“華帝用戶退全款遇阻”事件最新進展來了。中消協20日晚間稱，已經向華帝發出《約談函》。 另，華帝表示，截至7月20日10時，線上已退卡給消費者1340萬元。華帝在世界盃期間推出了“法國隊奪冠，華帝退全款”的營銷活動。7月16日凌晨，法國隊奪得2018俄羅斯世界盃冠軍。
華帝官方微博6月1日發佈的“法國隊奪冠，華帝退全款”公告。
線上退款變退卡引消費者不滿
但華帝未能依約定兌現承諾。消費者反映“退全款”不是退現金，而是退等額的購物卡，如貓超卡、京東E卡、蘇寧禮品卡和美通卡等。
華帝在法國隊奪冠後曾宣佈，線上退款是以購物卡方式退款，線下則是以現金方式退款。
中消協官方微博上有關華帝用戶退全款遇阻事件的公告。
中消協從喊話、徵集投訴到發約談函
針對此事，中消協先是在18日喊話，要求華帝切實履行承諾。隨著事態發展，19日17時，中消協發佈公告公開徵集消費者投訴。20日，中消協表示，已經向華帝發出《約談函》，具體約談工作在準備過程中。
中消協20日披露的投訴處理工作的進展情況顯示，24小時內，中消協共收到涉及華帝的投訴73件，相關投訴材料已轉華帝，要求該司妥善處理每一位消費者的投訴，並及時向中消協反饋處理情況。
同時，中消協稱，已經行函蘇寧、京東、阿里巴巴（天貓）和國美在線調查相關情況。
目前，國美回覆，涉及國美在線的相關諮詢申請17件，涉及國美電器線下實體店791名消費者退款申請。以上均已登記轉華帝公司處理，正在履行退款手續。國美現沒有收到因拒絕退款引發的投訴。
華帝稱線下參與活動約5000萬元，截至7月20日10時，已退款1629件。
華帝回應：線上已退卡給消費者1340萬元
回應中消協的公告，20日凌晨華帝曾發佈聲明稱，目前消費者退款工作已在緊張有序的開展。將嚴格按照售前約定及承諾，切實地做好每一位消費者的退款工作。
根據中消協公告，20日17時20分中消協收到華帝回函。華帝在回函中介紹了活動情況、活動線上、線下的詳細規則、以及退款的進展情況和後續退款安排等。
華帝表示，線上參與活動約2900萬元，截至7月20日10時，線上共收到退卡申請4292件，申請退卡金額1550萬元；截止到7月20日，退卡給消費者1340萬元，其餘退卡申請正在審核。
線下參與活動約5000萬元，截至7月20日10時，已退款1629件，已退款單數佔總款數比例約19%。其中部分經銷商已經完成了全部退款。
網友在中消協對華帝徵集投訴的微博下的評論、留言。
消費者注意！
——後續退款，華帝這樣安排
華帝稱，線上申請退款時間為7月15日-7月24日，審核時間為7月17日-7月31日，8月1日全部退卡完畢，退卡異議處理時間為8月2日-8月6日。已經安排人員加班加點24小時審核，確保按照公告時間如期完成退卡工作。
線下退款安排上，華帝表示，指導參與活動的經銷商有序開展退款活動，安排部署專人負責，根據區域進行劃分，督促線下經銷商承諾按照活動協議約定執行。
——三類消費者不符合退全款
同時，華帝回函中表示，尚有個別消費者存在異議，主要是：
個別消費者購買的並非奪冠套餐型號產品，不符合退全款的條件，卻要求辦理退全款。
根據活動規則，贈品特惠升級權益和退全款權益只能二選一，但個別消費者在選擇贈品特惠升級後，仍要求退全款。
個別消費者在非活動期間購買的產品，仍要求辦理退全款。
閱讀更多 小郎說事 的文章
