6月12日，vivo在上海發佈了旗艦產品vivo NEX。vivo NEX（驍龍710版本）售價為3898元，vivo NEX旗艦版（驍龍845版本）128G和256G售價分別為4498元，4998元。這兩天幾乎各路人馬對vivo NEX都是一致好評，我不禁有感而發。在這我並不是要評論手機本身，而是想到先前爭議很大的魅族15和堅果R1之後，想扒一扒他們背後的東西—
預期控制。在營銷學上，產品滿意度取決於消費者對產品預期表現和實際表現之間的對比，實際高於預期，表明消費者非常滿意；實際等於預期，消費者基本滿意；實際低於預期，消費者就非常不滿意。對產品做出有效的預期控制，對產品銷售影響很大。
vivo在我們腦海中長期以來都是高價低配的定價策略，所以vivo出新品，而且還是配置滿滿的旗艦產品，根據之前的思維慣性和X21的價格，我們自然而然對vivo NEX有一個很高的預期價格，而前段時間線下又爆出了vivo NEX價格，這個價格很vivo，所以我們有理由相信它的真實性（我現在感覺這是廠商的營銷套路，故意搞的這個），這又進一步拉高了預期價格。
結果呢，價格一出，遠低於我們的預期價格，再加上NEX各方面都是旗艦級的配置，還有不少亮點，甚至讓人難以相信這臺機器居然出自vivo之手。價格低於預期，說明產品性價比要高於預期，也就說明實際高表現於預期，消費者自然非常滿意。所以可以預料到，vivo NEX的市場表現應該會很出色。
魅族15也是相似的情況。早些時候，打磨了許久15夢想機的黃章，突然現身魅族社區，針對15夢想機表示“由於時間關係，15只是我多年後迴歸魅族的小試牛刀，隨後推出的16系列才是我全力打造的產品”！。此話一出，給廣大魅友們潑了一盆大大的冷水，同時也降低了我們對15的預期，不久後又從工信部流出魅族15的入網照，沒有18:9屏幕，沒有......，這下又大大降低了我們的預期。價格一出來，唉，感覺不值那個價，要涼涼。價格又一次降低了我們對15對預期，這下15在我們心裡，成了一部徹徹底底失敗的手機。
就是抱著這樣的心態，各路媒體在對15進行了測評後，發現還不錯，實際遠比預期的要強得多。雖然價格還是硬傷，但質疑的聲音少了許多，認同的聲音多了許多，同時也給了我們一劑強心針，讓我們有理由相信，黃章全力打造的16，還是值得期待的。
與這兩個相反，羅老師的堅果R1，卻是走到了相反的方向。就產品本身而言，堅果R1還是不錯的。但是，堅果R1的預期，被拉的太高了。一方面，在堅果pro2上，我們看到了錘子的改變和成熟，讓我們對錘子的旗艦充滿希望；另一方面，堅果R1作為錘子時隔兩年之後的旗艦，本身就很值得期待。同時，那場“為下個月的發佈會而開的發佈會之後”，羅老師就一直在為5.15的發佈會造勢（當然更多是為TNT造的勢），無形中又拉高了我們對堅果R1對期望。
結果到了堅果R1發佈，感覺也就那樣吧，外觀設計比起堅果pro2沒有特別大的突破，硬件方面也和同級別持平，軟件上亮點大多在與TNT的配合使用上，總之沒什麼特別厲害的地方，關鍵價格還比同級別貴。所以，堅果R1的實際與預期之間的落差有點大，加之後來的“鏡頭門”事件，這本是不應該犯的低級錯誤，又拉低了堅果R1的實際表現。因此堅果R1並沒能複製堅果Pro2的成功，相比於其他國產845旗艦，堅果R1的銷量就有點低了。
產品實際表現，遠不是產品本身所能完全決定的，這和預期控制，有很大聯繫。對產品進行有效的，正向的預期控制，往往能取得事半功倍的效果。“做”好，也得“說”好。
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