費者支持禁塑令。
與此同時，市場調研公司Canstar一項針對2,200名消費者的調查也曾顯示，支持禁塑令的受訪者達到71%。
那麼，為什麼在禁塑令實施後，消費者的真實表現卻與上述調查結果大相徑庭呢？
對此，迪肯大學（Deakin University）僱員與消費者權益中心（Centre for Employee and Consumer Wellbeing）的行為研究員Paul Harrison博士認為，出現這種結果是由人們態度與行為之間的不對稱所導致的。
“有人會說，‘我喜歡這種自備購物袋的想法’，但一旦真要他們自備購物袋，他們就會變得很糾結。
一個人說自己能做到某件事是一回事，但是否會去做則是另一回事，這是大腦控制的兩個不同部分。
你大腦的一部分會說，‘我當然能做到’，但另一部分則會說，‘我會繼續做我一直做的事’。” Harrison解釋道。
不過，Harrison還表示，這些擁有先進營銷策略的跨國公司根本不瞭解消費者，這一點讓他感到非常驚訝。
在悉尼市中心的一家Woolworths超市店門口豎著一塊綠色的牌子，上面寫著：“我們不再提供一次性塑料袋。”
但Harrison指出，這種張貼標牌的方式仍不足夠。
Woolworths與Coles低估了消費者的牴觸程度，他們可能認為只需通過張貼標牌來通知消費者就已足夠，但研究表明，標牌並不足以讓人們接受新的變化。
他舉例稱，如果你開車時看到一快牌子寫著“減速慢行”，你可能不會減速，
但如果你看到一輛警車，馬上就會減速。
“畢竟標牌不會罰你的款。”Harrison開玩笑說。
在他看來，禁塑令的確會給許多顧客帶來不便，
當他們走進超市，如果忘記帶購物袋，這時他們的行為可能會不受控制，
儘管有人此前可能曾表示支持禁塑。
“人們不喜歡改變，也不喜歡麻煩，”他說，
“這一領域的研究表明，無論在重大變革之前對人們進行多少‘洗腦’，他們都無法立刻接受這種改變。
要知道，從某種程度來說，提著不起眼的一次性塑料袋回家已經成為澳洲人生活中的一種常態。”
廣告公司Thinkerbell的創始人、消費心理學家Adam Ferrier與Harrison有類似的看法，
“很多人都不喜歡變化，澳洲消費者的這種（憤怒的）反應正好說明，人們是多麼地不喜歡變化。” Ferrier說。
事實上，讓顧客自帶可重複使用的購物袋也是一個問題，因為它與消費行業的基本趨勢——便利性背道而馳。
多年來，超市都在說，消費者購物更加頻繁，且更傾向於臨時性購物，比如在下班回家的路上買東西。
正因如此，2016年Woolworths還推出了火車站迷你超市的概念。
3、“我覺得新州人會習慣這麼做的”
儘管不少消費者很難接受這種變化，但禁塑令已經來了。
一些“明智”的澳洲人早早就站在了支持超市的隊列，並接受了禁塑令給生活帶來的改變。
禁塑令正式實施當天，悉尼內城一家Coles超市裡的氛圍與平時並沒有多大不同，
如果非要指出一些不同的話，那就是很多顧客都提著自備的購物袋。
這些顧客很多都是禁塑令的支持者，一些顧客表示，一次性塑料袋早就該禁止了，這是建設可持續未來的“積極一步”。
還有一些支持者認為，那些反對禁塑令的人可能是因為 “太懶了”，
有人舉例說，很多國家都已成功實施了禁塑令，而且推行過程中並沒有遇到太大阻力。
“在香港，我們都已習慣自己帶購物袋，所以我總是隨身備著一個尼龍袋。我覺得新州人也會習慣這麼做的。”一名華人消費者在悉尼一家Woolworths店購物時如是說道。
Coles的首席運營官Greg Davis也表示，很大比例的消費者都會記得帶上他們自備的購物袋前來超市購物，
同時很多顧客還對超市不再提供一次性塑料袋的做法給與了積極反饋。
事實上，一些澳洲人早就開始自覺減少使用塑料袋了。
澳洲作家Alexx Stuart已經有五年沒有使用過塑料袋。
當Stuart意識到太多塑料袋被丟進自己家的垃圾箱後，她就開始尋找減少使用塑料袋的方法。
拋棄一次性塑料袋，是她的第一次嘗試。
但很快她就意識到，改變一種習慣確實不太容易。
早在禁塑令實施之前，澳洲作家Alexx Stuart就開始用環保購物袋取代一次性塑料袋了。圖為《悉尼先驅晨報》網站報道截圖
“在最初的幾個月裡，大部分時間我都自我感覺良好。
但有時我也會說，‘啊，該死! 我把購物袋忘在家裡了，不過沒關係，就這一次，因為我大多數時候都表現得很好。’”
但隨著這種“例外”逐漸變多，Stuart開始擔心自己會前功盡棄，於是她更嚴格地要求自己。
如果忘記帶購物袋，她會堅持不使用一次性塑料袋，
而是將物品塞進手提包，直到塞到就快溢出為止，這有點囧，但漸漸地，她就不再會忘記帶上購物袋了。
“對我來說，當我在試圖改變一種習慣時，故意給自己製造點麻煩真的挺有效”。
正因如此，對於新推行的禁塑令，Stuart並沒有感到任何不便。
不過，她認為在禁塑方面，Woolworths 與Coles這樣的大超市做的還遠遠不夠，
現在只是禁止一次性塑料袋，超市的很多商品依然是塑料包裝。
而對於禁塑令引起的廣泛討論，Stuart感到欣慰。
“這是一件好事，一些重要舉措總會讓更多人主動參與討論”。
但無論如何，大部分澳洲人恐怕需要一些時間來適應這種不小的變化。
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