自新零售被馬雲提出來後，這個賦能行業，實現數字化轉型重任的新零售的發展就成為公眾關注的中心，也成為把發展新零售作為發展戰略的阿里、京東、騰訊等的努力目標。
其實新零售不應該被神話，也不能被妖魔化。阿里總裁張勇曾說，新零售就是用大數據驅動的方式，去重構人、貨、場。人就是消費者，今天的消費者已經發生了翻天覆地的變化，他們的選擇更加多了，需求更加高端了，他們需要更多的個性化；貨就是商品，從廣義上來說也包括商品所帶來的產品質量、服務和最終所得到的體驗；場，就是各種數字化賣場，天貓、淘寶是場，線下的零售小店也是場。
那麼，如何以大數據驅動為基礎，對於人、貨、場進行重構？如何讓阿里的這些新零售落地，做到人、貨、場的匹配呢？在阿里的新零售佈局中，企加雲赫然在列。企加雲通過其提供的新零售SaaS解決方案，實現了人、貨、場的全面數據化，形成以人為中心，統籌管理貨、場的數字化運營。
7月19日接受記者採訪的企加雲新零售產品專家韓勇表示，在新零售V1.0版本發佈會員、營銷產品線，獲得眾多企業客戶的認可後。新零售V2.0版本相繼推出，新增智能雲呼，與現有的會員、營銷、訂單產品線構成完美的用戶運營閉環，用戶體驗再上新臺階。
企加雲新零售產品專家韓勇
會員、營銷、訂單與服務打通
目前市場上包括甲骨文、SAP，以及用友、金蝶等綜合性軟件企業都提供了新零售解決方案。這些新零售解決方案都是從傳統的ERP出發，以訂單、倉儲管理為核心功能展開的。目前大部分零售企業都已經建立了包括訂單、庫存管理的系統，在發展新零售時如何與這些系統打通成為一個問題。
與這些企業不同，企加雲作為阿里雲的重要合作伙伴，與阿里雲達成深度融合。企加雲有兩大產品系列，一是業務中臺，構建包括會員、營銷、訂單等一體化的新零售管理方案；二是數據中臺，也就是零售大腦，驅動業務中臺中各種業務的營運。企加雲通過以數據中臺驅動的一體化人（CRM）、貨（OMO）、場（智慧門店）的解決方案，為泛零售企業構建“系統+數據+運營落地”的新零售全套解決方案。
在這套方案中，除了訂單、庫存管理外，新零售的目標之一是以人為本，提升消費者體驗感。企加雲重點圍繞“人”，以會員全生命週期為基礎，打造數據化全域會員運營平臺。
零售企業的客戶管理系統中通常存在三個問題：客戶數據不完備，大量線下、渠道用戶數據未納入；客戶數據不一致，相同用戶，稱呼不一致，基本信息登記混亂，訂單等業務數據各系統不一致；客戶數據缺乏共享，各渠道單獨註冊用戶，數據大量重複、用戶體驗差，不同系統用戶數據割裂，無法360度畫像，用戶分析和營銷缺乏精準度。
企加雲會員全生命週期運營平臺可以幫助做到“全域會員運營”。統一會員管理，融合線上線下渠道，將品牌，門店，導購和消費者有機連接起來，讓溝通更近；會員全生命週期互動運營，讓不同階段的會員都能有專屬互動，個性化的方式有效提升忠誠度；基於統一的數據，能讓會員數據分析，銷售數據分析更加直觀，企業經營決策更容易。
新零售2.0更是增加了雲客服的功能，利用智能雲呼，完成對會員等的服務。這樣，企加雲新零售打通了新零售中的會員、營銷、訂單、庫存、服務，真正形成了一個一體化的業務中臺。
其中打通會員管理，會員標識和數據在中臺統一進行識別、匹配和管理；打通營銷渠道，實現主動營銷、事件營銷、精準營銷等各種活動，做到客群和結果數據互通；打通訂單，打通企業線上、線下全渠道訂單，訂單中臺基於體驗、效率和成本等因素的規則選擇最優的節點和方式來驅動訂單履約；打通庫存，線上線下庫存同步，真正做到線上線下一盤貨，靈活的掌控全局庫存。
