在談到取消流量“漫遊”費，多家媒體都採用了這兩組數據：
中國聯通已於7月1日統一全國和本地手機流量計費方式，完成了近15萬個資費產品調整和160多個系統支撐改造工作。
中國電信稱，“如南方某省，投入了專門團隊連續工作了50多天，對1.1萬條資費規則進行重新梳理、配置、測試，以及2000多萬用戶200多億話單的多輪計費處理驗證，最終才確保調整符合要求。”
中國聯通全國調整了15萬個資費產品，平均每個省5千個。中國電信一個省就重新梳理了1.1萬條資費規則。工作量不是一般地大。
這背後其實是一個怪圈，運營商的套餐，不僅套住了用戶，也套住了運營商自己。曾經和某運營商集團公司一高層聊天，他說他也搞不清那麼多套餐，不敢給家人提套餐選擇建議。
最近暗訪了幾個運營商的營業廳，發現營業員搞不清套餐現象也很普遍。一個小的問題，可能就要經過好幾個人，才能給出答案，還不一定準確。
可以看出，運營商自己也不是海量的套餐種類的受益者。連自己都搞不清楚，就不應該質疑用戶懷疑運營商不是真降價，是“假摔”了。
造成這種情況的原因：
1、重（種）新發展用戶，輕在網老用戶。運營商為了搶新用戶、為了挖競爭對手用戶，想了不少辦法，做了大量的促銷，而老用戶被遺忘。很少向老用戶推新套餐，老用戶主動選擇新套餐時，有時被告知該套餐不向老用戶開放，即使開放的套餐，新用戶的優惠老用戶不能享受。例如某運營商60多元的全國不限量套餐，實際是120多元的套餐優惠一年，而此優惠僅面向新用戶。
2、市場部門和客戶服務部門分離。市場部門不斷推出新套餐、不斷下線在售套餐，而套餐在銷售過程中發展的用戶都甩給了客戶服務部門。市場部門“機動靈活”、“打一槍就跑”，而把大量的維護工作交給了客戶服務部門，而客戶服務部門優化套餐、給老用戶優惠的“權力”都遠小於市場部門。
3、維繫老用戶，投入產出不合適。歷史沉澱下來的老用戶（如三年以上沒換套餐的用戶），大都是通信業務量較少，對通信資費不敏感。運營商缺乏有效的營銷或服務手段，推動這部分老用戶優化套餐。
運營商應消減90%以上的在用套餐。具體做法可包括：
1、逐步下調基本資費，讓老用戶也成為“提速降費”的受益者，也使老套餐適應新環境。
2、統一優惠服務，推動老用戶“多合一”。
3、老套餐優化與新套餐推出相結合，優惠同時覆蓋已有的套餐用戶和新發展用戶。
4、鼓勵老用戶轉新套餐，推動老套餐用戶減少，直至退網。
5、梳理目前及今後銷售套餐的結構，逐漸形成高、中、低檔及少數針對部分特殊群體的定向套餐，以及疊加包的套餐體系。減少在售套餐數量。
閱讀更多 TMT流程審計 的文章
