按慣例，先分享一個客服場景：
客服：您好，請問有什麼可以幫到您？
用戶（驚恐）：我的手機被恐怖分子劫持了！
客服（緊張）：您先彆著急，您是說您的手機被恐怖分子搶走了是嗎？
用戶（著急地）：不是，就是被劫持了！
客服（耐心地）：您能詳細描述一下嗎？
用戶（迫切，更加著急）：它會自己不斷地扣我話費，不斷地扣！肯定是恐怖分子放了芯片進去，遠程操縱的！對了，我要不要先去報警啊？
客服（舒了一口氣）：您先彆著急，我先幫您查一下話費清單，您先不用報警。
總是莫名其妙就被停機，我們的話費都去哪兒了？
除了正常的打電話、用流量、已經訂購各種業務之外，我們的話費也“總會”莫名其妙就被扣了，這話費到底是被誰扣了的呢，去哪兒了？
1、套餐外的使用會產生高額話費
現在每一個手機號碼都有對應的一個套餐，也就是根據你的選擇確定一個限額的套餐，例如一個月3GB流量，500分鐘通話時長，100條短信。往往許多朋友會不小心會超出套餐來使用，所以我們應該要注意一些細節：
回到家先切換到連接wifi模式
手機看視頻的時候確認一下是否在wifi環境
開著wifi的時候不要開手機數據，不然在wifi信號不好的時候會自動切換回手機數據
不用軟件的時候儘量不要讓其在後臺運行
2、訂購增值業務
例如中國電信的愛看、愛玩、愛聽等增值業務，這些業務的開通都是需要用話費來進行支付的，平常要根據需要來進行開通，而且不用的時候，可以預約下個月取消此業務。
3、遊戲、音樂、視頻等手機客戶端的消費
一些手機網絡遊戲比如《九陰真經》，音樂app比如網易雲音樂，視頻客戶端比如愛奇藝，都是有付費使用的功能的，一些遊戲道具，付費音樂、會員視頻，是需要手機話費支付才能夠使用的，要注意不要隨便就點擊開通，還是得根據需要來理性消費。
4、被運營商暗釦，強制開通某些業務
這個是沒有辦法的，可能是運營商系統出錯，也有可能是某些營業員為了業績而偷偷開的。出現這種情況，可以聯繫運營商客服，能夠得到相對應的補償的。
5、病毒app
平常不要隨便掃描來歷不明的二維碼，更不要下載色情、賭博之類的不良APP，許多這些非法APP都是有病毒的。像我們開篇所說的情況，就是使用了非法APP導致話費被亂扣的。
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