笔者在从事新媒体运营这两年里，接触的最多的还是社群运营。有姑娘的时候我一般会把他解释为“社会群体关系的协调和处理”。其实落实到自己的工作上，也就是负责处理微信群、QQ群里的成员关系和活跃气氛，以便品牌文化能够更自然的流入用户群体中。不过今天不谈工作，只是想讲我在从事运营工作中总结出来的一点小心德分享给大家。希望读者能够在生活与工作中受用。
在我们的现实社会里，存在着各种性格迥异的人群，处理好人际关系，对工作和生活具有相当大的帮助。而难点又在于，人总是具有防备心理的，一个关系不是特别亲密的人，你可别指望一两次的接触，他就能对你推心置腹。所以了解一个人潜在的本源性格，能够让我们与人更好的交往。其实一开始笔者在处理人际关系上也是一个小白，直到深入接触社群运营后，这种窘境才得以改善。废话停止，正题开始……
其实如果将我们所以工作生活的社会，归为一个大集群。那么我们平时玩儿的微信群、QQ群一类的社交集群，便是这个大集群的缩影。又因为普遍情况下微信群、QQ群一类的社交集群，是被互联网所以承载的，其中的交流成本相较于现实社会是要低得多的。所以人们在这类社交集群里发出的言语更能体现出一个人潜在的本源性格。总结归纳一下，若以管理员为整个集群的顶点的话，其余大致可以分为以下几类人。
1、领导者
领导者即意见领袖，这类人在集群中用有极强的话语权。同时拥有众多的意见追随者。和这类人相处有两种方式可以作为参考。一是权威打压：在自己的能力或见解比他们强势时，可直接通过对峙的方式打压他们的权威性，使自己成为为新的意见领袖。二是情感附和：若觉得第一种处理方式不适于人际关系的良好发展，那么可以作为支持者，不断的贴近这类人。拉近距离后，在应声附和他们的同时，可以合理的提出自己的观点，慢慢的走近他们，当领导者们提出自己观点或话题，并主动叫上你参与讨论的时候。你自己也在潜移默化中成为集群的中的，领导者之一。以上两种方式若能灵活转换，则在处理人际关系上效果更加。
2、对抗者
这类人群喜欢挑战与自我挑战，在集群中主要体现在挑战权威上，十分乐于与领导者对抗。在个人能力优于领导者时，他们极有可能成为新的领导者。所以我在和这类人相处，需要留心观察，即不能将距离拉的过近，也不能刻意疏远。平和交流即可。
3、连接者
这类人群，可以算的上时最好相处的了，他们喜欢游走于各类人群之间，拥有极其丰富的信息流。和他们相处，可以以信息交换信息的方式进行下去。也许会有朋友不清楚什么样的信息，对他们来说是有价值的。其实你自己的个人信息就已经足够了。多和此类人相处，可以帮助你在集群中快速的环境概况站稳脚步。以便及时应对各类人际交往中出现的突发情况。
4、沉默者
这类人群处于集群的底层，有的是因为个性内向，有的则是本身对身处的集群不感兴趣。所以他们一般不会轻易表达自己观点，或者符合别人的观点。而在与这类人相处时，则需要极大的耐心。去了解他们的诉求或者想法，用频繁的交流和关注，让他们感受到关心。如此以往就会发现，自己在集群的人力资源逐渐增加了。
以上便是笔者从工作中总结出的人群类别划分，和相应的关系处理方式。当然人不是机器，也不能用精准的理论数据去分类归纳的。所以笔者的心得只适用于工作，生活中较小的一部分。如遇人真诚相待，那么所有套路都是无力的，此时你也同样应该放开心胸，坦诚对待，才能不负人心。
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