“有时去治愈，常常去帮助，总是去安慰。”美国医生特鲁多这句关于医学的话流传很广，其实信访工作也是这样。从事信访工作七年，我常常觉得，信访工作更多时候是一种沟通引导工作，它饱含着深深的情感，决不能敷衍了事。如何学会沟通，既是一种能力，更是一门艺术。
“依法依规合情合理”这八个字，是我刚接触信访工作时，领导告诉我的信访沟通原则。这八个字看起来很简单，但要找到依法依规与合情合理之间的平衡点，并且与反映人顺畅沟通，却没那么容易。
社区会计陈波，是一位出色的信访工作沟通艺术家，他敢担当、善担当，沟通处事很好地诠释了上面八个字。基层工作经验丰富的他，把辛勤的汗水奉献给了信访工作，一次次成功化解了风险，在平凡的岗位上做出了不平凡的业绩。
2016年，街道辖区征迁工作全面启动。都说拆迁工作是“天下第一难”、“天下第一烦”，当拆迁与信访叠加，难度可想而知。陈波带领团队，不惧困难，她说要把信访人当作朋友、当作亲人，换位思考，以情感人、以理动人，账算清了，合法利益得到保障了，老百姓最终都会支持我们工作的。
我认为，信访工作人员应该努力提高自身的修养，把自己高素质的一面展现给信访人，让信访人对你产生好感，接受你、信任你，接下来的沟通工作就会顺利得多。信访人只有先认可你的人品，认同你是在帮他，才会接纳你说的话。
可能有人会说，信访做好沟通和桥梁工作就可以啦。可是老百姓提出的方方面面疑问，我们必须要多学习，强化自身业务素质。只有熟悉所有的流程业务，沟通中才能有的放矢，遇到突发事件才能灵活处置。有句话说得好，只有你非常努力，才能看起来毫不费力。
最后我想说，不忘初心，不畏艰难，带着“热情、依法、负责、奉献” 把信访工作做得更好，让人民群众满意，让党和政府放心。（新河街道南新河社区马成龙）
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