智能雲呼填補客服空白，解決用戶痛點
本次發佈的企加雲V2.0中，新增加了智能雲呼產品，堅持新零售下“以用戶為中心”的思維，結合阿里雲技術，將面向傳統業務的雲呼，改造為一款提升新零售會員運營效率的工具，使其和現有的會員、營銷產品完美融合。
韓勇認為，企加雲的智能雲呼對標的不是目前的第三代客服——雲客服產品與市場，也不是一個功能非常全面、解決用戶所有客服問題的產品，而是一款滿足新零售客戶服務需求的輕量級的雲客服產品。推出智能雲呼的目標有三個：一是在企加雲的新零售中增加用電話這種傳統方式服務用戶的一種方式，是對目前IM、短信等溝通方式的一個補充，滿足用戶服務溝通中對多種方式的需求；二是加強對用戶服務觸達方式的完善，讓用戶關懷、新產品推銷、售後服務等達到更好的效果；三是採用AI技術，解決人力重複性勞動的負擔，降低成本，提高勞動效率。
新增加的智能雲呼配備了交互式語音應答（IVR）、自動呼叫分配（ACD）等大量提升效率的應用，如100%覆蓋的智能質檢，簡單易用且功能強大的商業智能，靈活多變的多渠道系統集成方式。
智能雲呼提供一站式服務，您可以自助開通呼叫中心號碼，通過靈活簡單的操作頁面，任何用戶都可以輕鬆設置呼叫中心流程，而無需其他技術支持。
相比於傳統的客服中心產品，智能雲呼產品具有分鐘級開通、零門檻使用、彈性擴容、靈活集成、穩定安全等優勢，能夠體現邊使用邊快速迭代的SaaS產品本質，也為企業升級轉型中的快速業務調整提供了不可忽略的便利。
AI為新零售插上翅膀
記者在採訪中發現，新零售方案從1.0到2.0，智能化成為一箇中心詞，人工智能技術在新零售的不同層面都得到了應用。
正像隨著人工智能技術的發展，正在促使客服市場進入智能化、營銷化的階段一樣，智能雲呼中，通過智能化的技術帶來細分領域裡服務效率的提高、客戶體驗的提高，把傳統的客服部門從成本中心往利潤中心轉變。如在智能雲呼中應用了語音識別、文字識別、自然語音處理等AI技術，代替人工完成銷售線索篩查、客戶價值識別等重複性工作，提高工作效率。
在營銷環節，實現智能營銷引擎的升級，完成營銷內容的個性化推送、信息收集、流程策略的制定等。通過營銷中臺的“自動化營銷引擎”和“客群及標籤化引擎”來實現主動營銷、事件營銷、精準營銷等各種活動，
另外，企加雲的數字化門店，通過中臺與人臉識別、互動大屏、智能WIFI、電子貨架、電子價籤、AR/VR等智能設備無縫連接，同時通過與阿里的“數據銀行”、“地動儀”等數據服務打通，幫助商家實現智能選址、客流分析、動線跟蹤、即時營銷等各種數據化應用。
智能化在零售大腦中得到了更充分應用。企加雲零售大腦，融合多渠道資產，實現零售門店智能選址、品類推薦銷預測等大數據應用；消費者360度洞察，做到可觸達、識別洞服務；隨時獲取運營看板和數據分析客戶畫像、商品營銷洞察會員全生命週期等多層面視角展示，幫助企業優化決策。
新零售是一個新戰場，80%未數字化的零售市場更是一個大金礦，企加雲構建業務中臺 +數據中臺，意在賦能商家，創新客戶體驗 ，提高運營效率，其創新發展思路對於新零售企業而言具有現實的意義。
劉學習
前15年，專注於服務器、存儲以及雲計算
後5年，愛上基礎軟件、管理軟件，以及國產化系統
冀望與企業一起成長，與產業一起發展！
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